3月25日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“智聯(lián)招聘”（北京智聯(lián)三珂人才服務(wù)有限公司），2025年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“智聯(lián)招聘”2025年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，智聯(lián)招聘是北京智聯(lián)三珂人才服務(wù)有限公司旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人郭盛。

一、“智聯(lián)招聘”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲13次“不予評(píng)級(jí)”

根據(jù)“電訴寶”2025年受理的中國(guó)數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜TOP10的依次為：美團(tuán)、萬(wàn)師傅、去哪兒、智行、飛豬、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、餓了么、走著瞧旅行、智聯(lián)招聘；

第11-20名的是：攜程、貓眼電影、魯班到家、同程旅行、高德、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、途家、啄木鳥(niǎo)家庭維修、淘票票；

第21-30名的是：滴滴出行、票牛網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、soul、工騎兵、珍愛(ài)網(wǎng)、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪親子；

第31名之后的是：雜志2007、南方航空、華住酒店、驢騎游、摩天輪票務(wù)、前程無(wú)憂、哈啰出行、21cake、嘀嗒出行、青桔、趕集網(wǎng)。其中，“智聯(lián)招聘”排名第10位。

《2025年全國(guó)數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：獲“建議下單”的有：同程旅游、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘、萬(wàn)師傅等；獲“謹(jǐn)慎下單”的有：攜程、智行、魯班到家；獲“不建議下單”的有：飛豬、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、貓眼電影、智聯(lián)招聘、高德等。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2025年“智聯(lián)招聘”共獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。

二、“智聯(lián)招聘”2025年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布

2025年“智聯(lián)招聘”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、隨意封店等問(wèn)題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2025年投訴“智聯(lián)招聘”的用戶主要集中地區(qū)為北京市（16.667%）、廣東省（16.667%）、河南?。?6.667%），其于分別為：黑龍江省、上海市、四川省、山東省、陜西省、吉林省、山西省、廣西壯族自治區(qū)、浙江省。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“智聯(lián)招聘”男性用戶投訴比例為60.000%，女性用戶投訴比例為40.000%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“智聯(lián)招聘”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、100-500元、0-5萬(wàn)元、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】"智聯(lián)招聘"被指年卡會(huì)員被封，功能受限沒(méi)解釋

3月12日，廣東省的曾先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2024年12月17日在智聯(lián)招聘平臺(tái)花費(fèi)2660元開(kāi)通了年度會(huì)員服務(wù)用于招聘。然而，使用不到兩個(gè)月，該平臺(tái)便以各種理由多次封禁其賬號(hào)，且未提供明確解釋。他嘗試與客服溝通，但對(duì)方態(tài)度惡劣，未能給出有效解決方案。

曾先生表示，購(gòu)買(mǎi)會(huì)員前平臺(tái)的服務(wù)態(tài)度與購(gòu)買(mǎi)后截然不同。他原本按照平臺(tái)規(guī)則逐步完成操作，但認(rèn)證通過(guò)后，發(fā)現(xiàn)智聯(lián)招聘的功能與以往使用體驗(yàn)大相徑庭。例如，平臺(tái)突然在其賬號(hào)中強(qiáng)制加入虛擬通話功能，而此前并無(wú)此要求。他認(rèn)為這是霸王條款，并指出其他企業(yè)賬號(hào)并未被強(qiáng)制添加此類(lèi)限制。

此外，曾先生反映，目前智聯(lián)招聘強(qiáng)制使用虛擬號(hào)碼聯(lián)系求職者，且撥通后往往無(wú)法聯(lián)系到本人，導(dǎo)致招聘效率極低。平臺(tái)還限制企業(yè)與求職者之間的直接溝通，強(qiáng)制要求通過(guò)其官方渠道交流。他認(rèn)為智聯(lián)招聘無(wú)故封號(hào)、限制功能、強(qiáng)加不合理?xiàng)l款，且客服推諉不作為，屬于惡意侵吞企業(yè)費(fèi)用。

曾先生強(qiáng)調(diào)，此類(lèi)問(wèn)題并非個(gè)例，許多企業(yè)均有類(lèi)似遭遇。因此，他希望相關(guān)平臺(tái)能介入調(diào)查，協(xié)助維護(hù)其合法權(quán)益。

