清晨五點，天剛蒙蒙亮，55歲的王桂蘭推開蹦蹦超市的卷閘門。這家扎根廣饒縣鄉(xiāng)村村口的小店，是她生活的依靠，也是山東省東營市廣饒縣煙草專賣局(營銷部)“終端提升、會員管理、結對幫扶”工作落地的鮮活見證。八年間，這位土生土長的農村婦女，把不起眼的雜貨鋪經營成鄉(xiāng)親們離不開的“暖心驛站”，摸索出一套藏在數字化智能管家屏幕微光里的鄉(xiāng)村生意經。

終端提升：雜貨鋪變身“現代便民店”

八年前開店時，王桂蘭的想法很簡單：“賣點東西貼補家用就行。”那時商品隨意堆在柜臺角落，蒙著灰塵；貨架雜亂無章，糧油與日用品混放，顧客找東西全靠喊。廣饒縣煙草專賣局(營銷部)的黨員李蕾第一次上門走訪時，拉著她的手說：“桂蘭姐，咱把店里的商品歸歸類、安個家，店亮堂了，顧客才愿意多停留呀!”

在客戶經理徐海龍的指導下，王桂蘭先是打了一節(jié)卷煙背柜，整齊碼放的卷煙讓她第一次覺得“這店像回事了”，接著在客戶經理的協(xié)助下對店鋪進行布局規(guī)劃，將副食品一一歸類、整齊擺放。去年春天，參觀城區(qū)示范街后，她拿出積蓄添置了3節(jié)前柜和LED燈條，又在客戶經理的幫助下申請到2節(jié)背柜，小店一舉升級為村里第一家現代便民店。如今，暖黃燈光鋪滿煙柜，卷煙商品陳列整齊；分區(qū)指示牌清晰醒目，糧油、日用品區(qū)一目了然，年輕人都說：“王姨的店，既干凈又亮堂，比城里超市還舒服。”店鋪形象升級，客流量與全品類銷量同步增長，王桂蘭的笑容越來越多。

基層服務站工作人員幫助王桂蘭整理店內商品

會員管理：屏幕微光連起鄰里心

王桂蘭起初對店鋪管理系統(tǒng)“犯怵”：“我眼神不好、腦子慢，學不會這高科技。”市場經理王春彬每天駐店指導，手把手教她掃碼入庫、查詢銷量，把“數據報表”翻譯成“哪款商品好賣、哪件貨該補”的家常話。

慢慢地，她不僅熟練操作，還把會員系統(tǒng)用出了“門道”。她給鄉(xiāng)親們辦會員卡，積分兌換日用品，如今小店已有647名會員，月均會員消費1400余人次。有次忙亂中，她錯把隔日饅頭賣給張嬸，多虧會員系統(tǒng)找到聯(lián)系方式，及時道歉換貨。張嬸笑著說：“就倆饅頭，你還專門打電話，太實在了?！边@件事讓王桂蘭明白，數字化管理不僅管賬管貨，更是連接鄰里的“連心橋”。逢年過節(jié)發(fā)祝福，記著鄉(xiāng)親紅白喜事備貨品，這份用心讓小店成了名副其實的“熟人驛站”。

市場經理王春彬指導王桂蘭實行店鋪會員管理

結對幫扶：“一幫一”共走致富路

日子紅火后，王桂蘭響應廣饒縣煙草專賣局(營銷部)“一幫一、一對紅”號召，與鄰村的困難零售戶彥釗百貨店結對。彥釗百貨店負責人李大哥腿部有殘疾，腿腳不便，店鋪雜亂、貨品積壓，日子過得緊巴巴。

王桂蘭隔三差五往他店里跑，幫著重新規(guī)劃貨架，把暢銷的醬油、卷煙擺在顯眼位置，手把手教他明碼標價；教他“小批量、勤補貨”，每周梳理熱銷單品減少積壓；還分享待客訣竅：“記住常客喜好，張叔愛喝淡茶，李嬸喜歡軟面包，記著這些，顧客才會常來?！?/p>

在她的幫扶下，彥釗百貨的店鋪煥然一新，客源漸多，收入穩(wěn)增。李大哥感激地說：“桂蘭，多虧了你，不然我這店早關了。”王桂蘭笑著回應：“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，互相幫襯是應該的。”

王桂蘭幫助困難零售戶擺放店內物品

傍晚，蹦蹦超市的數字化智能管家屏幕依舊閃著微光。王桂蘭整理著貨架，看著往來的鄉(xiāng)親，心里滿是踏實。這位55歲的農村婦女，以終端提升煥新店鋪，以數字化賦能經營，以結對幫扶傳遞溫情，讓小小超市撐起自己的幸福，也溫暖了村莊的煙火人間。(王春彬 李蕾)