倡議書(shū)

全市旅行社及廣大從業(yè)人員：

牡丹花開(kāi)時(shí)節(jié)，正是迎客佳期。2026菏澤牡丹節(jié)會(huì)即將盛大開(kāi)幕，作為旅游服務(wù)的組織者和提供者，旅行社行業(yè)承載著游客的信任與期待，代表著城市的形象與聲譽(yù)。在此，向全市同仁發(fā)出如下倡議：

弘揚(yáng)誠(chéng)信精神，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿。誠(chéng)信是立業(yè)之本，我們當(dāng)以高標(biāo)準(zhǔn)凈化市場(chǎng)環(huán)境。堅(jiān)持合理定價(jià)，確保宣傳真實(shí)、承諾清晰。提升導(dǎo)游執(zhí)業(yè)素養(yǎng)，倡導(dǎo)亮證上崗、持證服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)、熱情、周到的服務(wù)重塑行業(yè)形象。堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)、合同規(guī)范，條款清晰透明，讓游客明明白白消費(fèi)、放放心心出游，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)鑄就菏澤旅游的最亮名片。

聚焦品質(zhì)提升，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)質(zhì)量是行業(yè)的生命線，我們要牢固樹(shù)立“游客至上”理念，從細(xì)節(jié)入手，推行標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化相結(jié)合的服務(wù)模式。針對(duì)牡丹節(jié)客流高峰，優(yōu)化咨詢、報(bào)名、出行及售后全流程，縮短響應(yīng)時(shí)間，提供一站式便捷體驗(yàn)。加強(qiáng)從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)提升應(yīng)急處理能力和溝通技巧，確保在各類(lèi)狀況下能迅速妥善解決。建立高效投訴處理機(jī)制，對(duì)游客訴求積極響應(yīng)、及時(shí)辦理，用真誠(chéng)服務(wù)增進(jìn)理解，讓每一位游客感受到菏澤的溫度。

倡導(dǎo)文明旅游，共建和諧風(fēng)尚。旅行社及從業(yè)人員是文明旅游的傳播者，我們要將文明引導(dǎo)貫穿服務(wù)全過(guò)程，行前主動(dòng)發(fā)放旅游告知書(shū)，宣講風(fēng)俗禁忌；行中導(dǎo)游要以身作則，積極倡導(dǎo)愛(ài)護(hù)環(huán)境、保持安靜等文明行為，做文明的“示范員”。同時(shí)，愛(ài)護(hù)生態(tài)環(huán)境，保護(hù)文物古跡，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)、禮貌待人，共同營(yíng)造溫馨和諧的旅游氛圍，展現(xiàn)菏澤人民的熱情好客與文明風(fēng)采。

筑牢安全防線，確保平安出行。安全是發(fā)展的基石，要嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行旅游包車(chē)“五不租”規(guī)定，堅(jiān)決杜絕車(chē)輛“帶病”上路。全面排查行程中的餐飲、住宿及游覽環(huán)節(jié)隱患，不組織游客前往未開(kāi)發(fā)開(kāi)放區(qū)域。落實(shí)安全告知責(zé)任，確保每位游客知曉緊急聯(lián)系方式及自救知識(shí)。

廣大同仁們，讓我們珍惜“中國(guó)牡丹之都”的美譽(yù)，珍視每一位游客的信任，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)立本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)立身，共同守護(hù)菏澤旅游的良好形象，為2026菏澤牡丹節(jié)會(huì)的成功舉辦貢獻(xiàn)力量！

菏澤市旅行社協(xié)會(huì)

2026年3月24日