作者 | 奈小西

編輯 | 文定

不少在大城市工作的年輕人，回老家過(guò)年時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)自己成了AB貨的受害者——平時(shí)在北上廣大城市收到的商品質(zhì)量尚可，寄到老家的同一鏈接商品卻明顯縮水。

于是，關(guān)于“同鏈接不同貨”的討論在社交平臺(tái)上爆發(fā)了。有網(wǎng)友發(fā)帖稱，她在同一鏈接購(gòu)買了兩件同款羽絨服，一件寄上海、一件寄貴州——結(jié)果上海那件顏色鮮亮、做工規(guī)整，貴州那件不僅色差明顯，縫線處還爬滿了線頭。

在該條帖子的評(píng)論區(qū)里，曬出類似遭遇的網(wǎng)友層出不窮：寄往城市的椅子保護(hù)套是雙層厚實(shí)款，發(fā)往農(nóng)村的薄得像一次性襪子；一線城市的耙耙柑個(gè)頭飽滿、葉子鮮綠，老家的那批卻帶著蟲眼、梗部發(fā)爛。

這絕對(duì)不是偶然的品控問(wèn)題那么簡(jiǎn)單。消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2025年電商行業(yè)投訴量達(dá)76.3萬(wàn)件，涉及金額11.09億元，抖音商城、拼多多、淘寶位列投訴榜前三，其中“貨不對(duì)板”是高頻關(guān)鍵詞。

這不僅僅是價(jià)格問(wèn)題，更是公平問(wèn)題——當(dāng)消費(fèi)分級(jí)淪為消費(fèi)歧視，當(dāng)收貨地址決定商品品質(zhì)，電商平臺(tái)賴以為生的信任基石，正被這種“隱形分層”悄然侵蝕。

AB貨的受害者

所謂AB貨，指的是同一商品鏈接下，商家根據(jù)收貨地址、賬號(hào)信息、訂單金額等因素，差異化發(fā)貨的行為。

其中，A貨指品質(zhì)較好的商品，多流向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)或投訴風(fēng)險(xiǎn)較大的高預(yù)期消費(fèi)者；B貨指品質(zhì)較差的商品，流向低投訴率、低預(yù)期的下沉市場(chǎng)或偏遠(yuǎn)地區(qū)。簡(jiǎn)單說(shuō)，很可能你付出同樣的錢，但收貨地址決定了你收到商品的質(zhì)量好壞。

從消費(fèi)者反饋來(lái)看，AB貨問(wèn)題主要集中在服裝鞋帽、家紡、小家電、生鮮食品等非標(biāo)品或成本差異大的商品中。

這里面的門道也多，除了一些肉眼可以看到的差異外，還有些隱形的“AB貨”的情況。

比如家紡領(lǐng)域，同樣標(biāo)“100支長(zhǎng)絨棉”，A貨用的是新疆長(zhǎng)絨棉，密度高、透氣好；B貨可能就是普通棉甚至化纖混紡，摸起來(lái)手感差不多，睡上去悶?zāi)阋缓蟊澈埂?/p>

生鮮食品也是AB貨的重災(zāi)區(qū)。有網(wǎng)友透露，在同一商家買的耙耙柑，上海收到的都是品相好的大果，老家農(nóng)村收到的都是帶疤小果，就連青團(tuán)這種產(chǎn)品，都有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)在老家收貨，餡料比在大城市收貨的少一半。

小家電的很多AB貨，屬于“你不拆開看永遠(yuǎn)不知道”的類型。有業(yè)內(nèi)人士透露，某品牌的空氣凈化器，線上線下長(zhǎng)得一模一樣，但濾網(wǎng)厚度差1.5倍。消費(fèi)者買回家只覺得噪音大、凈化慢，但很少有人往“商家是不是給我降配了”那方面想。

電飯煲、電風(fēng)扇也一個(gè)德行——A貨電機(jī)是純銅線，B貨換成鋁線，壽命能差一半，但短期內(nèi)你用不出來(lái)啊。等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，早過(guò)退貨期了。

促銷活動(dòng)期間、清倉(cāng)處理、用大額優(yōu)惠券的訂單等情況，是AB貨發(fā)生的重災(zāi)區(qū)，這些訂單利潤(rùn)因?yàn)榉N種原因利潤(rùn)被壓縮，部分商家便通過(guò)降低商品成本來(lái)維持利潤(rùn)。

這其中，收貨地址為農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者，成為這場(chǎng)游戲里最大的“接盤俠”。由于不熟悉平臺(tái)操作，不懂投訴、不會(huì)維權(quán)，收到貨后即便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也往往會(huì)選擇湊合用，這導(dǎo)致這類群體非常容易被商家“占便宜”。

說(shuō)到底，AB貨的受害者不只是那幾個(gè)曬圖、評(píng)論的網(wǎng)友，而是一個(gè)被系統(tǒng)性地區(qū)別對(duì)待的龐大群體。

他們付了一樣的錢，卻因?yàn)樽〉牡胤健⒂玫馁~號(hào)、下的訂單“不夠優(yōu)質(zhì)”，就被悄悄劃入B類用戶的名單。這種隱形分層，比明碼標(biāo)價(jià)的歧視更傷人——因?yàn)槟闵踔敛恢?，自己是從什么時(shí)候開始，被劃進(jìn)了“將就一下”的那一列。

