近日，龍海區(qū)錦云社區(qū)祥云豪庭小區(qū)的物業(yè)服務(wù)中心前，暖意順著春日的微風(fēng)漫開。

業(yè)主們提著米、拎著油，臉上笑意盈盈——這是該小區(qū)業(yè)委會連續(xù)第8年，把公共收益結(jié)余變成“年禮”，送到每一戶業(yè)主手中。一袋米、一桶油，雖然價值不高，卻成了小區(qū)最暖的“年度儀式”。

回溯過往，2017年，該小區(qū)曾因物業(yè)公司突然撤離而陷入“管理真空”的困境。

而如今，小區(qū)已實現(xiàn)公共賬戶結(jié)余超過92萬元的“良性自治”局面。

從2018年至2025年，業(yè)委會累計送出“年禮”4920份，糧油總價值達459890元，同時還為業(yè)主優(yōu)惠物業(yè)費80余萬元。

8年來，這個小區(qū)用實際行動，將“信任”二字鐫刻在每一次表決、每一筆賬目、每一次鄰里互動之中。

錦云社區(qū)在“三八”國際婦女節(jié)組織為社區(qū)女性居民送上鮮花

臨危受命

從“一盤散沙”到“抱團取暖”

2017年8月的一天，小區(qū)業(yè)主群里炸開了鍋：合作多年的物業(yè)公司突然撤走，保潔、安保、設(shè)備維護全部停擺，垃圾在單元樓門口堆成小山，監(jiān)控黑屏，門禁失靈。

“那時候人心惶惶，有人說要搬去子女家住，有人說干脆把房子賣了?！被貞浧甬?dāng)時的場景，張琴阿姨至今記憶猶新。

就在大家手足無措時，小區(qū)里幾位熱心業(yè)主站了出來。“不能讓家園爛下去?！睒I(yè)委會籌備組牽頭人王南龍在業(yè)主大會上的這句話，成了小區(qū)自治的起點。

經(jīng)過公開選舉，首屆業(yè)委會誕生，可接手時的公共賬戶空空如也，連買清潔工具的錢都沒有。

“我們沒別的辦法，只能靠真誠?！?/strong>王南龍說，業(yè)委會第一時間把小區(qū)財務(wù)狀況、物業(yè)撤離原因全部公開，在公告欄、業(yè)主群里逐條說明，甚至挨家挨戶上門解釋。

“有人質(zhì)疑我們‘想撈好處’，有人說‘業(yè)委會都是拍腦袋做事’，我們就把《物業(yè)管理條例》打印出來，帶著大家一條一條學(xué)?！?/strong>

這份坦誠打動了不少業(yè)主。

有業(yè)主主動預(yù)繳全年物業(yè)費，有做工程的業(yè)主免費幫忙檢修監(jiān)控設(shè)備，有會計專業(yè)的業(yè)主義務(wù)承擔(dān)起賬目核算工作。

“一開始是憑著一股責(zé)任心，不想看著小區(qū)亂下去?！?/strong>張琴說，她主動加入業(yè)委會的宣傳組，“大家從質(zhì)疑變成愿意聽我們說，再到愿意跟著干，這個過程太不容易了”。

當(dāng)?shù)谝还P物業(yè)費到賬時，業(yè)委會便做出一個決定：把每一筆收支都曬在陽光下——線上公眾號設(shè)“財務(wù)公開”專欄，線下公告欄隨時更新賬目，大到設(shè)備采購，小到打印紙費用，收款付款全部都走銀行公戶，都標(biāo)注得清清楚楚。

不到一個月，小區(qū)的垃圾清了、監(jiān)控亮了，門禁也修好了。

精細治理

把“每一分錢”花在業(yè)主心坎上

“小區(qū)的錢，說到底都是業(yè)主的錢，花得透明，才能贏得信任?！?/strong>這是業(yè)委會成員常掛在嘴邊的話。

2019年，小區(qū)高空拋物問題頻發(fā)，有業(yè)主被掉落的花盆砸中，雖無大礙，卻讓大家心有余悸。業(yè)委會立刻召開業(yè)主大會，提出“全覆蓋監(jiān)控系統(tǒng)”方案：投入資金安裝147個高清攝像頭，其中35個專門對準樓棟外墻，像素高達800萬。

方案一提出，就有不同聲音：“花這么多錢裝監(jiān)控，值不值？”“會不會是業(yè)委會想從中牟利？”

面對質(zhì)疑，業(yè)委會沒有急著表決，而是帶著業(yè)主代表去周邊已經(jīng)安裝監(jiān)控的小區(qū)實地考察，邀請安防專家講解技術(shù)參數(shù)，甚至把設(shè)備報價、施工方案全部公示，讓業(yè)主逐項審核。

“我們算了一筆賬，如果因為高空拋物出了安全事故，賠償金額可能遠超監(jiān)控成本，而且大家住得安心，才是最值錢的。”社區(qū)負責(zé)人在業(yè)主委員會上的發(fā)言，讓不少人放下了顧慮。