【案例二】"智聯(lián)招聘"被指會(huì)員服務(wù)效果不達(dá)承諾且拒絕退費(fèi)

6月30日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于6月12日購(gòu)買(mǎi)智聯(lián)招聘兩個(gè)年度會(huì)員服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)推送簡(jiǎn)歷嚴(yán)重不精準(zhǔn)甚至長(zhǎng)期無(wú)簡(jiǎn)歷推薦，導(dǎo)致招聘工作完全無(wú)法開(kāi)展。王先生認(rèn)為服務(wù)效果未達(dá)到平臺(tái)承諾標(biāo)準(zhǔn)，要求按實(shí)際未使用情況退還費(fèi)用，但智聯(lián)招聘以“年度會(huì)員不支持退費(fèi)”為由拒絕處理。王先生戶質(zhì)疑平臺(tái)強(qiáng)制捆綁年度消費(fèi)模式且拒不承擔(dān)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，涉嫌違反公平交易原則，目前正尋求第三方介入?yún)f(xié)調(diào)退費(fèi)事宜。目前，該平臺(tái)暫未回復(fù)。

【案例三】"智聯(lián)招聘"被指封號(hào)后拒絕按承諾退費(fèi)

8月6日，廣西的劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其2月20日購(gòu)買(mǎi)兩套智聯(lián)招聘年卡服務(wù)（總金額12580元），平臺(tái)曾承諾若服務(wù)提前終止將按未使用天數(shù)折算退款。但2025年7月用戶賬號(hào)無(wú)故被封后，智聯(lián)招聘未履行退款承諾，拒絕退還剩余服務(wù)期的對(duì)應(yīng)費(fèi)用。劉女士要求平臺(tái)依據(jù)協(xié)議約定，立即核算并退還兩套年卡未使用天數(shù)的折算金額。目前，該平臺(tái)暫未回復(fù)。

【案例四】"智聯(lián)招聘"被指會(huì)員服務(wù)效果不達(dá)承諾且拒絕退費(fèi)

11月13日，吉林省的袁先生向“電訴寶”投訴智聯(lián)招聘平臺(tái)單方面強(qiáng)制封禁其服務(wù)賬號(hào)并拒絕退款。袁先生稱(chēng)，他于7月15日支付3298元年費(fèi)購(gòu)買(mǎi)一年期招聘服務(wù)，但同年11月初賬號(hào)在無(wú)預(yù)警的情況下被平臺(tái)終止使用。他多次聯(lián)系平臺(tái)，要求恢復(fù)賬號(hào)或按比例退還剩余服務(wù)費(fèi)用，但均遭強(qiáng)硬拒絕。袁先生質(zhì)疑平臺(tái)收費(fèi)后中止服務(wù)卻不退款的做法涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益，要求協(xié)助維權(quán)。對(duì)此，智聯(lián)招聘平臺(tái)暫未作出正式回應(yīng)。

【案例五】用戶投訴“智聯(lián)招聘”單方面封禁賬號(hào)且無(wú)申訴渠道 涉霸王條款與服務(wù)不公

12月4日，河南省徐女士向“電訴寶”投訴智聯(lián)招聘平臺(tái)單方面無(wú)預(yù)警封禁其企業(yè)招聘賬號(hào)，且拒絕提供申訴渠道，質(zhì)疑其規(guī)則為霸王條款。她稱(chēng)，賬號(hào)在職位審核通過(guò)且無(wú)任何違規(guī)提示的情況下突遭封禁，封禁前平臺(tái)未通過(guò)任何方式通知。賬號(hào)被封后，客服直接表示“不能申訴”，即便表示愿補(bǔ)充材料也遭拒絕。徐女士認(rèn)為此舉侵害企業(yè)權(quán)益，要求平臺(tái)解封賬號(hào)或提供申訴渠道并解釋依據(jù)。對(duì)此，智聯(lián)招聘暫未回應(yīng)。

【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”及開(kāi)放型電商智庫(kù)平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過(guò)立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會(huì)議、監(jiān)管調(diào)研、專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。