2025 年，方舟健客實現(xiàn)營收、盈利雙增長，核心邏輯正是技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)提升，進(jìn)而撬動業(yè)務(wù)增長。

篩選提問，輔助診療，查找文獻(xiàn)…… 低幻覺、可信賴的 AI 助理，將醫(yī)生從繁瑣的重復(fù)性工作中解放出來，顯著提升了醫(yī)生效率，也大幅增進(jìn)了患者服務(wù)滿意度。

撰文 | 文慧

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的盈利“魔咒”，迎來破局者。

3月19日，方舟健客（06086.HK）發(fā)布2025年度業(yè)績公告：報告期內(nèi)，營業(yè)收入同比大幅增長30.2%，達(dá)35.3億元，實現(xiàn)凈利潤約1200萬元，達(dá)成全面盈利。這打破了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)長期以來“增收不增利”的困局。

方舟健客2025年實現(xiàn)全面盈利/圖源：方舟健客2025全年業(yè)績報告

方舟健客成立于2015年，于2024年7月在港交所主板上市，專注推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)慢病管理服務(wù)，被稱為國內(nèi)“AI+慢病服務(wù)”頭部平臺。

業(yè)績報告顯示，構(gòu)建更強(qiáng)大的AI功能是方舟健客在2025年度的重要發(fā)展成果：發(fā)布AI醫(yī)生助理、AI用藥助理、AI內(nèi)容創(chuàng)作助理、AI采購助理等核心產(chǎn)品；推出“大模型幻覺抑制方案”；研發(fā)杏石大模型……

“它們?yōu)槠平夤芾硇实?、服?wù)精準(zhǔn)度不足、醫(yī)生碎片化時間難利用等核心難題而生?！狈街劢】图夹g(shù)負(fù)責(zé)人表示，“以AI醫(yī)生助理為例，該產(chǎn)品集客服、健康顧問、服務(wù)助理等為一體，能以最低成本為醫(yī)生減負(fù)?！倍槍ψ钪匾摹翱尚刨嚒眴栴}，團(tuán)隊采用了多重方案以抑制“AI幻覺”。

可以說，方舟健客不僅是在進(jìn)行技術(shù)升級，更是在進(jìn)行一場關(guān)于“AI能否重構(gòu)醫(yī)患關(guān)系”的價值探索。

全鏈條重塑醫(yī)生的日常工作

對于在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺上執(zhí)業(yè)的醫(yī)生而言，“重復(fù)勞動”是最大的職業(yè)痛點之一。

“80%的咨詢都是重復(fù)問題，'這個藥怎么吃''血糖高了怎么辦''能不能停藥'……幾乎每天都在回答一模一樣的內(nèi)容?！币晃辉诜街劢】推煜路?wù)平臺執(zhí)業(yè)三年的內(nèi)分泌科醫(yī)生表示，碎片化的線上問診雖然增加了收入來源，但也占用了大量的精力用于回復(fù)基礎(chǔ)性問題，相對地壓縮了原本屬于深度診療的時間。

這正是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺面臨的結(jié)構(gòu)性矛盾之一?；颊呦Ｍt(yī)生“秒回”，醫(yī)生卻難以在海量咨詢中保持專業(yè)水準(zhǔn)和情緒耐心。而慢病管理的特殊性更是進(jìn)一步放大了這種情況，慢病患者需要的用藥指導(dǎo)和健康教育更為長期、高頻和重復(fù)。

方舟健客給出的解決方案是“AI醫(yī)生助理”。

與市面上常見的智能客服不同，這套基于其技術(shù)底座杏石大模型構(gòu)建的系統(tǒng)，被定位為醫(yī)生的“協(xié)作者”而非簡單的“工具”。

據(jù)方舟健客技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹，AI醫(yī)生助理在經(jīng)過醫(yī)生授權(quán)后，可針對患者的基礎(chǔ)性問題進(jìn)行初步回復(fù)，并按照醫(yī)生的問診邏輯進(jìn)一步追問，將問題初篩匯總后交由醫(yī)生集中處理?！皩τ诶夏曷』颊咂毡榇嬖诘闹貜?fù)、多次提問，AI可以在合理時間內(nèi)做到‘有問必答’，這本身也是情緒價值的提供?！?/p>

從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來看，這套邏輯正在奏效。方舟健客2025年平均月活躍用戶同比增長35%，達(dá)1370萬名，復(fù)購率超85%。

更重要的是，在AI賦能下，平臺注冊醫(yī)生數(shù)量突破25.1萬名，較2024年增長約15%——這意味著醫(yī)生群體對平臺的認(rèn)可度在提升，醫(yī)生們真的“買賬”了。

