羅技，不能吃飽了放下碗就罵人是狗

一句“我一降價(jià)，還不是像狗一樣跑過(guò)來(lái)”，讓深耕中國(guó)市場(chǎng)三十余年的羅技，瞬間站在了消費(fèi)者的對(duì)立面。這番對(duì)消費(fèi)者極具侮辱性的言論，并非無(wú)心之失的口誤，而是其在抖音渠道為GPW3鼠標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)的刻意表達(dá)，背后暴露的是品牌對(duì)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的傲慢，更是對(duì)撐起其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的中國(guó)消費(fèi)者的漠視。

中國(guó)市場(chǎng)早已成為羅技的“業(yè)績(jī)壓艙石”。作為其全球第二大市場(chǎng)，中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)勁表現(xiàn)直接推動(dòng)羅技2026財(cái)年第三季度亞太地區(qū)凈銷(xiāo)售額增長(zhǎng)15%，游戲外設(shè)等核心品類(lèi)更是連續(xù)三季營(yíng)收增長(zhǎng)超20%，助力其全球前三季度凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)16.6%至5.68億美元。羅技CEO曾直言“必須在中國(guó)取勝”，足見(jiàn)中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略地位。而羅技一邊靠著中國(guó)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)逆勢(shì)上揚(yáng)，一邊卻用侮辱性語(yǔ)言形容消費(fèi)者的消費(fèi)行為，這種“吃飽罵娘”的行為，本質(zhì)上是將消費(fèi)者視作單純的流量和消費(fèi)工具，完全無(wú)視消費(fèi)關(guān)系中最基本的尊重。

此次事件雖被歸因?yàn)榇\(yùn)營(yíng)員工跳過(guò)審核流程擅自發(fā)布，但品牌方難辭其咎。羅技將抖音渠道的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)授權(quán)給第三方公司，卻未能建立有效的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容審核機(jī)制，暴露出其對(duì)授權(quán)店鋪的管理缺位。而代運(yùn)營(yíng)公司敢于發(fā)布如此不當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，也從側(cè)面反映出部分品牌合作方對(duì)消費(fèi)者的輕視，這種心態(tài)的滋生，與品牌方長(zhǎng)期的價(jià)值觀(guān)傳導(dǎo)缺失息息相關(guān)。羅技中國(guó)的致歉和代運(yùn)營(yíng)公司的“團(tuán)隊(duì)嚴(yán)肅處理”，更多是輿情壓力下的應(yīng)急舉措，若不能從根本上扭轉(zhuǎn)對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知，類(lèi)似的管理漏洞和價(jià)值觀(guān)偏差仍會(huì)卷土重來(lái)。

在消費(fèi)市場(chǎng)日益成熟的當(dāng)下，消費(fèi)者的選擇早已不局限于產(chǎn)品本身，品牌態(tài)度和情感共鳴成為影響消費(fèi)決策的重要因素。羅技靠降價(jià)吸引消費(fèi)者，卻又嘲諷消費(fèi)者因降價(jià)而來(lái)，既否定了自身的營(yíng)銷(xiāo)手段，也傷害了消費(fèi)者的情感。要知道，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)從不缺優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和品牌，羅技能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的游戲外設(shè)市場(chǎng)占據(jù)一席之地，靠的不僅是產(chǎn)品力，更是消費(fèi)者長(zhǎng)期的信任。當(dāng)這份信任被傲慢的言論消耗，其失去的將不只是一時(shí)的銷(xiāo)量，更是在中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展根基。

羅技需要明白，中國(guó)消費(fèi)者捧紅了品牌，也有能力拋棄品牌。真正的商業(yè)長(zhǎng)久之道，從來(lái)不是居高臨下的算計(jì)，而是平等尊重的相待。放下傲慢，真正將消費(fèi)者放在心上，用誠(chéng)意和行動(dòng)修復(fù)信任，才是羅技此次危機(jī)的唯一解。否則，終將為自己的傲慢付出代價(jià)。