2025年度貴州省消費維權十大典型案例發(fā)布

近日，貴州省市場監(jiān)管局、貴州省消費者協(xié)會聯(lián)合公布2025年度貴州省消費維權十大典型案例，涵蓋二手車交易、計量違法、不正當競爭、價格違法、虛假宣傳、通信服務、藥品安全、美容服務和定制家居等民生消費領域。

案例一：銷售泡水車隱瞞實情

法院判決退一賠三

【案情簡介】2025年6月4日，消費者馬某某就買賣合同糾紛向六盤水市盤州市人民法院提起訴訟。馬某某訴稱，其于2024年7月29日在劉某某處花費108000元購買小型轎車一輛，購車時劉某某明確承諾該車為“無事故、無水泡、無火燒”的精品車。2025年3月，馬某某發(fā)現(xiàn)車輛存在異常故障。經(jīng)專業(yè)機構檢測，確認案涉車輛為“泡水車”。馬某某認為劉某某故意隱瞞真實車況，構成欺詐，請求撤銷《售車協(xié)議》，退還購車款并支付三倍賠償。

法院審理查明，劉某某明知車輛為泡水車，卻未履行如實告知義務，其行為已構成欺詐。2025年8月18日，盤州市人民法院作出一審判決：撤銷雙方簽訂的《售車協(xié)議》；劉某某退還馬某某購車款102290元（注：購車款108000元扣除馬某某未實際使用的自行購買的保險費用5710元）；劉某某向馬某某支付三倍賠償金306870元。劉某某不服提起上訴。2025年11月7日，六盤水市中級人民法院二審維持原判。目前，判決已生效，消費者合法權益得到有力維護。

【貴州省消費者協(xié)會提示】二手車經(jīng)營者應當恪守誠信原則，如實披露車輛的事故記錄、泡水情況、里程數(shù)等重大信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。消費者購買二手車時，應要求經(jīng)營者將車況承諾寫入書面合同，留存相關憑證，必要時可委托第三方機構檢測。發(fā)現(xiàn)車輛與承諾不符，應及時通過投訴、訴訟等方式依法維權。

案例二：流動售煤缺斤少兩無證經(jīng)營

依法查處規(guī)范市場秩序

【案情簡介】2025年11月18日，銅仁市石阡縣市場監(jiān)督管理局接到石阡縣公安局本莊派出所線索通報，稱有經(jīng)營者流動售賣原煤，使用的機械臺秤涉嫌存在計量問題。執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場核查，查實當事人未辦理營業(yè)執(zhí)照，駕駛輕型小貨車流動開展原煤銷售，先后兩次售煤均存在缺斤少兩違法行為。2025年10月20日，當事人以75元/100斤的價格售煤，結算稱重1200斤、收費900元，經(jīng)復核實際僅900斤，短缺300斤；2025年11月18日，其再次以同價售煤，結算稱重1000斤、收費750元，經(jīng)復核實際僅800斤，短缺200斤。另查實，當事人使用的機械臺秤無檢定合格印、合格證，不符合計量器具使用規(guī)范。石阡縣市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國市場主體登記管理條例》第三條第一款和《貴州省計量監(jiān)督管理條例》第十一條第（二）項的規(guī)定，責令當事人改正違法行為，并依法對其作出行政處罰。

【貴州省消費者協(xié)會提示】經(jīng)營者應依法辦理經(jīng)營資質(zhì)，使用經(jīng)檢定合格的計量器具，確保交易公平，杜絕缺斤少兩等侵害消費者權益的行為。消費者購買大宗商品時，應注意復核計量結果，留存交易憑證，發(fā)現(xiàn)計量不實、短斤少兩等問題，及時向市場監(jiān)督管理部門投訴舉報，依法維護自身合法權益。

