弱化展示保險責(zé)任范圍

投保流程無任何客服

高保額宣傳玩文字游戲

近日，復(fù)旦大學(xué)保險團隊發(fā)布的《2026年保險行業(yè)消費者權(quán)益保護工作報告》指出，在對25家核心保險主體、89款主流產(chǎn)品的全消費場景營銷進(jìn)行系統(tǒng)性測評后發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)保險營銷存在多項違規(guī)宣傳行為，涉嫌誤導(dǎo)消費者。

圖文營銷場景：

六大陷阱精準(zhǔn)“圍獵”消費者

《報告》顯示，在互聯(lián)網(wǎng)保險圖文營銷中，違規(guī)行為呈現(xiàn)隱蔽性強、誤導(dǎo)性足的特點，六類“套路最為典型：

片面對比制造“最優(yōu)假象”。部分平臺僅突出自身產(chǎn)品“低免賠”“高保額”等單一優(yōu)勢，刻意回避價格、續(xù)保條件、等待期等核心信息。如小雨傘保險經(jīng)紀(jì)銷售的某款百萬醫(yī)療險，通過“VS”對比圖僅展示免賠額和賠付總限額，關(guān)鍵信息隱匿，誤導(dǎo)消費者認(rèn)為其競爭力超過同類產(chǎn)品。

視覺設(shè)計弱化關(guān)鍵信息。部分產(chǎn)品用醒目字體宣傳保障亮點，卻以灰色小字、頁面角落標(biāo)注等方式弱化賠付前提、責(zé)任限制等核心內(nèi)容。明亞保險經(jīng)紀(jì)平臺銷售的一款免健告醫(yī)療險，醒目宣傳“一般既往癥可?？少r”，卻在下方用低對比度小字標(biāo)注“責(zé)任內(nèi)”這一關(guān)鍵限制，讓消費者誤以為既往癥可無條件賠付。

保費與收益展示不實。消費者切換保障方案、調(diào)整保額時，頁面保費未同步變更，始終顯示最低檔位價格。泰康在線一款慢病保重疾險切換5萬元至20萬元保額檔位后，“7.1元/月”的保費顯示不變，刻意誤導(dǎo)消費者做出錯誤決策。

“客服黑洞”阻斷咨詢路徑。輕松保嚴(yán)選等平臺的多款產(chǎn)品，投保全流程未設(shè)置在線客服、客服電話等任何聯(lián)系渠道，消費者投保前、中、后均無法獲得即時協(xié)助，權(quán)益受損后難以第一時間溝通維權(quán)。

高保額宣傳玩文字游戲。部分平臺通過拆分保障責(zé)任、重復(fù)計算保額，夸大保障權(quán)益。大童保險管家一款中高端醫(yī)療險，分項保額均為200萬元，卻宣傳“601萬元高保額”。

捆綁銷售誘導(dǎo)非理性投保。慧擇網(wǎng)、小雨傘等平臺將保險產(chǎn)品與其他非保險禮品捆綁，通過“投保得積分”“抽獎100%中”等福利制造緊迫感，誘導(dǎo)消費者沖動投保，忽視產(chǎn)品本身是否適配自身需求。

慧擇網(wǎng)長相安3號合家版（免健告）百萬醫(yī)療險（互聯(lián)網(wǎng)）捆綁非保險禮品銷售。

音視頻營銷場景：

新媒體成違規(guī)營銷重災(zāi)區(qū)

短視頻、直播成為保險營銷重要渠道，其傳播廣、隱蔽性強的特點讓違規(guī)行為愈發(fā)猖獗，成為侵害消費者權(quán)益的“重災(zāi)區(qū)”。

《報告》指出，此類違規(guī)主要集中在四大方面：

• 虛構(gòu)超高年化收益、偷換收益計算基數(shù)；
• 鼓吹“貸款買保險”“加杠桿投?！保[瞞利息成本與風(fēng)險；
• 非法宣傳、引流銷售香港保險；
• 隱瞞產(chǎn)品核心屬性、退保損失等關(guān)鍵信息。

典型案例:

明亞保險一位經(jīng)紀(jì)人通過視頻號發(fā)布年金險營銷內(nèi)容，將1000萬元總投入的保單收益包裝成500萬元貸款的高回報，虛構(gòu)年化10%收益，甚至編制15%的虛假收益率，同時鼓吹“貸款買保險”，對貸款利息與杠桿風(fēng)險只字不提。

