前有工業(yè)雙氧水”漂白鳳爪”、后有知名安全套”漏水”事發(fā)，今年的315，再一次給全國(guó)的消費(fèi)者上了生動(dòng)一課！

01，杰士邦“漏水門”始末

據(jù)山東商報(bào)，3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，消費(fèi)者U先生向黑貓投訴平臺(tái)和山東商報(bào)3·15消費(fèi)維權(quán)站投訴稱“在杰士邦電商旗艦店購(gòu)買的避孕套出現(xiàn)漏水情況，品牌始終未對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)原因進(jìn)行正面回復(fù)，僅稱產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。”

3月16日，包括中安在線、威海市廣播電視臺(tái)、江西旅游廣播等多家地方電視臺(tái)官方賬號(hào)皆針對(duì)該起事件進(jìn)行了跟進(jìn)報(bào)道，引發(fā)了大量網(wǎng)友的關(guān)注與擔(dān)憂。

消費(fèi)者U先生投訴的事情經(jīng)過(guò)如下：

2026年1月17日， 他在電商平臺(tái)杰士邦旗艦店選購(gòu)避孕套產(chǎn)品，使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在漏水問(wèn)題，隨即又拆封同款產(chǎn)品進(jìn)行灌水測(cè)試，未使用產(chǎn)品同樣出現(xiàn)漏水情況。

他擔(dān)心此批次產(chǎn)品存在質(zhì)量隱患，隨即聯(lián)系商家客服溝通售后事宜，卻遭到商家拒絕：不認(rèn)可產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。后續(xù)電商平臺(tái)介入后，啟動(dòng)強(qiáng)制退款流程。

但接下來(lái)，事件的走向開(kāi)始懸念迭起：

山東商報(bào)針對(duì)U先生的維權(quán)求助，發(fā)函采訪杰士邦，品牌方回應(yīng)稱已第一時(shí)間與消費(fèi)者溝通并達(dá)成解決方案，經(jīng)內(nèi)部復(fù)核，涉事產(chǎn)品批次符合國(guó)家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，不存在質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)杰士邦強(qiáng)調(diào)，事件中不存在平臺(tái)強(qiáng)制退款，也不存在品牌方同意退一賠三的情形。

到這一步，杰士邦品牌方的表述與消費(fèi)者U先生的陳述已顯存矛盾，一個(gè)說(shuō)“電商平臺(tái)介入后，啟動(dòng)強(qiáng)制退款流程”，另一個(gè)義正言辭否認(rèn)“事件中不存在平臺(tái)強(qiáng)制退款，也不存在品牌方同意退一賠三的情形”。

更吊詭的是，當(dāng)事消費(fèi)者向記者證實(shí)，稱經(jīng)過(guò)山東商報(bào)（山海新聞）維權(quán)介入后，杰士邦方面雖未就漏水原因作出合理解釋，但最終同意按照退一賠三方案處理，雙方就此達(dá)成一致。

那要讓前后矛盾說(shuō)得通，只能如江西旅游廣播報(bào)道的一樣，或許經(jīng)歷了一個(gè)“商家先拒賠后妥協(xié)”的過(guò)程，在這個(gè)維權(quán)過(guò)程中，山東商報(bào)興許起到了關(guān)鍵的博弈作用，如果沒(méi)有它首發(fā)報(bào)道，而后一眾媒體跟進(jìn)的話，杰士邦方面是否會(huì)退一賠三？我們不得而知。

到這一步，U先生是在正規(guī)媒體的援助下維權(quán)成功了，但是在黑貓投訴平臺(tái)，筆者還是發(fā)現(xiàn)有不少例針對(duì)杰士邦產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的投訴：

包括但不限于投訴“產(chǎn)品偽劣，破損”、“嚴(yán)重過(guò)敏，要求賠償”、“杰士邦避孕套使用后破損致吃藥出血……”等，而且這些投訴顯失仍在“處理中”。

筆者在黑貓投訴發(fā)現(xiàn)的近期集中的投訴案例，也與山東商報(bào)記者的梳理結(jié)果保持一致，山東商報(bào)·山海新聞?dòng)浾呤崂砗谪埻对V平臺(tái)信息發(fā)現(xiàn)，近期還有數(shù)位用戶反饋杰士邦產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，涉及保質(zhì)期內(nèi)產(chǎn)品易碎、情趣用品質(zhì)量差等情況。

是否僅僅黑貓投訴平臺(tái)有這樣的現(xiàn)象呢？筆者帶著疑惑又去潮流年輕群體聚集的小紅書平臺(tái)檢索了下，發(fā)現(xiàn)也有不少例用戶吐槽：

