根據全國消協(xié)組織

受理投訴情況及輿情監(jiān)測

手機租賃領域亂象頻發(fā)

部分經營者利用信息不對稱

設置重重消費陷阱

嚴重侵害消費者合法權益

3月25日

中國消費者協(xié)會

發(fā)布以下消費提示

警惕“低月租”背后

高成本與隱性收費陷阱

部分手機租賃平臺在宣傳時突出“低月租”“輕松租”，但實際消費成本遠超預期。消費者需特別注意，一些平臺“租完買斷”或“到期買斷”的總花費，即租金加上買斷金，通常是手機市場售價的1.5倍甚至更高。在消費者準備買斷手機時，部分平臺還會臨時增加“違約金”“服務費”“遠程撤鎖費”等不合理費用。此外，市場上還存在“租機貸”等非法金融活動，不法分子假借租賃手機之名，實則從事高息放貸業(yè)務，年化利率動輒超過400%，屬于高利貸違法行為。

消費者在簽約前，務必仔細閱讀合同條款，計算“租完買斷”或“到期買斷”獲得手機所有權的總成本，并與市場價格進行對比，切勿被表面的低月租迷惑。如有資金需求，應通過正規(guī)金融機構辦理，切勿輕信此類“租賃”融資。

警惕“監(jiān)管鎖”帶來

個人隱私泄露與財物失控風險

為了防范消費者斷供，不少平臺會在出租的手機中安裝“MDM鎖”，即移動設備管理鎖，設置遠程限制權限。這一技術手段若被濫用，將給消費者帶來嚴重風險。

平臺可遠程操縱手機“鎖死”，導致手機無法正常使用，即便消費者已按約定支付買斷費用，部分平臺仍可能以此要挾消費者支付額外費用，嚴重侵害消費者對自有財物的處分權?！癕DM鎖”若具備過高權限，平臺方還可能實時監(jiān)控消費者的隱私信息，如通訊錄、照片、位置等，一旦發(fā)生糾紛或消費者逾期，便可能利用這些隱私信息進行暴力催收，對消費者個人及親友進行騷擾、威脅。同時，手機被遠程鎖死后，消費者手機內存儲的重要個人數(shù)據、照片、文件等數(shù)字資產可能無法取回，造成難以挽回的損失。

警惕“格式條款”與

“自動續(xù)費”設置中的扣費陷阱

許多租賃平臺在交易規(guī)則上設置重重障礙，消費者稍有不慎即面臨錢財損失。

消費者按約定歸還手機后，平臺常以“手機有損傷”等理由克扣押金，而這些所謂的損傷往往是正常使用痕跡，甚至需放大才能看清。消費者寄回手機至平臺驗機期間，部分平臺仍計算租賃期并自動扣費。平臺通常要求消費者開通免密支付或自動續(xù)費功能，一旦發(fā)生爭議，平臺可能不經消費者確認，直接劃扣違約金、租金等費用，消費者維權時舉證困難。此外，部分平臺宣稱“租滿即送”，即獲得所有權，實際卻要求另行支付買斷費；宣稱無鎖，實際卻暗藏“監(jiān)管鎖”；承諾有數(shù)千元優(yōu)惠，消費者要求兌現(xiàn)時手機卻被鎖死，宣傳與承諾嚴重不符。

消費提醒

理性選擇，按需消費

充分了解手機租賃可能產生的總成本，權衡“租”與“買”的利弊，切勿沖動消費；

細看合同，明辨條款

簽約前務必仔細閱讀每一項條款，特別是關于買斷條件、總費用、違約責任、逾期處理、隱私政策等內容，對“MDM鎖”等技術控制手段要有清晰認知；

保留證據，依法維權

妥善保管租賃合同、聊天記錄、廣告宣傳頁面、付款憑證等證據，如遇消費糾紛，可先與經營者協(xié)商，協(xié)商不成及時向有關行政部門舉報或向消費者協(xié)會投訴，也可通過法律途徑解決;

提高警惕，遠離非法

對于打著租賃旗號進行高息放貸的行為要保持高度警惕，切勿參與，如發(fā)現(xiàn)涉嫌違法犯罪線索，應及時向公安機關舉報。

中消協(xié)表示，將持續(xù)關注手機租賃市場動態(tài)，呼吁相關平臺企業(yè)誠信守法經營，切實保障消費者的知情權、公平交易權和個人信息安全。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/任震宇

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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