什么是好口才，絕對不是一張嘴就口若懸河，滔滔不絕講個沒完沒了的。我們要從本質上去理解什么是口才，口才在溝通交流過程中的意義是什么？好口才就是能在交流溝通過程中清晰明了的表達自己的觀點，讓對方理解并接受你的觀點。

所以話不在多，關鍵時刻能畫龍點睛就是好口才，該說時就說，該閉嘴時就閉嘴。溝通交流的效果很大程度上還取決于對方的傾聽和理解能力。對方會聽也很重要，你講的再好，對方沒聽懂，那就等于白講。

所以在很多時候，我們的溝通交流效果甚至是取決于聽的那方。搞明白了這些，我們就知道怎樣去做一場高效的溝通交流了。

第一，學會傾聽。為什么把聽放在第一位，因為會聽比會說更重要。雖然沒有一個人會覺得自己不會聽，但事實上很多人都不知道如何高效的去聽。聽在很大程度上決定了我們的人生。你能否聽明白別人的話，正確理解對方所要表達的意思，是一件非常重要的事。

同時，你選擇聽哪些人的話，不聽哪些人的話，也影響著你的人生發(fā)展。想要聽懂別人說的話，我們在大腦中首先就要有足夠的判定類知識。什么是判定類知識？判定類知識就是一種或一些能夠用于鑒定已知信息有效性的知識。

因為人在理解一樣東西的時候，會不由自主的調動一切已知信息去和他進行匹配，從而去理解對方所要表達的意思。我們大腦中所積累的判定類知識多少，就決定了我們能理解對方的程度。

比如一個高中生和大學教授去交流，一個問題是，高中生很可能就聽不懂大學教授所講的內容，因為高中生腦中積累的判定類知識太少。我們也經常能碰到，和有些人完全無法交流，因為兩個人的思想水平完全不在同一個層次，你說東，他卻理解為西，你說上，他卻理解為下。

所以要提升傾聽能力，首先就要不斷的去積累各種知識和經驗，如果大腦中的知識經驗不足，就會覺得對方像講天書一樣聽不懂。具體在傾聽過程中，也有幾個需要注意的地方。

一、不要過早的去質疑對方所講的內容，當對方還沒有講完時，就不要認為自己已經完全明白對方所要講的內容，覺得對方存在明顯錯誤，從而去打斷對方說話。沒有聽完就很容易犯斷章取義的錯誤，或許你心中的疑問對方在后面自然就會講到，所以不要急著去反駁，等對方先把話說完。

還有一點，當你產生質疑后，你就很可能沒有心思再去聽對方講下去了，甚至自動屏蔽對方接下去講的所有內容。這樣的傾聽是沒有效率的，對方講完了，你都甚至不知道對方主要講了什么，而只是記住了一開始自己要質疑的那個問題。

所以，如果有疑問，可以先記錄一下，記在腦中，或拿張紙和筆寫一下，等對方講完后再來解決這個問題。

二、在傾聽過程中，要不斷的回顧對方所講的要點，并且預判對方接下去可能會講什么。我們往往會高估自己的記憶能力，事實上，左耳進右耳出是常常發(fā)生的，而且人類講話的速度遠遠低于思考的速度，所以在傾聽過程中，我們一不小心還會走神，因為腦力有多余。

為了解決自己在傾聽過程中因腦力多余而走神的問題，我們就要做這樣兩件事?；仡櫤皖A判，不斷的去回顧對方所講的內容的要點，并與現在講的內容連接起來，理順對方的邏輯關系，并根據對方的邏輯關系去預測對方接下去所要講的內容。

同時，我們還要去思考一些對方沒有講出來的信息。有些信息是隱含在里面的，也就是我們平常所說的話中話，弦外之音，言外之意。當然，如果條件允許，最好拿張紙和筆記錄一下，好記性永遠不如爛筆頭。

三、專注聽，有助于對方專注的表達。在面對面的交流過程中，聽者的反應很大程度上影響著說者的狀態(tài)。雖然說著不喜歡被打斷，但如果他在講的過程中，對方一點反應都沒有，會讓他重新去思考自己還有沒有必要去說。