網(wǎng)絡(luò)昵稱小紅薯65******的用戶表示”真的被氣哭了…避雷杰士邦?。〗忝脗円欢ㄒⅰ虑槭菐滋烨鞍l(fā)生的，我正常下單買的杰士邦避孕套，日期新鮮、包裝也是未拆封的。結(jié)果在使用過(guò)程中直接破裂，當(dāng)時(shí)整個(gè)人都懵了，心里只有一個(gè)想法：太危險(xiǎn)了！”

值得一提的是在該帖的評(píng)論區(qū)，也有小紅書用戶留言”氣死我了，我們就是剛剛用完這款，破了！氣得我這會(huì)兒在算懷孕概率！姐妹們一定要避雷杰士邦001！”，還有用戶留言”昨天才看到新聞?wù)f新買的，都是漏水的，也是這個(gè)品牌”

這些林林總總的投訴，想必已經(jīng)到了足以引起杰士邦品牌方重視的程度了。

另外回到本次315投訴中，U先生實(shí)測(cè)未拆封同款也中招“漏水”，但讓廣大消費(fèi)者惴惴不安的是，杰士邦的回應(yīng)中只提及了“涉事產(chǎn)品批次符合國(guó)家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，不存在質(zhì)量問(wèn)題”。

截至本文發(fā)稿前，筆者仍未檢索到杰士邦品牌方針對(duì)”漏水”原因作出解釋，在普通消費(fèi)者的有限理解能力中，如果一只避孕套可以讓水流通過(guò)，那么它的避孕效果還能有保障嗎？

針對(duì)這樣的合理質(zhì)疑，品牌方是否有責(zé)任回應(yīng)呢？

02，杰士邦，還能放心買嗎？

據(jù)杰士邦官網(wǎng)資料，杰士邦為樂(lè)福思集團(tuán)（LifeStyles）在中國(guó)的子公司。樂(lè)福思集團(tuán)（LifeStyles）是全球知名的安全套及兩性健康用品公司，擁有百年歷史，目前，在中國(guó)、美國(guó)、歐洲、日本、澳洲、巴西等60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)運(yùn)營(yíng)18個(gè)知名安全套品牌。

公開(kāi)資料還顯示，高瓴資本、博裕資本等投資的樂(lè)福思集團(tuán)（Lifestyles Healthcare）運(yùn)營(yíng)，在中國(guó)通過(guò)武漢杰士邦衛(wèi)生用品有限公司運(yùn)營(yíng)。其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率約10%，與岡本并列頭部陣營(yíng)。

據(jù)iiMedia Research發(fā)布的《2024-2025年中國(guó)情趣用品行業(yè)及消費(fèi)行為調(diào)查分析報(bào)告》顯示，中國(guó)情趣用品市場(chǎng)規(guī)模保持上升態(tài)勢(shì)，2025年有望達(dá)2081.3億元中國(guó)情趣用品消費(fèi)者認(rèn)知度較高的品牌為杰士邦（27.3%），其次為杜蕾斯（27.0%）。

據(jù)東方快消品中心統(tǒng)計(jì)2025年上半年天貓、京東的零售數(shù)據(jù)，發(fā)布“2025年中期線上TOP金品榜——避孕套、棉柔巾”。其中杜蕾斯、杰士邦、岡本摘獲避孕套TOP金品榜前三。

另?yè)?jù)“生意參謀”計(jì)生用品行業(yè)2月28日發(fā)布的實(shí)時(shí)排名數(shù)據(jù)顯示，杰士邦新款“仿生皮”安全套在天貓上市僅5日銷量便一舉突破120萬(wàn)，強(qiáng)勢(shì)登頂避孕套行業(yè)實(shí)時(shí)排名TOP1。

不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論品牌技術(shù)沉淀、消費(fèi)心智還是銷量表現(xiàn)等方面，杰士邦都無(wú)愧行業(yè)頭部品牌！

作為行業(yè)標(biāo)桿品牌，在消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)生擔(dān)憂之際，是否該切實(shí)做些什么？來(lái)消彌可能的誤解？讓廣大消費(fèi)者安心購(gòu)買？

拭目以待！

參考資料：

知名安全套，被投訴“漏水”！【山東商報(bào)·山海新聞天天3·15維權(quán)直通車】-山東商報(bào)

艾媒咨詢 | 2024-2025年中國(guó)情趣用品行業(yè)及消費(fèi)行為調(diào)查分析報(bào)告-艾媒資詢

杰士邦PI材質(zhì)安全套成開(kāi)年爆款 天貓首發(fā)登頂類目銷量第一-今報(bào)在線

【獨(dú)家】“2025年中期線上TOP金品榜——避孕套、棉柔巾”公布-快消品中心

黑貓投訴平臺(tái)、小紅書用戶投訴等