來源：滾動播報

（來源：上觀新聞）

上海市郵政分公司近日收到一封上海市公安局人口管理總隊發(fā)來的表揚信，上海郵政在2025年居民身份證換證高峰期間的高效保障與優(yōu)質服務被高度肯定。表揚信指出，上海市郵政分公司身份證項目團隊面對激增的制證下發(fā)和配送需求，未雨綢繆、周密部署，通過科學調(diào)配資源、優(yōu)化作業(yè)流程、升級處理設備等一系列有力舉措，確保證件安全、準確、及時送達，用郵政的速度與溫度贏得了警民雙方的一致好評。

2025年，居民身份證進入集中換證期，上海郵政主動擔當、靠前服務。上海市郵政分公司領導多次帶隊深入基層一線，走訪公安戶證部門，精準對接需求，推動警郵合作不斷深化，通過高頻次的溝通機制，確保信息暢通、響應迅速，形成了“分層級、常態(tài)化”的協(xié)同工作格局。

在換證高峰的關鍵節(jié)點，上海郵政項目團隊提前研判、主動出擊，制定應對方案，推動設備升級與流程再造，確保處理能力提升至2500件/小時，峰值突破10000件。與此同時，項目團隊還創(chuàng)新服務模式，將身份證寄遞服務接入“隨申辦”平臺，實現(xiàn)全程可查、透明可視。另一方面，項目團隊還聚焦目標換證人群，開展夜間辦證、周末辦證專場活動，通過駐點引導，持續(xù)開展身份證專項寄遞營銷活動，組織開展集中換證專場89場，提前完成集團任務目標，顯著提升市民用戶的獲得感與滿意度。

新民晚報記者了解到，這些高效服務的背后，離不開上海郵政數(shù)智政務中心的硬核支撐。這座位于閔行區(qū)中春路的數(shù)智政務中心自2025年正式投入使用以來，憑借全環(huán)節(jié)智能化、集約化的政務服務模式，在提升政務便民服務體驗的同時，也探索出一條寄遞降本增效的新路徑。從政務文件的收寄、封裝到分揀到站，全程實現(xiàn)了智能化、集約化操作。

以身份證辦理為例，市民在完成相關手續(xù)后，身份證直接通過中心的智能流水線進行封裝、分揀和寄遞，市民無需再為領取證件而多次奔波。自2016年開始提供身份證寄遞服務以來，上海郵政始終以最高標準、最嚴要求服務廣大市民，確保身份證件便捷迅速地交到市民手中。面對換證高峰，上海郵政在中心引入每小時處理能力達2500件的新型智能封裝設備，效率提升超3倍。通過“封裝-收寄-發(fā)出”立體化作業(yè)模式，實現(xiàn)90%郵件“次晨達”，全程時效壓縮近40%。

目前，上海郵政數(shù)智政務中心已覆蓋一網(wǎng)通辦、身份證、出入境、法院、車生態(tài)、考試院、稅務、醫(yī)藥八大類政務服務，貫穿市民出生、就業(yè)、生活、養(yǎng)老全周期。

原標題：《上海郵政數(shù)智賦能，1小時可處理2500件身份證換證政務便民業(yè)務》

欄目編輯：楊玉紅 題圖來源：許雨舟 圖片來源：許雨舟

來源：作者：新民晚報 金志剛 通訊員 許雨舟