成都市陪診師考點實操考試現(xiàn)場。受訪者供圖

　　□中國婦女報全媒體記者任然

　　清晨天還未完全亮，“70后”余瓊已經(jīng)抵達(dá)四川華西醫(yī)院門診大廳，熟練地陪患者取號、簽到和候診，隨后陪他們穿梭于各個檢查科室。余瓊幾乎每天都這么忙碌，曾是財務(wù)代賬員的她，進(jìn)行陪診服務(wù)兩年多來，已積攢1000多名客戶。

　　同一天，“90后”楊云也在家中忙碌著進(jìn)行陪診服務(wù)介紹及相關(guān)咨詢回復(fù)。作為成都首批持證陪診服務(wù)人員，這名擁有9年三甲醫(yī)院ICU護(hù)士從業(yè)經(jīng)歷的年輕媽媽，重新找到了職業(yè)方向。

　　從財務(wù)代賬員到“醫(yī)院向?qū)А?，從護(hù)士到自由職業(yè)者，兩位不同年齡、不同背景的女性，在陪診服務(wù)這一新興職業(yè)中實現(xiàn)了人生轉(zhuǎn)型。她們的從業(yè)故事，映照出陪診服務(wù)業(yè)持續(xù)發(fā)展、未來可期的軌跡。

　　女性從業(yè)者成中堅力量

　　陪診服務(wù)的雛形最早可追溯至2000年前后。彼時，北京、上海等一線城市三甲醫(yī)院周邊已出現(xiàn)個體從業(yè)者，通過熟人介紹等方式提供基礎(chǔ)的就醫(yī)跑腿服務(wù)。

　　近年來，陪診行業(yè)發(fā)展迅速。成都市相關(guān)部門敏銳捕捉到這一新興行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，開啟了當(dāng)?shù)卦谂阍\服務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)化探索。2025年3月，成都市人社局在全國率先開展陪診服務(wù)專項職業(yè)能力認(rèn)證，向27名從業(yè)者頒發(fā)全國首批《陪診服務(wù)專項職業(yè)能力證書》，同步建成標(biāo)準(zhǔn)化考點。

　　“專項職業(yè)能力證書為行業(yè)提供了官方認(rèn)可的技能證明?！背啥际腥松缇窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，陪診服務(wù)項目源于國家職業(yè)大典中的“社群健康助理員”，以去醫(yī)療化、重服務(wù)為核心，按照病患就醫(yī)需求，為病患進(jìn)行就醫(yī)行程規(guī)劃、提高就醫(yī)效率及全病程跟蹤服務(wù)的能力。

　　截至目前，成都市已開展14批次考核，1096人參加考試，685人合格獲證。

　　一個顯著的行業(yè)特征是性別結(jié)構(gòu)的高度傾斜。據(jù)成都市陪診服務(wù)專項職業(yè)能力考點統(tǒng)計，獲證陪診服務(wù)人員中，女性占比超過90%，其中30%為企業(yè)職工轉(zhuǎn)型，70%為個體戶、靈活就業(yè)人員、失業(yè)人員等。這樣的構(gòu)成與楊云和余瓊的實踐感受高度契合，而兩人在從業(yè)過程中也有著各自不同的體驗與收獲。

　　在楊云看來，陪診服務(wù)為女性開辟了兼顧家庭與事業(yè)的新通道?！肮ぷ鲿r間自由，能照顧孩子，收入雖低于護(hù)士崗位，但可持續(xù)性更強。”2025年3月，她參加了為期11天的培訓(xùn)，成為成都首批持證陪診服務(wù)人員?！白o(hù)士背景讓我更熟悉醫(yī)療環(huán)境，培訓(xùn)教會我如何規(guī)劃最優(yōu)就診路線、如何處理突發(fā)狀況?！?/p>

　　余瓊則從陪診服務(wù)中找到了久違的自我價值。2024年，她通過機(jī)構(gòu)免費培訓(xùn)入行，以兼職形式起步，首月收入僅700余元。憑借極強的責(zé)任心和口碑積累，她逐步轉(zhuǎn)為專職，如今日均接單3～6單，月收入基本過萬。

　　“最重要的是跑在一線積累經(jīng)驗?！闭勂鸸ぷ骷记?，余瓊這樣說。如今，她已帶教五六十名學(xué)員，其中既有研究生等高學(xué)歷年輕人，也有像她一樣的中年轉(zhuǎn)型者，“這個行業(yè)沒有年齡天花板，50歲可能反而更有優(yōu)勢，患者會更信任你?！?/p>

　　“以前無論做服務(wù)員、保險員還是公司職員，都覺得自己可有可無；現(xiàn)在客戶的認(rèn)可和感謝，讓我充滿工作激情。”余瓊在近50歲時，首次感受到強烈的被需要感。她還動員身邊的寶媽加入這一行業(yè)，“只要愿意動起來，就能找到自己的位置?！?/p>

　　楊云和余瓊都提到，男性陪診服務(wù)人員雖占少數(shù)，卻因體力優(yōu)勢在特定場景中不可或缺?！氨热鐢v扶行動不便的患者、協(xié)助輪椅轉(zhuǎn)移等”。與此同時，兩人介紹，行業(yè)分工也逐漸清晰：有人專注線上答疑，有人深耕線下服務(wù)，不同環(huán)節(jié)的從業(yè)者已然形成比較高效的協(xié)作鏈條。

　　多元需求行業(yè)前景廣闊

　　老年群體是陪診服務(wù)的核心需求人群。第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國60歲以上人口占比已達(dá)18.70%，預(yù)計2030年這一比例將升至25%。浙江省人民醫(yī)院門診護(hù)理團(tuán)隊陳晨等人在《新型陪診模式對門診老年患者就診的價值研究》中也證實，新型陪診模式能“明顯縮短老年患者抵達(dá)目標(biāo)位置的時間，降低其對家屬陪同就診的需求度，同時有效提高患者的就診滿意度”，研究結(jié)論認(rèn)為該模式“值得推廣”。

