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根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2025年中國醫(yī)美行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與消費行為調(diào)查數(shù)據(jù)》，2025年中國輕醫(yī)美市場用戶規(guī)模已達3105萬人，在消費者接受過的醫(yī)美項目中，輕醫(yī)美占比高達74.45%。隨著輕醫(yī)美市場的快速擴張，相關(guān)投訴和糾紛也日益增多，消費者權(quán)益保護問題亟需關(guān)注。

與此同時，監(jiān)管層面持續(xù)加強對醫(yī)美行業(yè)的規(guī)范管理。2025年全國12315平臺共受理醫(yī)美類投訴數(shù)量同比大幅增長，其中涉及虛假宣傳、資質(zhì)不全、效果爭議等問題尤為突出。如何在追求"顏值經(jīng)濟"的同時保障消費者權(quán)益，成為行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵命題。

2026年3月15日國際消費者權(quán)益日期間，最高人民法院、各地法院相繼發(fā)布醫(yī)美糾紛典型案例，為消費者維權(quán)提供司法指引。

大眾點評消費者上傳，版權(quán)歸原作者所有

圖源：艾媒咨詢

消費者發(fā)現(xiàn)病歷簽名疑似偽造

3月16日，西部網(wǎng)民生熱線報道，消費者小紅（化名）向西部網(wǎng)民生熱線投訴稱，她于2025年10月在西安高一生醫(yī)療美容醫(yī)院花費6999元購買超聲刀項目。

“我想收緊臉部，改善法令紋，但做完項目一點變化都沒有?！?/p>

圖源：西部網(wǎng)民生熱線

據(jù)小紅介紹，前往該機構(gòu)就診前，客服曾口頭承諾，此項目能收緊臉部、提拉肌膚，法令紋至少能提升40%至50%。

圖源：西部網(wǎng)民生熱線

術(shù)后，小紅發(fā)現(xiàn)效果遠不如預(yù)期，與醫(yī)院此前宣傳的“緊致提升、效果明顯”相去甚遠。于是多次與院方溝通，要求退還項目費用，但醫(yī)院僅同意退還3965元，與小紅的訴求差距較大。

圖源：西部網(wǎng)民生熱線

3月5日，小紅在民生熱線記者的陪同下前往西安高一生醫(yī)療美容醫(yī)院，該機構(gòu)負責(zé)人徐某告訴記者，她認為小紅的項目是有效果的：“每個人的身體情況不一樣。就跟感冒吃藥一樣，有些人吃兩天就好，有人可能三到五天才好，屬于個體的差異。”

對這個說法，小紅表示無法認可，在小紅看來，沒效果就應(yīng)該退款。

小紅告訴記者，該機構(gòu)讓她在平板電腦上的“治療知情同意書”上簽過字，但給她拿的紙質(zhì)病歷上卻出現(xiàn)多處簽名，疑似“復(fù)制生成”。小紅說，病歷上的簽名明顯是他人代簽。

圖源：西部網(wǎng)民生熱線

此外，小紅還告訴記者，為她操作醫(yī)美項目的醫(yī)生耿某，實際的執(zhí)業(yè)范圍為“皮膚病與性病”。記者向該機構(gòu)提出核實病歷“簽名”情況以及醫(yī)生耿某的行執(zhí)業(yè)范圍等要求，被該機構(gòu)全部拒絕。

西安市雁塔區(qū)衛(wèi)健局接到投訴后，于3月13日立案調(diào)查。

在醫(yī)美機構(gòu)向執(zhí)法人員提供相關(guān)資料時，楊醫(yī)生。小紅表示自己并不認識病歷中簽字的主診醫(yī)師楊某，但楊某堅稱就是她為小紅做的治療，雙方各執(zhí)一詞。

西安市碑林區(qū)疾病預(yù)防控制中心（衛(wèi)生監(jiān)督所）監(jiān)督員陶瑤表示：“經(jīng)核查，患者治療知情同意書上僅最后一處為小紅本人簽署，其余簽名均為機構(gòu)電子病歷管理系統(tǒng)自動生成，這一操作違反相關(guān)規(guī)定?！?/p>

