近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，乘坐火車臥鋪突來月經(jīng)，車上買不到衛(wèi)生巾，不慎弄臟床單，被列車工作人員要求自行清洗干凈或賠償180元，引發(fā)網(wǎng)友熱議。紅星新聞記者注意到，不少網(wǎng)友曾在社交平臺分享過類似經(jīng)歷，但也有未被要求清洗賠償?shù)那闆r。澎湃新聞記者在社交平臺上注意到，多位網(wǎng)友分享其在高鐵上買到了衛(wèi)生巾。

一趟舒心的旅途，考驗(yàn)的從來不止是速度有多快、設(shè)施有多新，更在于服務(wù)有沒有把乘客放在心上。突發(fā)生理期，本就是女性出行的隱秘剛需，慌亂、窘迫、無措，是每一個遭遇此事的女性最真實(shí)的感受。女性自身提前做好準(zhǔn)備是避免尷尬的前提，但現(xiàn)實(shí)常常有突發(fā)的不可控狀況，這給了公共服務(wù)主動兜底、貼心化解的策略選擇空間，可現(xiàn)實(shí)卻常常讓人寒心，比如，很多列車上買不到衛(wèi)生巾，求助反遭冷漠對待，弄臟床或座椅便要高額賠償，這些問題一次次戳破出行的體面與安全感。

生理期讓乘客全權(quán)負(fù)責(zé)，冰冷態(tài)度背后，是服務(wù)的傲慢與缺位。乘客在出行中，因生理期弄臟臥鋪床，面臨的是要么當(dāng)場清洗、要么賠償180元，將所有責(zé)任盡數(shù)推給身處困境的乘客，沒有安撫、沒有變通、沒有應(yīng)急方案，只有冷冰冰的規(guī)則和高高在上的姿態(tài)，給本就無助的女性雪上加霜。鐵路服務(wù)缺的從來不止一片衛(wèi)生巾，而是真正走心、以人為本的服務(wù)意識。

180元賠償或者是當(dāng)場清洗，如此處理，澆滅的是服務(wù)的溫度。180元的賠償定價(jià)，依據(jù)是什么，為何沒有任何公示說明？血跡本就頑固難清，在擁擠嘈雜的車廂里當(dāng)眾清洗，不僅極度尷尬，更難徹底干凈，難道又要因此承擔(dān)莫名的高額賠償？這份不近人情的處理方式，暴露的不是管理嚴(yán)格，而是服務(wù)的冷漠與缺位，是完全站在自身利益角度，把方便留給自己，把尷尬和代價(jià)全都甩給無助的乘客。

列車生理期關(guān)懷，不能全憑列車員良心。有人愿意主動幫忙尋找，有人溫柔安撫緩解尷尬，但這樣的溫暖充滿不確定性。生理期關(guān)懷不該是隨機(jī)的善意，更不該是“遇到好人就幸運(yùn)，遇到冷漠就自認(rèn)倒霉”，它應(yīng)該是制度化的保障、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、常態(tài)化的配備，無論何時、無論何人，基本需求都能被穩(wěn)穩(wěn)托住。

同樣是旅途剛需，熱水、藥品能常備，衛(wèi)生巾憑什么不能？從普速列車到高鐵動車，很多都沒有衛(wèi)生巾售賣，類似的剛需缺位并非個例。衛(wèi)生巾不是奢侈品，不是小眾需求，而是女性無法回避、突發(fā)難料的生理剛需。只有女性的隱秘剛需被重視、被保障，旅途才有溫度。

如今，商場、圖書館等公共場所，早已陸續(xù)設(shè)置衛(wèi)生巾應(yīng)急箱、開通生理期求助熱線，把女性隱秘剛需當(dāng)成了公共服務(wù)的必答題。放眼列車出行場景，我們不苛求車上配齊多樣款式，只盼應(yīng)急衛(wèi)生巾能觸手可及，這樣的小小訴求，不該成為難以實(shí)現(xiàn)的奢望。

列車服務(wù)作為公共服務(wù)一部分更不該交白卷。鐵路要聽得到乘客的呼聲，更要辦到心坎上。乘客的呼聲，從來都不是無理要求，而是最樸素、最迫切的剛需。聽到呼聲不難，難的是放低姿態(tài)、正視問題、落到實(shí)處。列車服務(wù)要迎頭趕上，如公共場所一樣補(bǔ)上生理期關(guān)懷，守護(hù)女性尊嚴(yán)，補(bǔ)齊衛(wèi)生巾剛需，完善應(yīng)急處置，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，用制度代替良心，用標(biāo)準(zhǔn)取代隨機(jī)，讓每一趟旅途都有尊嚴(yán)、有溫度、有安全感。

評論員 唐小蘭

來源：中國吉林網(wǎng)長白時評出品

編輯：劉星彤　　審校：劉怡彤

主編：曲翱　　　監(jiān)制：陳尤欣

統(tǒng)籌：張燕

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