文丨郭小興編輯丨百進(jìn)

來(lái)源丨新商悟

（本文約為900字）

60歲搬運(yùn)工6年被誘導(dǎo)買(mǎi)下29份保單，保費(fèi)454萬(wàn)元；殘疾老人被“存款贈(zèng)保”話術(shù)蒙蔽，三年繳納18.7萬(wàn)元......

2026年3·15期間，這些觸目驚心的案例竟然再次將泰康人壽推上維權(quán)席，人們不禁要問(wèn)：

這家頭部保險(xiǎn)巨頭，為何還沒(méi)有走出銷(xiāo)售誤導(dǎo)的陰影？

湖南岳陽(yáng)的搬運(yùn)工賀小清，月收入僅三四千元，卻在2018年至2025年間，被泰康人壽湖南分公司業(yè)務(wù)員以“買(mǎi)保險(xiǎn)比存銀行利息高”等話術(shù)誘導(dǎo)，先后購(gòu)買(mǎi)了29份保單，僅“年金分紅險(xiǎn)”一種就重復(fù)購(gòu)買(mǎi)了10份，總保費(fèi)高達(dá)454萬(wàn)元。

為了促成交易，業(yè)務(wù)員甚至直接用其手機(jī)，將他的職業(yè)篡改為“某部負(fù)責(zé)人”。

殘疾老人蔡浩波，接到泰康人壽工作人員電話，被反復(fù)承諾該存款“隨存隨取”“不是讓你交錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)”等說(shuō)辭迷惑，誤將6.2萬(wàn)元存款變成了每年需繳6.2萬(wàn)元的終身壽險(xiǎn)，三年累計(jì)繳費(fèi)18.7萬(wàn)元后才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。

這些案件，只是冰山一角。截至2026年3月19日，黑貓投訴平臺(tái)上有關(guān)“泰康”的投訴就高達(dá)5500多條。

背后浮現(xiàn)的，是泰康人壽內(nèi)部管理的系統(tǒng)性漏洞。

人事頻繁震蕩，管理出現(xiàn)盲區(qū)。以湖南分公司為例，2024年8月至2025年11月，負(fù)責(zé)人及核心管理層多次變更。短短一年多時(shí)間核心團(tuán)隊(duì)頻繁調(diào)整，往往意味著經(jīng)營(yíng)策略搖擺，基層業(yè)務(wù)管控極易出現(xiàn)真空期。

監(jiān)管罰單不斷，合規(guī)形同虛設(shè)。有不完全統(tǒng)計(jì)顯示，2025年以來(lái)，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)各機(jī)構(gòu)累計(jì)被罰款超2129萬(wàn)元，處罰事由涵蓋“銷(xiāo)售誤導(dǎo)”“夸大收益”“虛列費(fèi)用”“編制虛假資料”等，幾乎囊括了保險(xiǎn)違規(guī)的所有類(lèi)型。

退保金高企，信任正在流失。2024年，泰康人壽退保金額前三的產(chǎn)品合計(jì)退保約111億元；2021年至2024年，累計(jì)退保金超565億元。大規(guī)模退保背后，往往是銷(xiāo)售承諾無(wú)法兌現(xiàn)、產(chǎn)品與預(yù)期嚴(yán)重不符。

在追求保費(fèi)規(guī)模、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，部分分支機(jī)構(gòu)和管理者將合規(guī)讓位于業(yè)績(jī)，將基層業(yè)務(wù)員逼向唯成交論的死角。

新商悟分析師注意到，泰康人壽近年來(lái)正大規(guī)模裁撤分支機(jī)構(gòu)。僅2025年以來(lái)，裁撤的分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部就超百家。在瘦身減負(fù)的同時(shí)，存量客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)、歷史保單的合規(guī)問(wèn)題，正越來(lái)越引發(fā)關(guān)注。

泰康人壽的案例再次警示業(yè)界：如果合規(guī)文化不能扎根基層，再大的保費(fèi)規(guī)模、再亮的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，都可能在某一天被一張張絕望的投訴單擊穿?！尽缎律涛颉烦銎贰?/p>

CEO·首席研究員|曹甲清·責(zé)編|唐衛(wèi)平·編輯|杜?！ぐ龠M(jìn)·編務(wù)|安安·校對(duì)|然然

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