AB貨治理難在哪？

既然AB貨現(xiàn)象這么普遍，為什么這些年在電商平臺(tái)上屢禁不止？

很大程度上，平臺(tái)和監(jiān)管不是不想管，是真管不動(dòng)。

AB貨和假貨是兩碼事——假貨是冒充品牌，逮住了直接封店，干脆利落。但AB貨呢？其實(shí)很多不是嚴(yán)格意義上的假貨，通常是同一商品鏈接、同一套參數(shù)信息，但不同訂單可能被分配到不同品質(zhì)的貨品。

從平臺(tái)系統(tǒng)的角度看，這些商品的SKU、標(biāo)題、詳情頁(yè)信息完全一致，自動(dòng)審核系統(tǒng)很難識(shí)別出異常。一些商家還會(huì)通過(guò)分倉(cāng)發(fā)貨、多渠道備貨等方式，進(jìn)一步增加平臺(tái)抽檢的難度。

就算用戶較真去投訴了，商家那邊也早就有一套準(zhǔn)備好的話術(shù)。最經(jīng)典的那句叫“批次差異”，再配上一份產(chǎn)品合格證明，一套組合拳打得你啞口無(wú)言。平臺(tái)也很頭疼，服裝、生鮮這類東西本來(lái)就可能存在差異，這件褲子比那件顏色淺一點(diǎn)，算不算惡意降配？這箱耙耙柑有三個(gè)帶蟲眼的，算不算發(fā)B貨？

其實(shí)，央視早前就曝光過(guò)AB貨問(wèn)題，但在具體投訴處理過(guò)程中，仍然繞不開取證和主觀故意認(rèn)定的問(wèn)題。究竟是正常的批次差異、品控波動(dòng)，還是商家刻意進(jìn)行差異化發(fā)貨甚至價(jià)格歧視？往往很難判斷。很多情況下，需要調(diào)取同一商品在不同地區(qū)的大量訂單樣本進(jìn)行對(duì)比，才能形成完整的證據(jù)鏈，這也大大增加了認(rèn)定和處理的難度。

消費(fèi)保平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2025年電商行業(yè)投訴量達(dá)到76.3萬(wàn)件，涉及金額超過(guò)11億元，但最終能解決的投訴只有不到三成。一些商家被處罰后仍可以通過(guò)更換店鋪名稱、重新注冊(cè)賬號(hào)等方式繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，形成“打一槍換一個(gè)地方”的游擊模式。

AB貨問(wèn)題始終難以根治，還有一個(gè)更深層的原因——平臺(tái)與商家之間存在天然的利益捆綁。電商平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，就是商品豐富度和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而這些往往依賴大量中小商家提供供給。如果平臺(tái)監(jiān)管過(guò)于嚴(yán)厲，一方面可能導(dǎo)致部分商家流失，另一方面也可能推高商品價(jià)格，從而影響平臺(tái)流量與用戶活躍度。

因此，平臺(tái)在治理AB貨時(shí)往往面臨一個(gè)微妙的平衡：既要維護(hù)消費(fèi)者體驗(yàn)，又要維持商家生態(tài)。過(guò)松會(huì)傷害用戶信任，過(guò)嚴(yán)又可能影響平臺(tái)供給，這也是很多問(wèn)題長(zhǎng)期存在的重要原因。

從行業(yè)角度看，AB貨其實(shí)是電商激烈價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)副產(chǎn)品。當(dāng)平臺(tái)流量越來(lái)越向低價(jià)傾斜，當(dāng)商家必須通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)獲取曝光，一些商家就會(huì)在看不見的地方壓縮成本。

換句話說(shuō)，治理AB貨不僅是商家的問(wèn)題，更是在與整個(gè)電商低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)邏輯博弈，只要“誰(shuí)便宜誰(shuí)贏”的游戲規(guī)則不變，AB貨就永遠(yuǎn)有它的生存空間。

其實(shí)，消費(fèi)分級(jí)本身并不是問(wèn)題，不同價(jià)格對(duì)應(yīng)不同品質(zhì)，本就是市場(chǎng)規(guī)律。但如果消費(fèi)者付出同樣的價(jià)格，卻因?yàn)槭肇浀刂贰⒂唵晤愋蜕踔临~號(hào)標(biāo)簽，被悄悄分配到不同品質(zhì)的商品，這就不再是市場(chǎng)分層，而是某種形式的消費(fèi)歧視。

在這個(gè)問(wèn)題中，電商必須承擔(dān)起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的主體責(zé)任，平臺(tái)和監(jiān)管也不能只做旁觀者，需要明確將AB貨納入違規(guī)行為，并提高處罰力度，同時(shí)優(yōu)化投訴流程，降低消費(fèi)者維權(quán)門檻，讓一些不熟悉電商的農(nóng)村用戶和老年用戶也能更容易表達(dá)訴求。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，理性消費(fèi)仍然是第一道防線。下單前多看評(píng)價(jià)和曬圖，收到商品后保留開箱記錄，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維權(quán)，都是保護(hù)自身權(quán)益的重要方式。

歸根結(jié)底，無(wú)論是電商也好，實(shí)體也罷，所有商品都應(yīng)該做到明明白白的一分錢一分貨。消費(fèi)分級(jí)可以存在，但不應(yīng)以犧牲公平為代價(jià)。