案例三：好評返現(xiàn)誘導消費

不正當競爭依法查處

【案情簡介】2025年2月20日，貴陽市云巖區(qū)市場監(jiān)督管理局對某餐飲店進行監(jiān)督檢查時發(fā)現(xiàn)，為提升好評率，該店在網(wǎng)絡平臺提供餐飲外賣服務期間，以返現(xiàn)5元的方式利誘消費者作出五星好評。經(jīng)查，涉及“好評返現(xiàn)”的訂單共計17單，返現(xiàn)金額合計85元。該行為構成以返現(xiàn)方式利誘用戶作出指定好評的不正當競爭行為。云巖區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》第九條第一款第五項規(guī)定，責令當事人改正違法行為，并依法對其作出行政處罰。

【貴州省消費者協(xié)會提示】網(wǎng)絡經(jīng)營者應當嚴格遵守法律法規(guī)，依靠真實商品質(zhì)量和服務水平贏得用戶好評，不得以返現(xiàn)等方式干預用戶評價。消費者在面對“好評返現(xiàn)”等誘導行為時，應基于真實消費體驗做出客觀評價，不參與虛假好評，發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營線索，及時向市場監(jiān)督管理部門投訴舉報。

案例四：按條標價未分規(guī)格

誤導消費違規(guī)受處

【案情簡介】2025年11月，安順市市場監(jiān)督管理局接到消費者投訴，稱其在某景區(qū)內(nèi)餐館就餐時，點了菜單標價128元/條的凱里酸湯魚，現(xiàn)場選魚加工后，發(fā)現(xiàn)上桌的魚與所選規(guī)格大小明顯不符，認為餐館計價方式不合理，協(xié)商無果后請求幫助。接訴后，執(zhí)法人員赴現(xiàn)場核查，該餐館菜單標注“凱里酸湯魚128元/條”，但魚池內(nèi)同品類魚大小不一、無規(guī)格區(qū)分，該標價方式易引發(fā)消費者誤解，涉嫌違反明碼標價規(guī)定。執(zhí)法人員當場責令該餐館整改，取消按條標價方式，改為按克重明碼標價，并現(xiàn)場開展普法教育。經(jīng)調(diào)解，餐館經(jīng)營者當場全額退還消費者128元餐費，消費者對處理結果表示滿意。

【貴州省消費者協(xié)會提示】經(jīng)營者應當嚴格遵守明碼標價規(guī)定，標價內(nèi)容應真實明確、清晰醒目，對同品類不同規(guī)格的商品應作區(qū)分標注，避免因標價方式不當引發(fā)消費糾紛。消費者點餐時注意核對商品規(guī)格、計價單位等信息，遇標價不規(guī)范或計價方式不透明等情況，可留存菜單照片、付款憑證等證據(jù)，及時向市場監(jiān)督管理部門投訴舉報，依法維護自身合法權益。

案例五：美容體驗隱瞞附加收費引糾紛

依法調(diào)解化矛盾

【案情簡介】2025年10月22日，遵義市消費者協(xié)會接到消費者陳女士投訴，稱其在當?shù)啬趁廊莸杲邮軠p肥體驗服務時，遭遇商家隱瞞附加收費，自身知情權與選擇權受侵害，要求退貨退款遭拒。經(jīng)查，10月16日，陳女士看到該美容店“68元體驗2天瘦3—5斤”的廣告后到店體驗，在接受理療時，工作人員向其推薦配套針劑，僅稱配合使用效果更好，未告知該產(chǎn)品需另行收費。理療結束后，商家以產(chǎn)品已拆封、影響二次銷售為由，要求陳女士支付額外費用899元，陳女士被迫付款后投訴。商家廣告未明確體驗項目有附加費用，服務中未事先告知收費標準。12月16日，經(jīng)消協(xié)現(xiàn)場調(diào)解，雙方達成協(xié)議，商家承認未充分履行告知義務，退還陳女士600元；陳女士承擔體驗費68元及產(chǎn)品折舊費231元。

【貴州省消費者協(xié)會提示】美容服務經(jīng)營者開展體驗式營銷時，應全面、如實告知消費者服務內(nèi)容、收費標準及所有附加費用。消費者接受美容服務時，應提前核實全部收費詳情，遇強制推銷、隱瞞收費等侵權行為，及時留存相關憑證，向消協(xié)或市場監(jiān)督管理部門投訴舉報，依法維護自身合法權益。

