近日，有市民在“315”期間向新民晚報發(fā)起的“市場監(jiān)管局長接熱線”行動反映，稱其在楊浦區(qū)合生匯開小餐飲店，通過同行了解到，最近在轄區(qū)內(nèi)有一批“掃街式”職業(yè)索賠人，他們在短期內(nèi)集中式投訴舉報食品中有頭發(fā)等異物、或反映肚子不舒服、腹瀉，要求根據(jù)食品安全法進行10倍賠償，不然就會舉報或者曝光。

“這群人，讓阿拉真要崩潰了。阿拉到底該哪能辦？”

上海市市場監(jiān)管局副局長陳�；貜�(fù)，這種情況可能已涉及職業(yè)性惡意索賠，也是近年來困擾不少企業(yè)的難題，相關(guān)執(zhí)法人員會到現(xiàn)場核實�！拔覀兗纫Ｗo廣大消費者的合法權(quán)益，也會依法保障企業(yè)合法經(jīng)營的權(quán)益�！�

接到反映后，新民晚報記者第一時間跟隨執(zhí)法人員深入第一線，全程直擊處置全過程。

在合生匯商場，經(jīng)營者劉先生告訴記者，餐廳去年12月遭遇一名顧客惡意索賠，稱吃了餐廳的牛肉腸胃不舒服，到醫(yī)院就診總共花費了5000多元，并提供了餐飲發(fā)票和就診記錄，要求餐廳全額賠償，否則就進行曝光�！拔乙恢备⑿派线M行溝通解釋，還提出各種補償方案，但對方就是咬死了全額賠償不放，無奈之下只能向市場監(jiān)管部門求助�！�

劉先生向記者坦言，餐廳的牛肉等食材都是從正規(guī)渠道采購，相關(guān)檢測報告齊全，遇到顧客高額索賠，經(jīng)營者個人處理起來壓力很大。最終，監(jiān)管部門查明，該消費者提供的發(fā)票以及就診記錄均為偽造材料，其行為已經(jīng)涉及敲詐勒索。對此，劉先生直言：“監(jiān)管部門的有力支持也讓我們經(jīng)營者有了對抗惡意索賠的底氣，能更好維護自身的合法權(quán)益�！�

楊浦區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在接受記者采訪時指出，針對牟利性職業(yè)索賠，市市場監(jiān)管局聯(lián)合市高法院、市司法局、市檢察院、市公安局等8部門已經(jīng)出臺《關(guān)于依法治理牟利性職業(yè)索賠、職業(yè)舉報行為的若干意見》，建立市級協(xié)同機制。

在投訴舉報智慧平臺上線投訴異常名錄功能，通過語義分析和機器學(xué)習(xí)，建立自主識別模型，根據(jù)“模板化訴求文本”“反復(fù)就同類商品同類問題投訴舉報”等典型特征，標(biāo)記異常人員，并上線多維感知模塊，將歷史工單同步推送基層，輔助精準(zhǔn)處置。同時通過集中培訓(xùn)、上門指導(dǎo)，幫助企業(yè)妥善應(yīng)對職業(yè)索賠干擾，為企業(yè)向善經(jīng)營保駕護航。

假圖騙賠難分辨？

AI圖片檢測功能上線

近期，“利用AI假圖騙取商家退款”的現(xiàn)象屢次登上熱搜。只需一張商品原圖，輸入簡單指令，AI就能在幾秒內(nèi)生成霉點、破損等足以亂真的“瑕疵圖”，給商家造成損失。

“AI圖片檢測”功能精準(zhǔn)識別AI生成的食物類圖像

當(dāng)前，圖像造假風(fēng)險已從電商蔓延至金融、政務(wù)、社交媒體等多個領(lǐng)域。面對生成式AI帶來的安全隱患，合合信息旗下掃描全能王上線“AI圖片檢測”功能，可幫助用戶在電商打假、金融憑證核驗、社交媒體內(nèi)容鑒偽等多元場景中，精準(zhǔn)識別圖片是否為AI生成，降低被偽造內(nèi)容欺騙的風(fēng)險。

“圖片鑒偽”功能識別并標(biāo)出支付頁面截圖PS篡改痕跡

當(dāng)圖像造假手段日益多樣，風(fēng)險已蔓延至各行各業(yè)。Gartner 2025年發(fā)布的報告顯示，過去一年，62%的組織遭遇過涉及社會工程學(xué)或利用自動化流程的深度偽造攻擊。相較于專業(yè)機構(gòu)，普通用戶面對偽造商品圖、虛假新聞配圖等AI生成圖片時，僅憑肉眼難以判斷其真?zhèn)巍?/p>

在AI造假泛濫的同時，部分不法分子還會使用PS等傳統(tǒng)修圖工具對真實圖片進行篡改。目前，相關(guān)的圖片鑒偽技術(shù)也將為資料核驗、票據(jù)報銷、合規(guī)審查等場景提供安全保障。

盡管AI生成圖片已經(jīng)進化到“以假亂真”的水平，其在數(shù)字世界留下的“指紋”卻難以抹去。據(jù)掃描全能王技術(shù)團隊成員介紹，AI鑒偽技術(shù)不僅可以提取圖像的局部像素模式與全局語義信息，還能夠在頻率域上捕捉AI生成圖像特有的偽影，結(jié)合多重信息綜合判斷AI生成圖像與真實圖像之間的差異。

新民晚報·幫儂忙工作室

記者：李曉明 金志剛

圖片：王軍

策劃：錢俊毅

編校：楊葉

編輯：錢俊毅 姚儲杰 韋嘉維

編審：何迪