　　但兩名從業(yè)者的實踐還揭示了更復(fù)雜的需求圖譜。余瓊的客戶中，外地來蓉就醫(yī)者不熟悉當(dāng)?shù)蒯t(yī)院設(shè)置，需要輔助完成看病流程；癌癥患者需要全程協(xié)助化療；遠(yuǎn)郊寶媽需要代開兒童藥品……楊云則通過自媒體吸引了大量年輕群體和獨自帶娃就醫(yī)的家長。

　　面對需求趨向更多元化的陪訓(xùn)市場，余瓊、楊云均對行業(yè)前景抱有十足信心。余瓊期待行業(yè)“逐步規(guī)范化、更加專業(yè)化，將陪診納入職業(yè)庫”；楊云則堅信“任何新興職業(yè)都是慢慢發(fā)展，從起步到成熟，比如快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)，陪診行業(yè)遲早會走向正規(guī)化”，并表示自己會“一直從事陪診行業(yè)，依托正規(guī)平臺實現(xiàn)更穩(wěn)定的發(fā)展”。

　　2026年1月，民政部等八部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于培育養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營主體促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干措施》，首次明確“支持培育專業(yè)化陪診助醫(yī)機(jī)構(gòu)”；國家開放大學(xué)同步推出醫(yī)療陪診顧問培訓(xùn)項目，目標(biāo)2026年實現(xiàn)全行業(yè)持證率超90%。國家層面的政策導(dǎo)向與成都的持續(xù)探索，正契合著余瓊、楊云等從業(yè)者的期待。

　　成都的實踐并未止步于職業(yè)能力證書發(fā)放，而是著力構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系，目前正全力打造“培訓(xùn)—考證—就業(yè)”數(shù)字化閉環(huán)平臺?！氨热鐚⒊肿C陪診服務(wù)人員統(tǒng)一納入派單系統(tǒng)后，實行積分制管理。優(yōu)秀從業(yè)者將獲得更多訂單傾斜。”負(fù)責(zé)平臺構(gòu)建的成都廣播影視集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　成都市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年年底，經(jīng)省、市人社部門統(tǒng)籌指導(dǎo)，全國首個陪診服務(wù)專項職業(yè)能力考核項目獲批后，多個省份相繼啟動相關(guān)項目考核工作。成都率先完成官方認(rèn)證體系的初步構(gòu)建，在陪診行業(yè)規(guī)范化發(fā)展進(jìn)程中“跑在了前面”。下一步，成都將持續(xù)優(yōu)化報考流程、擴(kuò)大考核供給，同時積極爭取將陪診師納入國家職業(yè)目錄。同時，圍繞新職業(yè)、新業(yè)態(tài)、新需求，聯(lián)動民政、衛(wèi)健等部門，重點面向養(yǎng)老、托育等領(lǐng)域開發(fā)新項目、拓展新崗位。

　　拓寬靈活就業(yè)新路徑

　　陪診服務(wù)為大齡失業(yè)人員、全職媽媽等群體拓寬了就業(yè)路徑。

　　“陪診服務(wù)作為一種新的消費需求，催生了全新的發(fā)展機(jī)遇?！苯魇】茖W(xué)院科技戰(zhàn)略研究所副研究員王秋林在《中國社會科學(xué)報》發(fā)文指出，在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的浪潮下，陪診服務(wù)作為大健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵一環(huán)，正逐步成為新興的就業(yè)創(chuàng)業(yè)熱點。其時間靈活、市場需求大的特點，加之工作本身更注重人文關(guān)懷與服務(wù)意識，吸引了大批人員以全職或兼職形式投身其中。

　　《2025中國新就業(yè)形態(tài)報告》的數(shù)據(jù)也印證了這一趨勢：陪診服務(wù)相關(guān)職位數(shù)量增速超30%，成為當(dāng)下增長較快的新就業(yè)形態(tài)之一。各地也紛紛通過公益培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)證等舉措，助力更多群體進(jìn)入該行業(yè)，既精準(zhǔn)對接老年群體的就醫(yī)需求，也為靈活就業(yè)市場注入了新活力。

　　隨著各項規(guī)范舉措的落地，陪診服務(wù)行業(yè)將愈發(fā)專業(yè)規(guī)范。成都市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，陪診服務(wù)現(xiàn)已納入人社部新國標(biāo)開發(fā)計劃，未來陪診師有望正式進(jìn)入國家職業(yè)分類大典。這不僅能促進(jìn)陪診服務(wù)從業(yè)者規(guī)范成長，也能讓其擁有更多職業(yè)尊嚴(yán)與保障，未來能夠更加用心地為全年齡段有就醫(yī)需求的人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為公眾安心就醫(yī)的重要助力。

　　傍晚時分，余瓊結(jié)束了當(dāng)天的陪診服務(wù)，在手機(jī)上認(rèn)真回復(fù)著客戶發(fā)來的感謝信息，同時著手對接、安排第二天的陪診工作；另一邊，楊云將孩子哄睡后，便投入到自媒體內(nèi)容的制作與發(fā)布中，與網(wǎng)友分享幫爺爺奶奶核對檢查單、陪著孕媽安心候診的陪診經(jīng)歷。

　　兩名女性從業(yè)者的日常點滴，正是陪診行業(yè)這一新興職業(yè)發(fā)展的真實寫照，也真切映照出老齡化社會的服務(wù)創(chuàng)新、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”深度融合的時代進(jìn)程。