就像老師給學生上課，如果學生一點反應都沒有，老師會覺得很尷尬，都不知道接下去怎么講了。但如果學生對老師所講的內容有積極的回應，老師越講狀態(tài)就會越好，狀態(tài)越好，發(fā)揮的就越好，結果就是這次講的特別好。

兩個人在溝通交流過程中也是一樣的，當你專注的去聽對方講時，對方越講就越能進入狀態(tài)，到最后他甚至都會說，本來我不想講這么多，結果今天給你講了這么多啊。那怎么專業(yè)的去聽對方說呢？

首先要在表情等肢體動作上給予對方一定的反饋，該驚訝時就驚訝，該高興時就高興，該沉思時就沉思，該點頭時就點頭。其次就是不斷地確認對方所講的內容。你的意思是，那你的意思是不是，你看我這么理解對不對。這樣的好處就是你可以準確無誤的理解對方所要表達的意思。

以上就是我們講的第一點，學會傾聽，講完了聽，我們再來談談溝通交流過程中的說。

第二點，說與不說。所有的話都是有歸屬的，什么樣的人就說什么樣的話。一個學習成績不太好的人去分享學習方法和技巧，是沒有人愿意聽的。一個自己生活都很拮據的人去教大家如何賺錢，也是沒有人愿意去聽的。

所以得知道什么話能說，什么話不能說。我們要根據自己的情況，選擇能說的話，該說的話說出來，別人能聽的話。換個更積極的說法，就是我們要通過努力，通過積累，去成為一個能說更多話的人。

如果是一個無名小卒，即使他說的很有道理，也沒有什么人愿意去聽，但如果是一個名人大腕，即使他說一句你好，人們內心都可能已經激情澎湃了。一個人想要自己的話被更多人聽到，首先就得積累說話的資本，這些資本就是你的為人、能力、知識、經驗、財富、地位等等，需要你平時一點一滴的去積累。當你積累的足夠多時，就會有許多人主動要來聽你說。講完了聽與說，我們就來講講溝通交流時應該遵守的3個原則。

第一個原則，討論的前提是大家都要講道理。比如，沒有準確證據之前，不能隨意做出判斷。有了準確證據，就算結論難以接受，也必須接受，錯了就要承認并改正。對了也好，錯了也罷，不許向對方進行人身攻擊。對事不對人，誰有道理就聽誰的。

所以要提升傾聽能力，首先就要不斷的去積累各種知識和經驗，如果大腦中的知識經驗不足，就會覺得對方像講天書一樣聽不懂。具體在傾聽過程中，也有幾個需要注意的地方。

一、不要過早的去質疑對方所講的內容，當對方還沒有講完時，就不要認為自己已經完全明白對方所要講的內容，覺得對方存在明顯錯誤，從而去打斷對方說話。沒有聽完就很容易犯斷章取義的錯誤，或許你心中的疑問對方在后面自然就會講到，所以不要急著去反駁，等對方先把話說完。

還有一點，當你產生質疑后，你就很可能沒有心思再去聽對方講下去了，甚至自動屏蔽對方接下去講的所有內容。這樣的傾聽是沒有效率的，對方講完了，你都甚至不知道對方主要講了什么，而只是記住了一開始自己要質疑的那個問題。

所以，如果有疑問，可以先記錄一下，記在腦中，或拿張紙和筆寫一下，等對方講完后再來解決這個問題。

第三個原則，溝通交流的焦點應該是在于事實，而非個人看法。什么是看法？就是對事物的理解。每個人對事物都會有自己的理解，但你的理解不一定是正確的。討論的目的就是把一些不正確的理解去除掉，討論出事實的真相。

但討論過程中，如果對方抱著每個人都應該有自己的看法這種態(tài)度，就應該馬上結束這個討論，因為對方的意思已經很明白啦，無論你說什么，我都堅持我的看法。這時，如果你還想去說服對方，就是自討沒趣，浪費時間。

現在的社會，商場、官場都如戰(zhàn)場，一流的口才是馳騁商場和官場的制勝法寶。一人之變重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬雄師。能夠在眾人面前條理清晰、從容不迫、準確無誤的表達自己的觀點，已經成為我們一項必不可少的技能。