從湖北省荊門鐘祥市區(qū)往南驅(qū)車半小時，便進(jìn)入柴湖鎮(zhèn)地界，這里是全國最大的移民集中安置區(qū)——大柴湖。從落腳到扎根，鐘祥煙草部門幫助柴胡移民把日子過出了幸福味。

老屋里的“安全賬”

楊營村的楊大爺今年八十歲，是第一代柴胡移民。他還是個十幾歲的少年時，便跟著父輩從淅川遷來，在這片荒地上搭窩棚、開荒地，一磚一瓦親手建起了自己的家。如今兒女都在外地，他獨自守著老屋和店鋪——這間小賣部既是他的營生，也是他的精神寄托。

去年冬天，客戶經(jīng)理付博到楊大爺?shù)牡昀镒咴L，職業(yè)習(xí)慣讓他格外留意店內(nèi)的經(jīng)營環(huán)境。他發(fā)現(xiàn)老人店里墻上的電線十分老舊——部分電線還是幾十年前鋪設(shè)的，存在重大安全隱患。付博當(dāng)場拍了照片，第二天一早就請了電工師傅上門換了新線。臨走時，他又從隨身帶的包里取出一張“當(dāng)心觸電”警示貼，貼在開關(guān)旁的墻面上。

他心里算的是筆“安全賬”：萬一線路老化引發(fā)火災(zāi)，不僅楊大爺?shù)男≠u部保不住，這間承載著移民家庭幾十年記憶的老屋都可能遭殃，這個風(fēng)險冒不得。付博說：“您老一個人在家，用電安全最重要。以后有啥事，隨時打電話，咱們都是柴湖人，互相幫襯是本分?！?/p>

客戶經(jīng)理幫助老年零售戶粘貼安全用電警示標(biāo)語。張姮攝

這話，讓楊大爺心里一熱。當(dāng)年從淅川遷來時，正是鄉(xiāng)親們互相幫襯，才在這片新土地上扎下了根。如今這份情誼，在新的年代、以新的方式延續(xù)著。

工具箱里的“服務(wù)經(jīng)”

紅旗街的德明便利店，店主王德明是移民二代，因一次意外事故致殘，雙腿行動不便，只能守著這間小店維持一家人的生計?？蛻艚?jīng)理陸堅了解到王德明的情況后，便格外留心這家店。

一次走訪中陸堅發(fā)現(xiàn)店里多了個二手貨架。一問才知道，王德明想改善一下店里的陳列，但又舍不得多花錢，就淘了個便宜的舊貨架回來?？蛇@貨架還是常規(guī)款式，又高又深，坐在輪椅上的他，上層夠不著，底層看不見，錢花了，問題卻沒解決。

陸堅把這事記在心里。他平時車?yán)锞蛡渲粋€工具箱，放著價簽機(jī)、螺絲刀、鉗子、膠帶、卷尺等工具，想著走訪時碰上小修小補(bǔ)能搭把手。這回，他干脆利用業(yè)余時間，幫王德明把貨架徹底改造了一番：量尺寸、畫圖紙，把高處改成低矮開闊的格局，常用商品都挪到了伸手就能夠到的地方，所有商品按照使用頻率重新歸置。

改造后的店鋪敞亮了許多，商品擺放一目了然，王德明坐在輪椅上就能輕松打理生意。

花圃里的“新路子”

羅城村的李老板是移民第三代。經(jīng)過三代人的努力，家里蓋起了新房，她自己也在村里開了一家便利店，還利用院子種了些花卉苗木。但她心里一直有個念想：能不能把院子里的花做出點名堂，讓日子再好一點？

去年秋天，付博到李老板的店里走訪，聽她念叨起這件事。他幫著一起分析后發(fā)現(xiàn)，李老板的便利店位于羅城村主干道旁，客流量相當(dāng)不錯。如果能增加花卉銷售業(yè)務(wù)，不僅能盤活院子里的閑置資源，還能為店鋪開辟新的利潤增長點。對移民家庭而言，多一條增收渠道，就多一分生活的安穩(wěn)。

付博想起同事李女士平時就愛養(yǎng)花，還加入了好幾個專業(yè)花卉交流群。他找到李女士，兩人一商量：付博負(fù)責(zé)為李老板規(guī)劃經(jīng)營思路，李女士則負(fù)責(zé)在群里請教專業(yè)人士。很快，群里一位有多年種植經(jīng)驗的花農(nóng)被邀請過來，專程到李老板家實地指導(dǎo)，從換土、配肥到病蟲害防治，手把手教得十分細(xì)致。

技術(shù)問題解決了，銷售難題又該如何突破？付博發(fā)揮客戶經(jīng)理的專業(yè)優(yōu)勢，幫李老板分析市場需求、設(shè)計價簽、優(yōu)化陳列，還引導(dǎo)她用手機(jī)拍照發(fā)朋友圈來拓展客源。頭一批花，沒出鎮(zhèn)就銷售一空。

如今，李老板靠院子里的花卉種植，一年能多掙一萬多元。便利店也因為花卉銷售，人氣越來越旺?！爱?dāng)年我奶奶從淅川過來時，只會種地，哪想到還能靠花掙錢?！崩罾习逭驹诨ㄆ郧埃粗忠慌旅纾劾餄M是笑意。

客戶經(jīng)理引導(dǎo)零售戶增加花卉銷售業(yè)務(wù)。張姮攝

在柴湖鎮(zhèn)，這樣的故事還有很多。這些年，鐘祥煙草一直做著同樣的事——在做好服務(wù)員的同時，當(dāng)好營銷師，主動延伸服務(wù)觸角，解決那些看似不大、卻讓零售戶犯難的問題。從柜臺陳列到線路安全，從經(jīng)營指導(dǎo)到生活幫扶，力爭把服務(wù)做到群眾心坎上。

暮色漸濃，柴湖鎮(zhèn)的路燈次第亮起。一盞盞燈光，串聯(lián)起這個移民小鎮(zhèn)的煙火日常。而那份守望相助的情誼，也在這片土地上，一代代延續(xù)著。(張姮)