“AI確實能篩掉很多簡單、重復(fù)的咨詢，比如'吃了降糖藥能喝酒嗎'這類問題，AI可能回答得比我還標(biāo)準(zhǔn)?！鼻笆鰞?nèi)分泌科醫(yī)生表示。

但他同時強(qiáng)調(diào)：“最終結(jié)論還是由我來出具，AI可以是最強(qiáng)輔助，但不能做決策。"

臨床之外，對于醫(yī)生的科研需求，方舟健客則推出了“AI學(xué)術(shù)助理”。據(jù)介紹，這是首個基于中華醫(yī)學(xué)會文獻(xiàn)庫正版文獻(xiàn)支撐的臨床決策工具，能夠?qū)崟r更新文獻(xiàn)并提供精準(zhǔn)引用。

數(shù)據(jù)顯示，全球每分鐘新增的醫(yī)學(xué)論文多達(dá)2.8篇，面對如此快速的醫(yī)學(xué)知識迭代，醫(yī)生難以實時跟進(jìn)，而AI學(xué)術(shù)助理實現(xiàn)了權(quán)威文獻(xiàn)的實時更新與精準(zhǔn)檢索。

“醫(yī)學(xué)界”在方舟健客旗下APP上發(fā)現(xiàn)，當(dāng)醫(yī)生只需輸入中文自然語言問題，系統(tǒng)能秒級匹配相關(guān)文獻(xiàn)、指南，還可生成總結(jié)、對比分析報告等，并支持語音播報，適配醫(yī)生忙碌的臨床場景。

此外，方舟健客還在試點測試AI數(shù)字醫(yī)生功能，未來可以讓醫(yī)生可部署自己的“虛擬分身”，協(xié)助處理在線咨詢、健康科普等工作，既保留了真人醫(yī)生的專業(yè)判斷與醫(yī)患信任，又通過數(shù)字化手段實現(xiàn)了服務(wù)的規(guī)?；?。

抑制AI幻覺，做可信賴的“協(xié)作者”

效率全面提升是醫(yī)生們擁抱AI后的最直觀感受，但是通用型AI的“幻覺”問題也讓不少醫(yī)生保持觀望態(tài)度：“有些AI給出的結(jié)論未必準(zhǔn)確，是虛構(gòu)編造的，反而增加了驗證成本?！?/p>

所謂“AI幻覺”，是指大語言模型編造看似合理、實則虛假的信息。在文學(xué)創(chuàng)作、營銷文案等領(lǐng)域，這種“創(chuàng)造性”或許可以容忍，但在醫(yī)療場景下，1%的差錯也可能釀成醫(yī)療事故。

"AI幻覺是大型通用模型應(yīng)用階段的最大挑戰(zhàn)?！狈街劢】图夹g(shù)負(fù)責(zé)人坦言。

方舟健客的應(yīng)對策略可概括為“四重保險”：

第一重，混合云部署架構(gòu)。將計算密集型任務(wù)放在云端以獲取更高算力，但所有敏感數(shù)據(jù)部署在本地，既保證了性能，又確保了數(shù)據(jù)安全。

第二重，構(gòu)建準(zhǔn)確知識庫。在內(nèi)部建立包括藥品說明書、醫(yī)學(xué)指南、臨床路徑等在內(nèi)的專業(yè)知識庫，并通過大模型對知識庫內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)檢查，確保AI在回答專業(yè)問題時“有據(jù)可依”。

第三重，任務(wù)細(xì)分與專家模型。針對專業(yè)性強(qiáng)的問答，系統(tǒng)會將任務(wù)細(xì)分，交由不同的專家模型（如糖尿病模型、高血壓模型等）回復(fù)，以抑制通用模型可能產(chǎn)生的幻覺。

第四重，人機(jī)協(xié)同機(jī)制。除通過測試集持續(xù)驗證輸出準(zhǔn)確性外，設(shè)置人工審核流程。所有AI處理的用戶問詢，都會有專業(yè)執(zhí)業(yè)醫(yī)生進(jìn)行最終答復(fù)。

“抑制AI幻覺最好的方式，就是給模型提供準(zhǔn)確的知識?！狈街劢】图夹g(shù)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，這也是垂類細(xì)分領(lǐng)域的AI與通用AI的最大區(qū)別。醫(yī)療與健康服務(wù)場景下，“不知道”比“亂說”更安全。

AI技術(shù)全面落地，深度賦能核心業(yè)務(wù)

