2026年3月19日，在"尼斯明日尼斯游艇展"盛會上，Lexden Luxe聯(lián)合創(chuàng)始人Phil Klaus教授博士發(fā)表了一場主題演講，對航海與游艇行業(yè)內(nèi)長期存在的固有觀念提出了挑戰(zhàn)。他的論述聚焦于一個(gè)已然發(fā)生的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變：該行業(yè)正從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型領(lǐng)域向體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)型生態(tài)系統(tǒng)過渡。

然而，行業(yè)發(fā)展的步伐并未跟上其客戶的步伐，客戶期望的變化速度已超越了商業(yè)模式的迭代速度。

度假業(yè)務(wù)

演講中一個(gè)決定性的洞見在于，所有權(quán)（即游艇所有權(quán)的中心地位）正在下降。雖然擁有游艇依然是強(qiáng)有力的身份象征，但它已不再是唯一的渴望。包租、分時(shí)所有權(quán)或共享使用權(quán)模式正在迅速擴(kuò)張，從而將市場向更廣泛的客戶群體敞開。

這一轉(zhuǎn)變引入了一種新的動(dòng)態(tài)，因?yàn)橥ㄟ^包租方式進(jìn)入市場的客戶，期望獲得與長期船東同等級別的服務(wù)與個(gè)性化體驗(yàn)。實(shí)際上，在塑造期望值方面，"船東"與"賓客"之間的區(qū)別正變得越來越不重要。

正如演講中所強(qiáng)調(diào)的，游艇正日益被視作生活方式平臺，而非獨(dú)立的資產(chǎn)。因此，其比較基準(zhǔn)正由更廣泛的高端奢華酒店服務(wù)業(yè)態(tài)所設(shè)定。

期望值的趨同

第二項(xiàng)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)涉及更深層次的行為轉(zhuǎn)變。從大眾富?？蛻舻匠邇糁等耸?，不同客戶群體的期望值正在趨同。

盡管消費(fèi)能力存在差異，但客戶們?nèi)缃裨跍贤ㄍ该骰?、高度個(gè)性化、無縫服務(wù)體驗(yàn)以及——最為重要的——消除摩擦等方面，形成了一套共同的需求。

時(shí)間確實(shí)已成為定義性的貨幣?？蛻糇非蟮氖钦鲜襟w驗(yàn)，使他們能夠最大化在水上和水下的時(shí)間價(jià)值。這一期望延伸至整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，從預(yù)訂和行程規(guī)劃，到船上服務(wù)，再到包租結(jié)束后的后續(xù)互動(dòng)。

人工智能成為決定性力量

展望未來，Klaus教授著重指出了人工智能在航海與游艇領(lǐng)域日益增長的作用。

預(yù)計(jì)到2030年，70%的超高凈值人士的包租預(yù)訂將涉及人工智能觸點(diǎn)。這些系統(tǒng)將超越流程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)預(yù)測性個(gè)性化，即根據(jù)深度嵌入的偏好數(shù)據(jù)，為客戶匹配最合適的游艇、目的地以及體驗(yàn)。

人工智能還將促進(jìn)游艇融入更廣泛的生活方式生態(tài)系統(tǒng)，將海上體驗(yàn)與私人航空、高端酒店服務(wù)連接起來，以提供更全面的禮賓服務(wù)機(jī)會。

其含義顯而易見：技術(shù)正成為行業(yè)內(nèi)價(jià)值創(chuàng)造與交付的核心。

影響力生態(tài)系統(tǒng)的變化

然而，這種轉(zhuǎn)變并非孤立發(fā)生。當(dāng)人工智能重塑體驗(yàn)的設(shè)計(jì)與交付方式時(shí)，它也重新定義了游艇旅程中誰擁有影響力。

新的決策者正在崛起。家族辦公室、包租經(jīng)紀(jì)商、船長以及生活方式策劃師，在塑造客戶選擇方面正發(fā)揮著越來越大的影響力。

這些"守門人"扮演著值得信賴的顧問角色，通常決定了哪些游艇會被納入考量范圍、體驗(yàn)如何被策劃，以及哪些品牌能夠接觸到客戶。因此，管理好這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的各方關(guān)系，變得與直接和終端客戶互動(dòng)同等重要。