“這項(xiàng)政策應(yīng)該怎么執(zhí)行？”“哪個(gè)環(huán)節(jié)容易出錯(cuò)？”“剛接手人事工作，要從哪里學(xué)起？”——在安徽省宣城市煙草公司市縣兩級(jí)人事條線工作人員的日常工作中，類似疑問并不少見。

人事工作政策性強(qiáng)、文件制度繁多，對(duì)于剛接手的新人來說，面對(duì)幾百份文件，想在短時(shí)間內(nèi)吃透吃準(zhǔn)，幾乎是不可能完成的任務(wù)。為順利推進(jìn)工作，縣局工作人員常常依賴于咨詢上級(jí)部門答疑解惑，工作質(zhì)效較為低下。

如何讓政策查詢不再“等人”？如何將市局（公司）經(jīng)辦人員從重復(fù)答疑中解放出來？如何讓新人上手更快，讓基層執(zhí)行更規(guī)范？

帶著這些問題，市局（公司）人事部門嘗試探索搭建統(tǒng)一、準(zhǔn)確、高效的線上“政策答疑庫”。工作人員進(jìn)行會(huì)議研討、頭腦風(fēng)暴，排查問題根源，主要癥結(jié)在于信息分散、政策龐雜、查找低效，為解決此問題，將散落在文件堆里的政策知識(shí)點(diǎn)一個(gè)個(gè)撈出來，以問答的形式，對(duì)高頻問題、易錯(cuò)環(huán)節(jié)、共性困惑逐一梳理、歸納，轉(zhuǎn)化成一冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化的“政策答疑庫”。

為更好對(duì)癥施策，工作人員借助數(shù)字化手段，將紙質(zhì)“政策答疑庫”搬到線上，聯(lián)合信息中心專業(yè)團(tuán)隊(duì)力量，在市局（公司）局域網(wǎng)站搭建智能化問答平臺(tái)“人事政策‘一點(diǎn)通’”。平臺(tái)支持關(guān)鍵詞搜索、關(guān)聯(lián)詞聯(lián)想、熱門問題推薦、自動(dòng)標(biāo)記查詢空白、提示補(bǔ)充更新等功能。平臺(tái)不僅是“應(yīng)答器”，更是會(huì)“學(xué)習(xí)”的知識(shí)庫。

從紙質(zhì)到線上，改變的不僅是載體，也是查詢方式的根本躍升。這一轉(zhuǎn)變，直接體現(xiàn)在效率與精準(zhǔn)的雙重提升上。

圖為工作人員使用平臺(tái)查詢政策

今年以來，人事政策“一點(diǎn)通”平臺(tái)已順利應(yīng)用到日常工作中。近日，在整理人事檔案工作中，以往檔案材料分類難以界定的困惑，如今只需輸入“檔案分類”，平臺(tái)便會(huì)清晰呈現(xiàn)檔案材料類別、分類交叉點(diǎn)等內(nèi)容，如何執(zhí)行、注意事項(xiàng)一目了然，疑難問題迎刃而解。

該平臺(tái)還無需安裝額外軟件，操作流程簡(jiǎn)單、查詢速度高效、問題識(shí)別精準(zhǔn)，最大限度消除因個(gè)人理解偏差造成的執(zhí)行差異，政策落地更為規(guī)范。與此同時(shí)，為確保數(shù)據(jù)安全和使用安全，平臺(tái)搭建在市局（公司）局域網(wǎng)站，所有數(shù)據(jù)運(yùn)行安全可控。

當(dāng)前，人事政策“一點(diǎn)通”平臺(tái)已收錄知識(shí)點(diǎn)問答95條，涵蓋干部選任、人事檔案管理、退休流程辦理等多項(xiàng)人事政策內(nèi)容。

“以前查詢?nèi)耸抡撸募?、問同事、等回?fù)，少則半小時(shí)，多則大半天?，F(xiàn)在登錄平臺(tái)輸入關(guān)鍵詞搜索，幾十秒就能找到答案，這速度以前想都不敢想?！?/p>

使用平臺(tái)的基層人員不禁感慨道，人事政策“一點(diǎn)通”平臺(tái)，讓“即問即答”變成了日常。

如今，市縣兩級(jí)的人事工作人員已經(jīng)習(xí)慣了這樣的工作模式，遇到政策疑問，不再是“問問誰”，而是“動(dòng)手指”。從“等人答”到“隨時(shí)查”，從“問別人”到“問平臺(tái)”，數(shù)字賦能帶來的不僅是工具的迭代，更是工作方式的深刻轉(zhuǎn)變。人事政策“一點(diǎn)通”，通的是政策，更是效率。（安徽省宣城市煙草專賣局（公司）：徐婷、查凌燕、倪曉晨）