方舟健客對AI技術(shù)的深耕與應(yīng)用，并非一時之舉。

在成立之初，方舟健客就看好慢病管理服務(wù)賽道，并提出了“H2H（Hospital to Home，從醫(yī)院到家庭）”智慧醫(yī)療生態(tài)概念，試圖將醫(yī)療服務(wù)、慢病管理、醫(yī)患教育、藥品服務(wù)從醫(yī)院延伸至家庭。

這一模式切中了當(dāng)時中國醫(yī)療體系中的結(jié)構(gòu)性痛點：

以心腦血管疾病、癌癥、糖尿病、慢性呼吸系統(tǒng)疾病四大疾病為代表的重大慢性病，已經(jīng)成為威脅我國居民健康的最主要疾病，60歲及以上老年人慢性病患病率超過78%，而優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布仍然不均。

隨著AI浪潮的到來，方舟健客早在2022年即進(jìn)行了布局。

據(jù)公司介紹，2022年，公司便關(guān)注并嘗試用AI賦能業(yè)務(wù)；2025年是其AI技術(shù)全面落地、深度賦能業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之年。公司完成了從“H2H”到“AI+H2H”重要升級，無論是患者端還是醫(yī)生端，服務(wù)效率都大幅提升。

以“AI+H2H”生態(tài)下，AI醫(yī)生助理智能預(yù)問診應(yīng)用場景為例，傳統(tǒng)的“人工一對一溝通”，效率瓶頸明顯，用戶使用在線咨詢功能時，會因“等待時間長、碎片式回復(fù)、多次無效溝通”等情況降低使用體驗感。

而通過接入AI醫(yī)生助理，不僅能第一時間協(xié)助接待流程，還能通過多輪追問對話模式完成對患者癥狀收集、生成總結(jié)報告，有效提升醫(yī)生的問診效率及患者的滿意度。

2025年的盈利答卷，從另一方面印證了方舟健客“AI+H2H”戰(zhàn)略升級的有效性。

AI醫(yī)療，可以“叫好又叫座”

近些年，AI醫(yī)療無疑是資本市場最熱門的概念之一。

政策層面，《關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》于2025年8月印發(fā)，醫(yī)療健康是重點領(lǐng)域之一；技術(shù)層面，DeepSeek開源大模型的爆發(fā)，讓三甲醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺紛紛加速“AI+”嘗試。

市場數(shù)據(jù)同樣令人振奮。據(jù)智研咨詢數(shù)據(jù)，2024年中國醫(yī)療AI解決方案市場規(guī)模達(dá)164億元，預(yù)計2025年將增至182億元。全球經(jīng)濟(jì)論壇報告更是預(yù)測，2024年至2032年全球AI醫(yī)療市場將以每年43%的速度增長，市場規(guī)模有望達(dá)到4910億美元。

但在這個高速增長的賽道上，商業(yè)化落地困境依然普遍存在。AI醫(yī)療企業(yè)普遍面臨“叫好不叫座”的尷尬，技術(shù)演示驚艷，但付費意愿低迷；概念估值高企，但盈利能力薄弱。

從行業(yè)角度看，方舟健客的探索或具有一定代表性，證明了AI若能真正嵌入醫(yī)療服務(wù)鏈條，解決醫(yī)生痛點、提升患者體驗、賦能藥企合作，就有可能構(gòu)建可持續(xù)的商業(yè)模式，AI+慢病管理這個賽道存在規(guī)?；目赡苄?。

“醫(yī)療AI達(dá)到60分并不困難，從60分到80分需要靠準(zhǔn)確、專業(yè)的數(shù)據(jù)庫，80分到90分則需要算法與業(yè)務(wù)的深度結(jié)合?！狈街劢】图夹g(shù)負(fù)責(zé)人說。

在醫(yī)生端，能否真正解決實際問題，能否讓醫(yī)生“敢于信任、樂于使用”是關(guān)鍵問題。

方舟健客技術(shù)負(fù)責(zé)人表示：“真正有價值的AI，從來不是試圖替代醫(yī)生，而是成為醫(yī)生的‘左膀右臂’，幫助醫(yī)生從繁瑣的重復(fù)性工作中解放出來，讓醫(yī)生能夠?qū)⒏嗟木ν度氲胶诵牡脑\療決策、科研創(chuàng)新中?！?/p>

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*“醫(yī)學(xué)界”力求所發(fā)表內(nèi)容專業(yè)、可靠，但不對內(nèi)容的準(zhǔn)確性做出承諾；請相關(guān)各方在采用或以此作為決策依據(jù)時另行核查。