河南有家物業(yè)公司，之前物業(yè)費收繳率低得可憐，業(yè)主不交錢，就物業(yè)擺爛，業(yè)主更不愿意交錢，惡性循環(huán)。后來這公司去學(xué)了胖東來，回來搞了一套操作，免費給業(yè)主孩子輔導(dǎo)作業(yè)、幫忙帶娃、把服務(wù)細節(jié)一項一項摳到位。

你看到這個新聞，第一反應(yīng)是什么？良心物業(yè)！感動中國！別人家的物業(yè)！

我想說的不是這個，這事恰恰證明了一個被無數(shù)人忽略的真相：中國人從來不是不愿意花錢，是大部分的服務(wù)配不上那個價。

這些年有個論調(diào)特別流行，叫消費降級。經(jīng)濟不好了，老百姓捂緊錢包了，大家都不舍得花錢了。

真是這樣嗎？

你去看看胖東來，每天人山人海，排隊排到停車場外面。你去看看Costco開業(yè)那天，上海人擠破了頭，會員卡賣到系統(tǒng)崩潰。你再看看每年雙十一，嘴上說著今年不買了的人，最后付款金額比去年還高。

中國人不花錢？中國人花起錢來嚇死你。

為什么年初那么多西方領(lǐng)導(dǎo)人排隊來中國？不就是覺得中國是個大市場么？為什么那么多國際品牌，寶馬、奔馳、特斯拉、LV，都那么看重中國市場？不就是購買力嚇人么？

那為什么物業(yè)費收不上來？為什么那么多生意越來越難做？為什么滿大街都在喊沒人消費了？

說白了，不是消費者的問題，是企業(yè)的問題。

一個物業(yè)公司，保安形同虛設(shè)，綠化帶雜草叢生，電梯壞了三個月沒人修，下水道堵了打十個電話沒人來，你還好意思到年底挨家挨戶催物業(yè)費？擱這開玩笑呢？

業(yè)主不交物業(yè)費，不是摳門，不是素質(zhì)低，不是法律意識差，這是在用腳投票，市面上的物業(yè)服務(wù)基準太低，不值這個錢，我憑什么給。

有沒有那些死活不給的？有。

但這絕對不是主要問題，大部分人都還是講道理的，大部分人主要還是不想被當冤大頭。

再說回這家河南物業(yè)。

學(xué)胖東來做了什么，也沒搞了什么黑科技，也沒什么顛覆性創(chuàng)新。

就是請了幾個老師，給小區(qū)孩子免費輔導(dǎo)作業(yè)，甚至你都不能說是輔導(dǎo)，就是幫忙盯一下。

就是在細節(jié)上下功夫，讓業(yè)主覺得這錢花得值。

而這是任何一家物業(yè)公司，只要想做，明天就能做的事。

但就這么簡單的事，收繳率從低谷干到了90%。

這說明什么？說明胖東來不是什么不可復(fù)制的商業(yè)奇跡，不是于東來個人的神話，不是許昌特殊環(huán)境下的特殊產(chǎn)物。

胖東來是一條路，一條所有企業(yè)都能走、也應(yīng)該走的路。

你把消費者當消費者，大家就給錢，你把消費者當韭菜，消費者就把你當空氣。

這道理難懂嗎？這是小學(xué)生都明白的常識，但你看看全中國有多少企業(yè)，連這個常識都做不到。

不是做不到，是不想做。

為什么不想做？因為太多行業(yè)習(xí)慣了躺著賺錢。

物業(yè)行業(yè)尤其典型。

你買了房，物業(yè)是指定的，你不滿意能怎么著？換物業(yè)？業(yè)委會成立都難如登天。你不交物業(yè)費？人家告你上法院。

說白了就是壟斷思維：我服務(wù)爛又怎樣？你又跑不掉。

這種思維不光物業(yè)有。你去看看多少行業(yè)都是這個德行，通信運營商、銀行、保險、很多國企背景的服務(wù)業(yè)，很多都是仗著大家沒得選，服務(wù)稀爛還理直氣壯。

不多說了，這敏感。

總歸，胖東來之所以顯得像個奇跡，不是因為它做了多了不起的事，而是因為周圍的同行爛得太整齊了。

矮子里面拔將軍，一個正常身高的人站進去，就成了巨人。

我說過現(xiàn)在大家可能都慢慢淡忘的事情。

前些年，不少中國人跑到日本買馬桶蓋、去韓國買化妝品、在海外瘋狂掃貨，那時候網(wǎng)上不少人罵，這是崇洋媚外。

我告訴你，崇洋媚外的另一面，是被國內(nèi)的服務(wù)和產(chǎn)品傷透了心。

那些熟悉的案例不多說了，年年315都會給人新的驚喜。

胖東來做了一件什么事？它把信任重新建立起來了。

無條件退貨、員工真心實意地服務(wù)、商品品質(zhì)過硬，這些東西加在一起，就是四個字：讓人放心。

你讓人放心了，人就敢花錢。你讓人放心了，人不光花錢，還幫你拉人來花錢。你讓人放心了，人家交物業(yè)費都交得心甘情愿。

這家河南物業(yè)學(xué)到的就是這個核心，不是學(xué)胖東來的具體招數(shù)，是學(xué)胖東來的底層邏輯：先讓人覺得值，錢自然就來了。

以前物業(yè)行業(yè)的邏輯是什么？是我先收你的錢，至于服務(wù)嘛，看心情。現(xiàn)在這家物業(yè)把邏輯反過來了，我先把服務(wù)做到你心坎上，你自己看著辦。

就這么一個順序的調(diào)換，結(jié)果天差地別。

90%的繳費率也說明了，中國消費者不是雞賊的，也不缺消費力，從來不缺，中國缺的是配得上消費力的服務(wù)和產(chǎn)品。

所有喊“生意難做”的老板，都該去這家河南物業(yè)蹲三天，看看人家是怎么把收繳率從谷底干到90%的。

答案沒有任何秘密：不是把消費者當上帝，是把消費者當人。

你尊重我，我就尊重你。

可惜全中國百分之九十九的企業(yè)，學(xué)不會，也不想學(xué)，總覺得韭菜永遠割不完。

但這個時代變了，消費者不是傻子。以前沒得選，忍了。現(xiàn)在信息透明了、選擇多了、胖東來這樣的標桿立在那了，你再想靠爛服務(wù)混日子，對不起，錢包會做選擇。

各位大佬覺得呢？