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廣安愛眾

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為暢通客戶訴求表達(dá)渠道，提升服務(wù)質(zhì)效，3月17日，廣安愛眾燃?xì)夤韭?lián)合廣安愛眾新能源公司開展“客戶接待日”活動。該活動以“事事有回應(yīng)、件件有著落，用心服務(wù)、初心常在”為主題，邀請政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、工商業(yè)及居民代表面對面交流，傾聽用氣需求，解決實際問題。

活動現(xiàn)場，客戶代表圍繞燃?xì)夤芫W(wǎng)改造、私拉亂接整治、新表宣傳、發(fā)票開具等問題建言獻(xiàn)策，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人逐一記錄、現(xiàn)場回應(yīng)，能當(dāng)場解決的即刻敲定方案，需跟進(jìn)的明確時限與責(zé)任人，確保件件有著落。

今年，廣安愛眾燃?xì)夤緦⒅ⅰ翱蛻艚哟铡遍L效機(jī)制，每季度由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊一線接訪，直面客戶咨詢、投訴與建議，堅持“能辦即辦、不能辦則限期辦”，確保訴求閉環(huán)處理；依托96503服務(wù)熱線和“掌上愛眾”APP線上平臺，線下配備5個營業(yè)所、19個服務(wù)網(wǎng)格、38名網(wǎng)格人員，實現(xiàn)服務(wù)全面覆蓋；常態(tài)化開展上門安全檢查，實現(xiàn)居民每2年、非居民每半年走訪一次，確保服務(wù)無死角、溝通不斷線。

在聯(lián)合服務(wù)方面，廣安愛眾新能源公司積極推動水電氣服務(wù)從“分散辦理”向“一站式辦結(jié)”轉(zhuǎn)變，建立聯(lián)合報裝、統(tǒng)一保供機(jī)制，推行施工環(huán)節(jié)提前報告制度，最大限度壓縮報裝時限，減少對客戶生產(chǎn)生活的干擾。

下一步，廣安愛眾燃?xì)夤緦邢蚪鉀Q客戶集中訴求，加快老舊管網(wǎng)改造、強(qiáng)化私拉亂接整治，優(yōu)化發(fā)票開具、檔案變更等服務(wù)流程，探索工商業(yè)客戶定制化服務(wù)。持續(xù)深化服務(wù)長效機(jī)制，破解服務(wù)難點堵點，讓客戶用氣放心、辦事舒心、感受暖心。