來(lái)源：市場(chǎng)資訊

（來(lái)源：哈爾濱新聞眼）

春日經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了人氣，但如何高效化解消費(fèi)糾紛，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)活力？日前，道里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)聚焦線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾、大力發(fā)展ODR企業(yè)，全方位織密消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的雙贏。

日前，一名消費(fèi)者在金安商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)毛衣，穿著兩小時(shí)后出現(xiàn)起球問(wèn)題，隨即提出退貨退款訴求。接到訴求后，尚志市場(chǎng)監(jiān)督管理所第一時(shí)間將工單轉(zhuǎn)至商場(chǎng)ODR企業(yè)平臺(tái)，企業(yè)迅速核實(shí)情況、對(duì)接商家，很快為消費(fèi)者完成了全額退貨退款。

ODR企業(yè)是指在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。道里區(qū)現(xiàn)已在全區(qū)建立ODR企業(yè)988家，累計(jì)處理投訴近6000次。

除了推進(jìn)ODR企業(yè)建設(shè)， 道里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局還積極落實(shí)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案》，開(kāi)展線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)揮示范作用，讓消費(fèi)者擁有消費(fèi)“后悔權(quán)”。截至目前，全區(qū)已有1500家線下無(wú)理由退貨承諾單位，累計(jì)退貨金額超40萬(wàn)元，涵蓋服裝、電器、生活用品等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。