“十四五”以來，民生人壽福建分公司始終堅持“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，扎實推進消費者權益保護工作，在服務轉型、柜面升級、特殊群體關懷、消保宣傳等方面持續(xù)發(fā)力，以實際行動踐行“金融為民”，交出了一份有溫度、有深度的消保答卷。

柜面之變：從“窗口”到“心口”

五年來，公司的柜面服務經(jīng)歷了深刻變革。曾經(jīng)的營業(yè)大廳，如今多了幾分安靜與從容。隨著數(shù)字化進程加快，傳統(tǒng)柜面逐步向“智慧型、體驗式、一體化”轉型。2025年，公司全面上線“數(shù)智柜面服務”，實現(xiàn)業(yè)務辦理“無紙化、智能化、便捷化”，客戶通過智能終端即可完成多數(shù)業(yè)務，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。柜面人員也從“操作員”轉變?yōu)椤胺疹檰枴保瑸榭蛻籼峁└淤N心、專業(yè)的金融服務。

服務之暖：守護“銀發(fā)路”

在推進數(shù)字化的同時，公司始終不忘“適老化”服務的初心。五年來，各機構柜面增設老年客戶綠色通道，保留人工服務窗口，配備老花鏡、放大鏡等便民設施，安排專人引導，確保老年人“看得清、聽得懂、辦得成”，讓金融服務更有溫度。

宣傳之新：讓消保走進“每一個角落”

五年來，公司主動走出柜面，將金融知識普及融入常態(tài)。無論是社區(qū)廣場、養(yǎng)老院，還是殘疾人群體、快遞員等新業(yè)態(tài)從業(yè)者身邊，民生消保人的身影始終活躍在一線。通過理賠典型案例，用通俗易懂的語言講解保險責任、理賠流程、防范非法集資等知識，幫助居民提升風險防范意識，守護每一份信任。

形式之新：以“小手冊”“微視頻”構建消?！按蟾窬帧?/strong>

公司創(chuàng)新宣傳形式，制作消保知識手冊、拍攝“高管說消?！毕盗幸曨l、讓消保知識“飛入尋常百姓家”。同時，積極與社區(qū)、街道、行業(yè)協(xié)會聯(lián)動，構建“共建共治共享”的消保新格局。

金融為民守初心 消保護航新征程——民生人壽福建分公司消保工作五年回顧

金融為民守初心 消保護航新征程——民生人壽福建分公司消保工作五年回顧

五年，公司走進社區(qū)廣場，也叩開殘疾朋友的家門；五年，公司傳遞金融知識，也送去節(jié)日的溫暖。消保不是一時一事，而是日常點滴。未來，民生人壽福建分公司將繼續(xù)與八閩百姓溫暖同行，讓消保之光照亮更多角落。