圖源：西部網(wǎng)民生熱線

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，西安市雁塔區(qū)衛(wèi)健局的調(diào)查仍在進行中，尚未公布最終處理結(jié)果。

被收購后，行政處罰依舊不斷

公開顯示，西安高一生醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司成立于2012年，法定代表人為金某某，實繳資本2500萬元。

2018年初，朗姿股份完成對西安高一生醫(yī)療美容醫(yī)院的收購，交易金額約為2.67億元。彼時，高一生醫(yī)療美容醫(yī)院作為西安地區(qū)知名醫(yī)美機構(gòu)，被朗姿股份寄予厚望，成為其醫(yī)美版圖擴張的重要一環(huán)。朗姿股份收購后，高一生與同被收購的米蘭柏羽等品牌一起，構(gòu)成了朗姿醫(yī)美在西安乃至全國的重要布局。

遺憾的是，被收購后的高一生醫(yī)療美容醫(yī)院并未能保持良好的合規(guī)運營記錄。深度美業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該機構(gòu)名下存在多條行政處罰記錄，僅去年一年，該機構(gòu)就受到4次行政處罰。

2025年12月16日，西安高一生醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司因發(fā)布違法廣告違反了《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條，被西安市碑林區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行了罰款人民幣10000元的行政處罰。

圖源：天眼查

2025年11月19日，西安高一生醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司因違反《中華人民共和國廣告法》第四十六條規(guī)定，未經(jīng)審查發(fā)布廣告行為，被陜西省市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十八條第一款第一項、第十四項以及《陜西省市場監(jiān)督管理局行政處罰裁量權(quán)適用規(guī)則行政處罰裁量基準》關(guān)于《廣告法》行政處罰裁量基準第五十八條第一款的相關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人處以違法廣告費用61731.29元1.6倍的罰款，合計98770元的行政處罰。

圖源：天眼查

黑貓投訴平臺顯示多起消費糾紛

在黑貓投訴平臺上，關(guān)于西安高一生醫(yī)療美容醫(yī)院的投訴同樣不少。

2月26日，有消費者投訴稱，其于1月25日，在西安碑林區(qū)高一生美容醫(yī)療醫(yī)院繳納了17800元做注射美容，在未被告知任何風(fēng)險的情況下，其面部被注射了“輕薄針”即曲安奈德，導(dǎo)致臉部嚴重凹陷變形身形受到嚴重危害。

該消費者指出，自己曾多次去醫(yī)院協(xié)商懇請得不到解決，最后于2月12日去該機構(gòu)時，被威逼利誘簽下協(xié)議，但對方仍舊不履行不解決。

該消費者表示，自己有被威逼利誘簽協(xié)議全部錄音，以及被注射曲安奈德輕薄針全部證據(jù)。

并表示，該機構(gòu)態(tài)度強硬不解決，該消費者無奈之下于2月13日通過12345市民熱線進行投訴，至今已13天未得到解決。

目前該消費者臉部塌陷變形一直不敢見人精神嚴重損傷，該消費者要求該機構(gòu)盡快給出解決方案，退其本次失敗方案繳納的17800元費用以及后期修復(fù)費用20000元。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，黑貓投訴平臺顯示，該投訴尚處于待分配狀態(tài)。

2026年1月4日，該消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴稱，其于2025年11月14日在西安高一生醫(yī)療美容醫(yī)院進行了太陽穴臉頰填充以及淡化法令紋的醫(yī)美項目，醫(yī)美機構(gòu)的工作人員信誓旦旦告知承諾說打完臉部會緊致增容看著最少比實際年輕小五歲的效果，騙取該消費者消費四萬零六百后，術(shù)后未能達到她們當(dāng)時承諾的臉部緊致增容變年輕的效果的虛假宣傳，術(shù)后右側(cè)太陽穴依舊凹陷法令紋變得更丑，右側(cè)臉頰有一個鼓包，術(shù)后到現(xiàn)在她們的機構(gòu)一再拖延不解決，打電話催的狠了就說是給該消費者補償其他項目或者送一只針，該消費者不接受不會再相信她們的醫(yī)美機構(gòu)，該消費者現(xiàn)在的訴求就是退一賠三。遺憾的是，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，這條投訴仍處于待分配狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