最終，方案以100%的贊成票通過，僅用3個月監(jiān)控系統(tǒng)就全部投入使用，高空拋物問題從此絕跡。

除了安全保障，業(yè)委會還把“便民”放在首位。

孩子們在小區(qū)游樂場里快樂玩耍

2019年2月，小區(qū)率先引入微信開門智慧門禁，業(yè)主不用再帶門禁卡，手機一掃就能進出；

針對老年人居多的情況，業(yè)委會在單元樓門口加裝了扶手，在小區(qū)廣場設(shè)置休息座椅；

每年雨季前，都會組織專業(yè)人員排查排水管道，提前做好防汛準備。

“每一筆錢怎么花，都要經(jīng)過業(yè)主‘點頭’?！?/strong>業(yè)委會主任詹文祥說，小到更換樓道燈泡，大到公共區(qū)域改造，都要先征集業(yè)主意見，再提交業(yè)主大會討論表決，最后才執(zhí)行。

“有一次，我們想在小區(qū)里建一個健身區(qū)，有業(yè)主覺得‘沒必要’，我們就調(diào)整方案，把健身區(qū)和兒童游樂區(qū)結(jié)合起來，最終得到了大家的認可?！?/p>

這種精細治理，讓小區(qū)的公共賬戶從“零”慢慢累積到幾十萬元。

2018年，業(yè)委會第一次提出“用結(jié)余收益給業(yè)主發(fā)‘分紅’”的想法時，不少業(yè)主都覺得“不可思議”。

“我們當(dāng)時算了算，除去必要的運維資金，還有一部分結(jié)余，與其放在賬戶里，不如變成實實在在的福利，讓大家感受到自治的好處?！睙嵝臉I(yè)主蔡建輝說。

當(dāng)?shù)谝淮住⒌谝煌坝退偷綐I(yè)主手中時，小區(qū)里的氛圍徹底變了。

“以前有人拖欠物業(yè)費，現(xiàn)在大家主動提前繳；以前遇到問題躲著走，現(xiàn)在主動找業(yè)委會提建議?！睙嵝臉I(yè)主張惠娜說，“大家都明白，小區(qū)是自己的家園，只有一起出力，才能越來越好。”

信任循環(huán)

從“自治樣本”到“共治范本”

在錦云社區(qū)黨支部書記洪璐看來，祥云豪庭的故事，正是“共建共治共享”的生動樣本。

“這個小區(qū)的自治，不是業(yè)委會‘單打獨斗’，而是所有人一起參與的過程?！焙殍凑f，社區(qū)成立于2024年9月，接手時，祥云豪庭已經(jīng)形成了成熟的自治機制，“我們能做的，就是做好服務(wù)和引導(dǎo)，讓這種良性循環(huán)持續(xù)下去”。

如今，小區(qū)的“分紅”已經(jīng)成了年度傳統(tǒng)。

2025年底，公共賬戶結(jié)余達92.3萬元，業(yè)委會不僅發(fā)放米、油等生活物資，還經(jīng)常到老人活動中心開展關(guān)愛活動，每逢重陽節(jié)、春節(jié)等重要節(jié)日，都會購買一些老人喜歡吃的食品送去慰問。

“這些東西雖不貴重，但代表著我們的心意?！闭参南檎f，“更重要的是，大家從‘旁觀者’變成了‘參與者’，小區(qū)的事，再也不是‘少數(shù)人的事’”。

老人們在涼亭里下棋娛樂

這種信任，也延伸到社區(qū)治理的方方面面。建設(shè)文明城市期間，大家自發(fā)清理樓道雜物、規(guī)范停車秩序；遇到鄰里糾紛，業(yè)委會和熱心業(yè)主一起調(diào)解，矛盾化解率達到100%。

“以前覺得‘遠親不如近鄰’是句空話，現(xiàn)在才明白，只要心往一處想，鄰居就是最親的人?！?/strong>業(yè)主許炳輝說。

對于未來，業(yè)委會已經(jīng)有了新的規(guī)劃：用公共收益升級小區(qū)的綠化景觀，打造“口袋公園”；建立業(yè)主互助基金，幫助有困難的家庭；開展更多鄰里活動，讓小區(qū)的氛圍更溫暖。

“我們的目標(biāo)，不是把小區(qū)管理得多‘完美’，而是讓每個人都能在這里找到歸屬感、幸福感。”詹文祥說。

夕陽下，物業(yè)服務(wù)中心前的隊伍漸漸散去，業(yè)主們的笑聲還在小區(qū)里回蕩。

在洪璐看來，一袋米、一桶油，承載的不僅是“分紅”的暖意，更是一個小區(qū)用8年時間沉淀出的“信任密碼”——當(dāng)每一個人都把家園放在心上，當(dāng)每一筆賬都曬在陽光下，“共建共治共享”就不再是一句口號，而是觸手可及的幸福。

2026年3月19日《閩南日報》6版

來源：漳州融媒記者 李潤 通訊員 藍毅輝 林文達 文/供圖

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