案例六：轉(zhuǎn)供水電擅自加價亂收費

依法整改警示行業(yè)

【案情簡介】2025年8月，貴陽市烏當區(qū)市場監(jiān)督管理局在水電氣專項整治行動中，查處某發(fā)展有限公司存在轉(zhuǎn)供水電價格違法行為。作為農(nóng)貿(mào)市場轉(zhuǎn)供電、轉(zhuǎn)供水主體，該公司于2019年4月至2025年3月未按政府定價向終端商戶據(jù)實結算水電費，擅自提高水電單價，并以線路損耗名義在政府定價外加收費用，違法所得水費20501.78元、電費100118.82元，合計120620.6元。調(diào)查期間，當事人積極配合，在規(guī)定時限內(nèi)將多收費用全額退還商戶。烏當區(qū)市場監(jiān)督管理局根據(jù)《中華人民共和國價格法》第三十九條、《中華人民共和國電力法》第六十六條規(guī)定，責令當事人改正違法行為，并依法對其作出行政處罰。

【貴州省消費者協(xié)會提示】水電氣價格關乎終端消費者的切身利益，轉(zhuǎn)供水電主體應嚴格恪守價格法律法規(guī)，執(zhí)行政府定價標準，據(jù)實結算水電費用，不得擅自加價或變相亂收費。商戶若遇轉(zhuǎn)供水電亂加價行為，應妥善留存繳費憑證、收費明細等證據(jù)，及時向市場監(jiān)督管理部門投訴舉報，依法維護自身合法權益，共同守護公平有序的民生消費環(huán)境。

案例七：流量提醒延遲未盡義務

侵害知情權依法調(diào)解

【案情簡介】2025年10月，通信管理部門接到消費者投訴稱，稱其對2025年1月至9月產(chǎn)生的190余元流量超套費用不予認可，質(zhì)疑通信企業(yè)未履行流量超套及時提醒義務。接訴后，執(zhí)法人員進行核查，調(diào)取消費者流量使用明細、套餐額度及企業(yè)提醒記錄，確認費用確為超套產(chǎn)生，企業(yè)雖通過短信、語音電話等方式發(fā)送超套提醒，卻存在明顯延遲，導致消費者未能及時采取暫停使用、疊加流量包等止損措施。經(jīng)調(diào)解，執(zhí)法人員向經(jīng)營者宣講消費者權益保護相關規(guī)定，指出其未充分履行告知義務。經(jīng)營者同意向消費者補償通話費用，并承諾立即優(yōu)化流量提醒系統(tǒng)。消費者接受調(diào)解方案，雙方達成和解。

【貴州省消費者協(xié)會提示】通信企業(yè)應當嚴格落實流量提醒規(guī)定，在用戶套餐使用流量接近限量及達到限量時及時告知，保障消費者對資費使用情況的知情權。消費者辦理通信套餐時應仔細核對資費標準，留意流量使用提醒信息，遇計費異常或提醒延遲等情況，及時留存短信記錄、賬單截圖等憑證，向通信管理部門投訴舉報，依法維護自身合法權益。

案例八：無證網(wǎng)絡銷售禁售藥品

違法經(jīng)營依法嚴懲

【案情簡介】2024年12月17日，遵義市播州區(qū)市場監(jiān)督管理局接到投訴，對轄區(qū)內(nèi)某公司涉嫌無證經(jīng)營藥品行為開展核查，該公司在未取得《藥品經(jīng)營許可證》的情況下，擅自通過微信小程序銷售消痔靈注射液，違法所得16745元。該藥品屬于注射劑，系國家藥監(jiān)局發(fā)布的《藥品網(wǎng)絡銷售禁止清單（第一版）》中明確禁止網(wǎng)絡銷售的品類。2025年1月，播州區(qū)市場監(jiān)督管理局根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第五十一條第一款、《藥品網(wǎng)絡銷售監(jiān)督管理辦法》第八條第二款規(guī)定，責令當事人改正違法行為，并依法對其作出行政處罰。

