文 | 難得君

最近有個(gè)視頻，炸了。

一個(gè)大哥跑到壺口瀑布景區(qū)門(mén)口，沒(méi)進(jìn)去，站在外面對(duì)著黃河喊了一聲：

“媽?zhuān)覀儊?lái)看你來(lái)了，門(mén)口要錢(qián)，一人一百，我們就不進(jìn)去了，這里看看你就行了�！�

結(jié)果呢？景區(qū)反手一個(gè)投訴。

理由是：惡意攻擊、詆毀、歪曲事實(shí)、誤導(dǎo)大家說(shuō)我們景區(qū)收費(fèi)100元貴，發(fā)布者掏不起，故意給我們景區(qū)制造輿論。

投訴信里還補(bǔ)了一句驚天地泣鬼神的話——

“壺口瀑布是我司開(kāi)發(fā)的旅游景點(diǎn)�！�

一、什么叫“我司開(kāi)發(fā)的”？

黃河，全長(zhǎng)5464公里，流經(jīng)九省，咆哮了千百萬(wàn)年。壺口瀑布，那是大自然的鬼斧神工，是地質(zhì)運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)物，是黃河水千百年沖刷出來(lái)的奇觀。

你告訴我，這是你“司”開(kāi)發(fā)的？

你們公司什么時(shí)候開(kāi)挖的？用的什么工具？黃河是一條現(xiàn)代人工河嗎？

網(wǎng)友說(shuō)得比我狠：“照這么整下去，下一步是不是得說(shuō)泰山是某公司壘的，玉龍雪山的雪是某公司撒上去的？”

這話聽(tīng)著像段子，但仔細(xì)一想，背后透著一股流氓勁——明明是老天爺賞的飯，偏偏有人要擺出一副“這桌是我擺的”的姿態(tài)。

景區(qū)搞開(kāi)發(fā)，修路、建棧道、配設(shè)施，收點(diǎn)管理費(fèi)維護(hù)費(fèi)，大家不是不能理解。

但你得搞清楚自己的身份：你是看門(mén)的，不是當(dāng)家的。大自然饋贈(zèng)的風(fēng)景，憑啥就成你“開(kāi)發(fā)”的了？

二、100塊錢(qián)，到底能不能說(shuō)貴？

再說(shuō)回那個(gè)大哥吐槽門(mén)票的事。

景區(qū)說(shuō)人家“惡意詆毀”“歪曲事實(shí)”。咱們一條條拆。

他說(shuō)“門(mén)口要錢(qián)”，是事實(shí)。陜西景區(qū)門(mén)票100元，山西景區(qū)110元，這是明碼標(biāo)價(jià)。

他說(shuō)“一人一百”，是事實(shí)。他一個(gè)成年人，不在半價(jià)和免費(fèi)范圍內(nèi)，對(duì)他來(lái)說(shuō)就是一百塊。

他說(shuō)“我們就不進(jìn)去了”，也是事實(shí)。他確實(shí)沒(méi)進(jìn)去，站在外面看的。

請(qǐng)問(wèn)，哪一句是歪曲事實(shí)？

法律上講，認(rèn)定名譽(yù)侵權(quán)，得同時(shí)滿足四個(gè)條件：明確指向、內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)、行為有違法性、造成實(shí)際損害后果。

指向是明確的，但“嚴(yán)重失實(shí)”這一條就過(guò)不去，門(mén)票100塊是事實(shí)，不是編的。

“違法性”更談不上，消費(fèi)者評(píng)價(jià)價(jià)格貴，犯哪條法了？“損害后果”就更扯了，一個(gè)大哥站門(mén)外喊一嗓子，景區(qū)名譽(yù)就受損了？

如果這邏輯成立，以后買(mǎi)菜說(shuō)句“排骨太貴了”，肉販子是不是也能告你誹謗？

這事的本質(zhì)是什么？

是消費(fèi)者說(shuō)了句真話，景區(qū)不愛(ài)聽(tīng)，就想把人的嘴捂住。

三、景區(qū)公關(guān)的傲慢，才是真正的“惡意”

最讓人不舒服的，還不是投訴本身，而是投訴里那股味兒。

景區(qū)說(shuō)人家“掏不起”，嘲諷人家窮。說(shuō)人家“故意制造輿論”，給人扣帽子。說(shuō)“壺口瀑布是我司開(kāi)發(fā)的旅游景點(diǎn)”，一副“這地盤(pán)我做主”的架勢(shì)。

