去年12月，英國(guó)公務(wù)員養(yǎng)老金系統(tǒng)（CSPS）新門戶上線當(dāng)天，用戶發(fā)現(xiàn)密碼無(wú)法識(shí)別、鏈接循環(huán)跳轉(zhuǎn)、頁(yè)面還留著"此處插入標(biāo)題"的占位符。這距離政府把2.39億英鎊的大單交給外包巨頭Capita，剛過(guò)去幾個(gè)月。

Capita從2023年底接手運(yùn)營(yíng)，承諾用新平臺(tái)替代原服務(wù)商MyCSP。但交接前MyCSP已陷入工業(yè)行動(dòng)，積壓案件像燙手山芋一樣塞了過(guò)來(lái)。內(nèi)閣辦公廳常任秘書Catherine Little本周致信公共賬目委員會(huì)承認(rèn)：「Capita在上線時(shí)未能交付完整的IT、自動(dòng)化和門戶功能?！?/p>

Capita的辯解是"分階段交付"——12月先上基礎(chǔ)版，3月底再補(bǔ)全功能。董事總經(jīng)理Chris Clements在聽(tīng)證會(huì)上稱，12月1日的版本"已足以管理養(yǎng)老金計(jì)劃"，只是遇到了"擴(kuò)展性技術(shù)問(wèn)題"。但委員會(huì)主席當(dāng)場(chǎng)打臉：系統(tǒng)要么沒(méi)準(zhǔn)備好，要么根本處理不了實(shí)際業(yè)務(wù)量。

諷刺的是，政府明知Capita的IT方案有缺陷，卻因與原服務(wù)商的合同到期、且MyCSP服務(wù)水平持續(xù)下滑，只能硬著頭皮切換。Little在信里吐槽：舊合同"缺乏商業(yè)杠桿"來(lái)約束對(duì)方最后幾個(gè)月的表現(xiàn)。換句話說(shuō)，政府是被兩頭堵死的。

本周，Capita終于上線了"追蹤我的案件"功能和AI聊天機(jī)器人。但150萬(wàn)公務(wù)員已經(jīng)歷了三個(gè)月的登錄地獄——有人循環(huán)點(diǎn)擊鏈接卻回到原點(diǎn)，有人看著滿屏的"Lorem Ipsum"懷疑自己進(jìn)錯(cuò)了網(wǎng)站。