【貴州省消費者協(xié)會提示】藥品經(jīng)營者必須嚴格遵守法律法規(guī)，依法取得經(jīng)營許可，不得通過網(wǎng)絡銷售禁售藥品。消費者購買藥品應選擇正規(guī)藥店或醫(yī)療機構，不輕信網(wǎng)絡上的非法藥品銷售信息，留存購藥憑證，發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營或銷售禁售藥品等違法行為，及時向市場監(jiān)督管理部門投訴舉報，共同守護用藥安全。

案例九：普通月子餐宣稱醫(yī)療功效

虛假宣傳依法受罰

【案情簡介】2025年4月8日，貴陽市烏當區(qū)市場監(jiān)督管理局收到12315平臺舉報線索，反映某公司在其網(wǎng)絡平臺店鋪內(nèi)對銷售的普通月子餐違規(guī)宣稱醫(yī)療功效。隨即執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場核查，該公司在月子餐宣傳頁面標注產(chǎn)品具有“排凈惡露、愈合傷口、消腫化瘀、促進乳汁分泌、修復組織、調(diào)理臟器”等功效，同時宣傳餐食“將食材和中藥進行合理搭配”，但該公司未采購藥食同源中藥材，所售月子餐均為普通食品，宣傳內(nèi)容與實際情況嚴重不符。烏當區(qū)市場監(jiān)督管理局根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第十七條、第二十八條第一款及第二款第二項規(guī)定，責令當事人改正違法行為，并依法對其作出行政處罰。

【貴州省消費者協(xié)會提示】餐飲服務經(jīng)營者應嚴格遵守廣告法律法規(guī)，普通食品廣告嚴禁使用醫(yī)療用語、宣稱疾病治療功能，不得對食品成分作虛假表述。消費者選購月子餐等食品時，應警惕各類醫(yī)療功效營銷話術，核實宣傳內(nèi)容是否屬實，留存宣傳截圖及交易憑證，遇虛假宣傳等違法違規(guī)行為，及時向市場監(jiān)督管理部門投訴舉報，依法維護自身合法權益。

案例十：定制家居貨不對板侵害權益

依法調(diào)解促賠付化解矛盾

【案情簡介】2025年12月3日，遵義市正安縣消費者協(xié)會接到消費者投訴，稱其在個體經(jīng)營者黎某的門店定制櫥柜柜體及臺面，雙方約定板材厚度為20毫米，總費用4767元，安裝驗收時發(fā)現(xiàn)柜體實際厚度僅18毫米，與約定不符，要求賠償遭商家以“行業(yè)慣例”為由拒絕。經(jīng)查，消費者于2025年11月18日與黎某達成協(xié)議，明確約定柜體板材厚度20毫米，消費者預付定金3000元。安裝完成后，消費者驗收發(fā)現(xiàn)柜體實際厚度僅18毫米，與約定標準不符，黎某以“20毫米原材料經(jīng)雙面拋光后成品為18毫米是行業(yè)普遍做法”為由拒絕承擔賠償責任。12月9日，正安縣消費者協(xié)會組織雙方進行調(diào)解，向經(jīng)營者宣講《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規(guī)定，黎某承認未充分履行告知義務，向消費者補償厚度差價，雙方對調(diào)解結果均無異議。

【貴州省消費者協(xié)會提示】定制家居經(jīng)營者應恪守誠信經(jīng)營底線，全面如實告知消費者產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)等核心信息，嚴格按約定交付產(chǎn)品，不得以“行業(yè)慣例”等未經(jīng)明示的理由規(guī)避合同義務。消費者定制家居產(chǎn)品時，應將材質(zhì)、規(guī)格等核心約定以書面形式留存，驗收時仔細核對產(chǎn)品參數(shù)，遇貨不對板等侵權行為，及時留存憑證向消費者協(xié)會或市場監(jiān)督管理部門投訴舉報，依法維護自身合法權益。

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來源：貴州市場監(jiān)管

編輯：胡　麗　　責編：潘樹梅

校審：王　玉　　審發(fā)：龔文生

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