這是什么？這是傲慢。

你提供服務(wù)，別人評(píng)價(jià)服務(wù)，這是市場(chǎng)的基本規(guī)則。覺(jué)得說(shuō)得不對(duì)，解釋兩句，溝通一下，能有多難？非要一上來(lái)就扣帽子、捂嘴巴、告侵權(quán)？

這就好比開(kāi)飯館的，客人說(shuō)你菜有點(diǎn)貴，你不琢磨琢磨定價(jià)合不合理、服務(wù)跟不跟得上，反而沖出去說(shuō)客人誹謗你——那以后誰(shuí)還敢上你家吃飯？誰(shuí)還敢說(shuō)句真話？

更可笑的是，游客道歉了。

是的，那個(gè)大哥在視頻被下架后，發(fā)了個(gè)道歉視頻，說(shuō)對(duì)不起，侵犯壺口景區(qū)名譽(yù)權(quán)了。

一個(gè)說(shuō)真話的人，向一個(gè)“我司開(kāi)發(fā)了黃河”的公司道歉。

這畫(huà)面，怎么看怎么荒誕。

四、全國(guó)人民為什么怒了？

因?yàn)檫@起事件戳中了一個(gè)普遍的情緒，老百姓早就受夠了這種“占山為王”的玩法。

祖國(guó)的大好河山，憑啥你們就能?chē)饋?lái)賣(mài)票？憑啥我們對(duì)著母親河喊一聲“媽”，你們都要管？憑啥一句“門(mén)票貴”，就成了“惡意攻擊”？

這背后是一種集體記憶：多少景區(qū)，把公共資源當(dāng)成自家的搖錢(qián)樹(shù)？多少地方，把大自然饋贈(zèng)的風(fēng)景，變成了“不交錢(qián)別想看”的生意？多少游客，花了錢(qián)還要受氣，說(shuō)了真話還要被投訴？

壺口瀑布還是那個(gè)壺口瀑布，咆哮千年，大氣磅礴。只是有些人，守著這么個(gè)好地方，吃著老天爺賞的飯，格局卻越守越小了。

五、其實(shí)可以贏得漂亮

這件事，本來(lái)可以是一個(gè)完全不同的結(jié)局。

如果景區(qū)當(dāng)時(shí)不是投訴，而是大大方方回應(yīng)一句：“感謝這位游客對(duì)壺口瀑布的喜愛(ài)，您喊的這一聲‘?huà)尅�，喊出了很多人�?duì)母親河的感情。關(guān)于門(mén)票價(jià)格，我們一直有優(yōu)惠政策，歡迎了解。也歡迎您下次來(lái)，我們給您免票�！�

就這么簡(jiǎn)單。不用花錢(qián)，不用吵架，不用上熱搜挨罵。

結(jié)果呢？偏不。偏要投訴，偏要扣帽子，偏要說(shuō)“我司開(kāi)發(fā)”。

硬生生把一件小事，鬧成了全網(wǎng)群嘲。

里子面子，全輸光了。

六、最后

大哥喊那一嗓子，喊的不是什么大道理。喊的是普通人的日子，一家三口出門(mén)，門(mén)票三百多，加上油錢(qián)過(guò)路費(fèi)，確實(shí)肉疼。

這心情，誰(shuí)不懂？

景區(qū)可以賺錢(qián)，可以搞開(kāi)發(fā)，可以收門(mén)票。但別忘了，你守的是什么。那不是你“司”的產(chǎn)品，那是華夏兒女共同的母親河。

一個(gè)地方有沒(méi)有底氣，就看你聽(tīng)不聽(tīng)得進(jìn)兩句調(diào)侃。真正有自信的景區(qū)，不怕人說(shuō)“貴”，怕的是人連說(shuō)都懶得說(shuō)。

黃河水還在流，壺口瀑布還在咆哮。

可有些人，守著這么個(gè)好地方，卻活成了最不懂這條河的人。

我是真希望，有一天，咱們?nèi)乜谄俨�，不用再糾結(jié)那一百塊錢(qián)。更希望，對(duì)著母親河喊一聲“媽”的時(shí)候，不用再擔(dān)心被誰(shuí)投訴。

因?yàn)槟且宦暋皨尅�，喊的是所有人的黃河，所有人的母親。