明亞保險經(jīng)紀(jì)人視頻號“規(guī)劃未來的昊學(xué)”年金產(chǎn)品宣傳“貸款買保險”。

“安心宋?！薄把﹥弘S播”等視頻號，將分紅險包裝為“閉眼能入”的“硬資產(chǎn)”，違規(guī)將非保證的分紅收益等同于固定收益，并宣稱“終身增值3.2%”“5年起收益超3%”，弱化分紅不確定性與退保損失風(fēng)險；“靠譜的王學(xué)長”視頻號借助“中國人壽官宣”“央企背景”不當(dāng)增信，虛構(gòu)儲蓄險固定年化收益，隱匿提前退保本金虧損風(fēng)險。

以科技賦能為核心抓手

筑牢消費者權(quán)益保護防線

針對《報告》中暴露出的互聯(lián)網(wǎng)保險消保短板，復(fù)旦大學(xué)保險團隊負(fù)責(zé)人表示，要以科技賦能為核心抓手，聚焦全鏈條提質(zhì)升級，切實守護保險消費者合法權(quán)益。

科技賦能是破解全渠道違規(guī)難題的關(guān)鍵。應(yīng)依托AI多模態(tài)智能檢測技術(shù)，搭建覆蓋圖文、短視頻、直播的全場景實時監(jiān)測體系，精準(zhǔn)識別違規(guī)表述、誤導(dǎo)性信息等風(fēng)險點，填補新媒體渠道管控空白。同時，須補全音視頻、直播類測評標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建“圖文+音視頻+直播”全場景測評體系，實現(xiàn)違規(guī)行為早發(fā)現(xiàn)、早整改。

壓實機構(gòu)主體責(zé)任，強化全流程消保建設(shè)。規(guī)范全渠道營銷宣傳，顯性化展示核心保障信息；依托數(shù)字化系統(tǒng)落地核心條款強制閱讀、消保提示強制彈窗機制；搭建“全流程智能+人工”雙軌客服體系，保障消費者訴求即時響應(yīng)。

深化行業(yè)自律與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。加強行業(yè)交流，統(tǒng)一營銷宣傳、信息披露行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與消保操作指引，建立行業(yè)違規(guī)聯(lián)合懲戒機制，常態(tài)化開展消保合規(guī)培訓(xùn)，引導(dǎo)行業(yè)回歸保險保障本源。

強化消費者權(quán)益保護體系建設(shè)。常態(tài)化開展保險知識普及與風(fēng)險提示，提升消費者風(fēng)險識別能力，推動機構(gòu)建立投訴處理數(shù)字化閉環(huán)機制，切實保障消費者核心權(quán)益。

6條消費提示

投保必看

選對機構(gòu)與銷售

拒絕“無證推銷”

購買保險應(yīng)選擇經(jīng)國家金融監(jiān)督管理總局批準(zhǔn)的正規(guī)機構(gòu)，注意核實銷售人員執(zhí)業(yè)資質(zhì)，拒絕無證推銷。

明確自身需求

不盲目跟風(fēng)投保

結(jié)合自身及家庭實際，合理規(guī)劃保障。年輕人可優(yōu)先考慮意外險、重疾險；中年人宜統(tǒng)籌養(yǎng)老與子女教育保障；老年人可重點關(guān)注醫(yī)療及意外保障。

逐字研讀合同

關(guān)鍵條款劃重點

簽訂前認(rèn)真閱讀合同全部內(nèi)容，重點關(guān)注保險責(zé)任、責(zé)任免除、理賠條件、猶豫期及退保規(guī)定等，對專業(yè)術(shù)語可要求書面解釋。

警惕銷售誤導(dǎo)

分清產(chǎn)品本質(zhì)

保險的核心功能是風(fēng)險保障，不同于銀行存款或理財。對“保本高收益”等宣傳保持警惕，主動詢問費用扣除、免責(zé)條款等內(nèi)容。

如實履行告知義務(wù)

避免拒賠隱患

投保時應(yīng)如實填寫健康狀況等重要信息，不確定事項可事先咨詢并與保險公司確認(rèn)，避免因告知不實影響理賠。

合法維護權(quán)益

拒絕“非法代理”

發(fā)生糾紛應(yīng)保留證據(jù)，先與保險公司協(xié)商。協(xié)商不成可依法通過仲裁或訴訟解決，勿信“代理維權(quán)”等不實承諾。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/聶國春

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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