近日，浙江嵊州市的求女士向華商報大風(fēng)新聞反映稱，她于2022年購買的金項鏈斷裂后，按照票據(jù)要求想去置換一條新項鏈，卻遭遇了克重“縮水”的情況。她帶去的4.66克黃金僅換回2.71克的金項鏈，讓她無法接受。

顧客反映——

拿4.66克黃金去金店換飾品

換后的金項鏈僅重2.71克

求女士告訴記者，2022年7月，她在嵊州市吾悅廣場老鳳祥銀樓購買了一條足金項鏈。

相關(guān)銷售憑證顯示，這條足金項鏈購于2022年7月28日，售價1887元，重量2.68克，備注信息處寫著“第一次免費(fèi)換同類飾品”。

金飾信息

2024年8月，求女士的項鏈斷裂，打算拿著票據(jù)去金店調(diào)換。求女士說，除了這條項鏈，當(dāng)天她還帶了一枚銀行贈送的金吊墜，打算順便去金店檢驗真假。

“8月19日我到店之后，店員說需要火燒才能驗金，但沒有告訴我具體流程，我以為只是將吊墜的邊角用火燒一下進(jìn)行檢測即可?！鼻笈空f，“但讓我沒想到的是，他們直接把金吊墜完全燒熔，之后又和我那條斷裂的金項鏈放在一起，稱重結(jié)果是4.66克?！?/p>

求女士回憶，當(dāng)天金店的工作人員向她推薦了另一條項鏈，僅需在回收她原有金項鏈和金吊墜的基礎(chǔ)上補(bǔ)60元差價?！爱?dāng)時店員信誓旦旦跟我說，這是‘按件計價’的，不會少我克重。我著急離開，沒有核對票據(jù)就走了?！?/p>

求女士回憶，幾天后她無意中查看新項鏈的發(fā)票時才發(fā)現(xiàn)，這條項鏈僅重2.71克，相比用于置換的金料少了1.95克?！澳莾赡甑慕饍r一直在漲，如果知道4.66克的金子只換了2.71克的金項鏈，我是絕不可能同意的。之后我多次去店里維權(quán)，要求他們補(bǔ)齊克扣的金料，都被拒絕。”

微信聊天截圖

金店回應(yīng)——

“以克換克”需要補(bǔ)折舊費(fèi)和新工費(fèi)

顧客不想多補(bǔ)錢所以換成了“一口價”金飾品

求女士和老鳳祥銀樓工作人員的溝通記錄顯示，她提出金項鏈克重變少不合理，對方回復(fù)：“都是這么換的，如果你要相同的克重?fù)Q，那你現(xiàn)金就不止補(bǔ)60元了?！薄澳銚Q的是標(biāo)價的項鏈，以后換款是按原價格換的，跟克重沒關(guān)系的?！?/p>

對于此事，記者聯(lián)系到嵊州市吾悅廣場老鳳祥銀樓，工作人員告訴記者，當(dāng)天（2024年8月19日）求女士帶著一條斷裂的金項鏈和一枚金幣（求女士所稱金吊墜）來到店內(nèi)，要求換款，店員在征得求女士本人的同意后用火熔金檢驗，與其確認(rèn)價格并告知克重后才進(jìn)行了換款的操作。

對于更換后的金項鏈只有2.71克的情況，店員稱，該款屬于金店的“一口價”產(chǎn)品，如果當(dāng)時求女士想要“以克換克”的話，需要補(bǔ)折舊費(fèi)和新工費(fèi)，但因求女士不想多補(bǔ)錢，所以換成了“一口價”的金飾品。

該店員表示，目前店內(nèi)提供的解決方案是，讓求女士支付折舊費(fèi)和新工費(fèi)后，為其更換一件重量為4.66克的新金飾，但被求女士拒絕。“她要求退一賠三，可我們售出的都是真金，這個方案我們無法接受，我們建議她通過法律途徑解決這件事情?！?/p>

