新甘肅·每日甘肅網(wǎng)通訊員 陳慧敏 薛剛 李順榮

　　從線下窗口到云端智能，從“人找政策”到“政策找人”。近年來，玉門市以數(shù)字技術(shù)重塑政務(wù)服務(wù)邏輯，創(chuàng)新構(gòu)建“AI+政務(wù)”智能服務(wù)體系，持續(xù)擦亮“無事不擾、玉事有我”特色服務(wù)品牌，推動政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)全方位、深層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為西部縣域高質(zhì)量發(fā)展提供了可復制、可推廣的“玉門經(jīng)驗”。

　　數(shù)字專員上崗，咨詢服務(wù)實現(xiàn)“秒級響應”

　　走進玉門市市民中心服務(wù)大廳，AI數(shù)字人“玉小助”正忙碌地為群眾解答疑問，成為大廳里最受歡迎的“新同事”。依托先進的語音交互與多輪對話技術(shù)，“玉小助”可提供7×24小時不間斷服務(wù)，涵蓋企業(yè)開辦、稅務(wù)登記等高頻事項咨詢，語音交互準確率超過95%。

　　“以前辦事怕問不全、怕材料錯，現(xiàn)在對著機器說就行，幾分鐘就辦完了，特別方便！”市民王超的體驗，正是玉門政務(wù)服務(wù)智能化升級的生動縮影。

　　云端協(xié)同辦稅，納稅服務(wù)打破時空限制

　　在稅務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，數(shù)智化轉(zhuǎn)型同樣成效顯著。國家稅務(wù)總局玉門市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局創(chuàng)新推行“云端聯(lián)通分辦、協(xié)同功能分區(qū)”模式，特別是征納互動室的投用，徹底改變了傳統(tǒng)辦稅方式。

　　納稅人只需登錄征納互動平臺，即可通過視頻連線、共享屏幕等方式，與稅務(wù)人員“面對面”溝通，實現(xiàn)個稅密碼發(fā)放、社保關(guān)聯(lián)、納稅申報等業(yè)務(wù)的“遠程辦”“即時辦”。“我們?nèi)站?wù)企業(yè)和個體工商戶達130余戶次，真正實現(xiàn)了辦稅繳費從‘大廳排隊’向‘掌上即時’的轉(zhuǎn)變?！痹摲志志珠L張永杰介紹。

　　AI助企紓困，營商環(huán)境優(yōu)化跑出“加速度”

　　AI技術(shù)的深度應用，不僅方便了群眾，更為企業(yè)發(fā)展按下“加速鍵”。弘大儲能科技（甘肅）集團有限公司在項目建設(shè)中，通過“玉企服”平臺提交用水用電申請后，很快便得到了反饋和協(xié)助辦理。

　　“玉門的營商環(huán)境非常好，遇到問題平臺很快就有回應，大大節(jié)省了我們的時間成本?！惫旧a(chǎn)副總曹允仃點贊道。

　　作為AI助企的核心載體，“玉企服”平臺可精準匹配惠企政策、快速響應企業(yè)訴求。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，該平臺企業(yè)累計訪問量達1720次，覆蓋30%的規(guī)上企業(yè)，完成政策精準推送3970次，準確率達95%。尤為值得一提的是，中小企業(yè)政策申報周期由原來的21天大幅壓縮至7天，服務(wù)效率較人工提升近20倍。

　　深化數(shù)字改革，構(gòu)筑高質(zhì)量發(fā)展新優(yōu)勢

　　從“玉小助”到“玉企服”，玉門正以數(shù)字化改革為引擎，不斷拓展智慧應用場景。玉門市數(shù)據(jù)局（營商環(huán)境局）干部王彥表示，下一步，玉門將繼續(xù)深化人工智能技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應用，進一步鞏固改革成果，致力于打造環(huán)節(jié)更少、效率更高、服務(wù)更優(yōu)的一流營商環(huán)境，為玉門經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多數(shù)字力量。

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