朗姿股份旗下醫(yī)美機構(gòu)的合規(guī)挑戰(zhàn)

近年來，朗姿股份通過并購方式快速擴張醫(yī)美業(yè)務(wù)版圖。據(jù)2025年半年度報告，公司醫(yī)美板塊收入占比已超過服裝業(yè)務(wù)，成為公司的主要收入來源。

圖源：朗姿雙利

公開資料顯示，朗姿股份近年來在醫(yī)美領(lǐng)域的擴張速度驚人。2016年至2023年間，公司先后收購了米蘭柏羽、晶膚醫(yī)美、高一生等多個醫(yī)美品牌，形成了覆蓋北京、西安、成都、長沙等多個城市的醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)。但快速擴張的背后，旗下機構(gòu)的合規(guī)問題也逐漸顯現(xiàn)。

事實上，朗姿股份旗下醫(yī)美機構(gòu)的問題并非個例，如何在快速擴張的同時保障服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)運營，是朗姿股份醫(yī)美業(yè)務(wù)發(fā)展過程中必須面對的現(xiàn)實課題。

朗姿股份應(yīng)該意識到，醫(yī)美行業(yè)的核心競爭力在于醫(yī)生技術(shù)和服務(wù)品質(zhì)，而非簡單的規(guī)模擴張。資本涌入后，如果不能在人才儲備、流程管理、合規(guī)運營等方面同步提升，很容易出現(xiàn)“量增質(zhì)降”的問題。

醫(yī)美行業(yè)監(jiān)管持續(xù)加碼

2026年3月15日，最高人民法院發(fā)布5件醫(yī)美糾紛典型案例，為消費者維權(quán)提供司法指引。案例涵蓋虛假宣傳、過度醫(yī)療、損害賠償?shù)榷鄠€方面，明確了醫(yī)美機構(gòu)的告知義務(wù)和責(zé)任邊界。最高法表示，將加大對醫(yī)美行業(yè)違法行為的打擊力度，切實保護消費者合法權(quán)益。

2026年3月18日，人民網(wǎng)發(fā)布報道指出，醫(yī)美行業(yè)近年來發(fā)展迅速，但伴隨而來的消費糾紛也日益增多。報道引用中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2025年全國消協(xié)組織受理醫(yī)美類投訴超過1.2萬件，同比增長23%。投訴主要集中于虛假宣傳、效果爭議、售后維權(quán)困難等問題。

圖源：人民網(wǎng)

各地監(jiān)管部門也紛紛加大執(zhí)法力度。西安市衛(wèi)生健康委員會2025年開展的醫(yī)療美容行業(yè)專項整治行動中，共檢查醫(yī)美機構(gòu)268家，發(fā)現(xiàn)問題機構(gòu)62家，立案查處41起，罰款金額總計85萬元。監(jiān)管部門表示，將繼續(xù)加強對醫(yī)美行業(yè)的日常監(jiān)管，嚴厲打擊違法違規(guī)行為。

西安市雁塔區(qū)人民法院發(fā)布的司法建議指出，醫(yī)美機構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范病歷書寫和知情同意書簽署程序，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。法院同時建議消費者在選擇醫(yī)美服務(wù)時，應(yīng)仔細核實機構(gòu)資質(zhì)和醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格，保留好相關(guān)證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時維護自身權(quán)益。

消費者權(quán)益保護任重道遠

深度美業(yè)提醒消費者注意，在選擇醫(yī)美服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)保持理性，仔細核實機構(gòu)資質(zhì)和醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格，對過度營銷和夸大宣傳保持警惕。在簽署任何文件前，應(yīng)當(dāng)仔細閱讀條款內(nèi)容，確保自己充分知情并同意后再簽字。一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)及時保留證據(jù)，通過合法途徑維護自身權(quán)益。

對于醫(yī)美機構(gòu)來說，誠信經(jīng)營、合規(guī)運營是長遠發(fā)展的根本。在追求經(jīng)濟效益的同時，更應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)質(zhì)量和消費者權(quán)益保護。只有在合規(guī)的基礎(chǔ)上穩(wěn)健發(fā)展，才能真正贏得消費者的信任和市場的認可。