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)——

“一口價”產(chǎn)品須主動說明其與克重黃金的換算關(guān)系

黃金以舊換新是我國黃金珠寶消費(fèi)的重要形式。在高金價市場環(huán)境下，企業(yè)與消費(fèi)者對以舊換新的需求激增，但由于行業(yè)長期缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，存在定價模糊、驗金不透明、損耗標(biāo)準(zhǔn)不一等現(xiàn)象。

華商報大風(fēng)新聞記者了解到，2025年12月，《黃金以舊換新經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，從企業(yè)資質(zhì)和經(jīng)營管理、服務(wù)人員、場地設(shè)備要求等方面對黃金以舊換新業(yè)務(wù)作出了全面規(guī)范。

標(biāo)準(zhǔn)明確要求，從事黃金以舊換新業(yè)務(wù)的企業(yè)需具備合法資質(zhì)、依法納稅、履行反洗錢義務(wù)；驗金環(huán)節(jié)應(yīng)施行“全程監(jiān)控+顧客在場”制度，破壞性檢測需事先征得消費(fèi)者同意，檢測結(jié)果需如實(shí)出具包括含金量、質(zhì)量、損耗、折價金額等信息的憑證；接待咨詢時需主動明示舊金準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、收費(fèi)項目等信息。

此外，經(jīng)營者置換時必須清晰告知消費(fèi)者舊金克重、成色、工費(fèi)明細(xì)及新金計價方式；對“一口價”產(chǎn)品，須主動說明其與克重黃金的換算關(guān)系，不得使用模糊話術(shù)誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時倡導(dǎo)交易憑證完整記錄置換明細(xì)，確保離店后有據(jù)可查。

延伸閱讀

女子5.5克黃金戒指換新只剩下2克 丈夫：實(shí)在氣不過

去年結(jié)婚的時候，浙江嘉興的麻先生給老婆買了個5.5克的金戒指，不過前些天弄斷了，想著過年前到鎮(zhèn)上一家品牌金店，打算以舊換新。很快，老婆從老廟黃金店鋪里拿回來一枚全新的金戒指，不過麻先生感覺輕了好多。稱了一下才發(fā)現(xiàn)，原本5.5克的黃金只剩下2克了。

5.5克的舊金戒指，大概值6000塊左右，換成新的金戒指，變成了2克，分量少一半多，麻先生認(rèn)為損失三四千塊，他實(shí)在是氣不過。麻先生說，當(dāng)時老廟黃金表示，“他們宣稱的5G黃金，不是5克的意思，5G工藝的意思，就是說一口價的意思，我們以為就是說5G足金，就是給她換了5克的意思?！?/strong>

也就是說，麻先生的老婆拿5.5克黃金，換了一個一口價的5G工藝的黃金戒指，這個5G是一種工藝，并不是5克的意思，新戒指漂亮是漂亮，但是難道這樣一個戒指，工藝要值三四千嗎？雖然店家退還了133塊差價。麻先生還是覺得銷售人員誤導(dǎo)了老婆，要求全部退掉，雙方談不攏。麻先生報了警。

金店在售的戒指

老廟黃金店鋪工作人員表示，當(dāng)時跟麻先生的老婆講得清楚的，麻先生的老婆也在發(fā)票上簽了字，銷售員也有簽字，并不存在誤導(dǎo)。“我們都是明碼標(biāo)價，不是按照克數(shù)賣的，我現(xiàn)在剛剛才從派出所出來?！?/p>

雙方交涉畫面

麻先生的老婆表示，自己根本沒搞懂什么是5G工藝，也沒注意到新戒指比老戒指輕了。在當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門和派出所的調(diào)解下，最終麻先生把5.5克的黃金拿回來了，新的5G工藝金戒指還給店里，麻先生再補(bǔ)償給店里740塊錢。

據(jù)金投網(wǎng)，黃金5G工藝是指在黃金生產(chǎn)加工的熔金過程中添加了一定量的稀有元素，使黃金分子結(jié)構(gòu)更加緊密。它具有有質(zhì)感，純度高，顏色絢麗，韌性好、不易。