關(guān)于開通新就業(yè)群體服務(wù)

“一線通”專席的通告

為進(jìn)一步暢通我區(qū)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者訴求反映渠道，精準(zhǔn)解決大家在工作和生活中遇到的“急難愁盼”問題，區(qū)“12345”便民熱線開通“新就業(yè)群體服務(wù)‘一線通’專席”?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通告如下：

一、服務(wù)對象

在我區(qū)工作、生活的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，主要包括但不限于：快遞員、網(wǎng)約配送員、網(wǎng)約車駕駛員、貨車駕駛員、網(wǎng)絡(luò)主播等廣大勞動(dòng)者。

二、服務(wù)內(nèi)容與指引

您撥打“12345”熱線后，向接線員說明，即可進(jìn)入“新就業(yè)群體服務(wù)專席”，我們將為您提供以下分類服務(wù)：

1.政策咨詢“導(dǎo)航員”

涉及事項(xiàng)：社會(huì)保障（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)）參保與待遇、職業(yè)傷害保障、靈活就業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、子女入學(xué)入托、住房租賃與保障、職業(yè)技能培訓(xùn)、車輛通行證辦理、行業(yè)準(zhǔn)入資格等政策咨詢。

服務(wù)流程：專席接線員將依據(jù)知識(shí)庫即時(shí)解答。對需由職能部門解釋的復(fù)雜政策，通過“三方通話”轉(zhuǎn)接至相關(guān)單位專業(yè)人員進(jìn)行解答；對需進(jìn)一步核實(shí)處理的事項(xiàng)，將形成工單，在1個(gè)工作日內(nèi)由人社、教育、住建、交通等部門專員回電答復(fù)。

2.權(quán)益保障“守護(hù)者”

涉及事項(xiàng)：勞動(dòng)報(bào)酬被拖欠或克扣、工傷認(rèn)定與賠償糾紛、尋求法律援助等權(quán)益保障問題。

服務(wù)流程：專席將生成維權(quán)工單，通過系統(tǒng)直接派發(fā)至區(qū)人社局、區(qū)總工會(huì)或區(qū)司法局法律援助中心。承辦單位將在1個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)與您聯(lián)系，依法啟動(dòng)調(diào)解或處理程序。

3.城市治理“前哨站”

涉及事項(xiàng)：在工作中發(fā)現(xiàn)的諸如食品安全、道路破損、井蓋缺失、消防通道堵塞、公共設(shè)施損壞、安全隱患、市容環(huán)境等問題，以及對城市治理、公共服務(wù)等方面的優(yōu)化建議。

服務(wù)流程：專席將詳細(xì)記錄問題地點(diǎn)與具體情況，形成城市管理工單，精準(zhǔn)派發(fā)至市場監(jiān)管、住建、城管、應(yīng)急、公安等職能部門，推動(dòng)快速核查處置；對于合理化建議，相關(guān)單位將在研究后視情況予以反饋或吸納。

三、服務(wù)承諾

限時(shí)響應(yīng)辦理：咨詢類問題，即時(shí)或1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；求助、投訴類事項(xiàng)，簡單問題3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)或反饋；復(fù)雜問題將加快協(xié)調(diào)處理流程，并及時(shí)向您反饋階段性進(jìn)展。

嚴(yán)格隱私保護(hù)：我們將嚴(yán)格遵守國家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，對您提供的個(gè)人信息及反映的問題內(nèi)容嚴(yán)格保密。

我們致力于成為廣大新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者信得過、靠得住、離不開的“貼心人”。如有任何問題，歡迎隨時(shí)撥打12345直接說明進(jìn)入“新就業(yè)群體服務(wù)專席”。

特此通告。

贛榆12345政府公共服務(wù)中心

2026年3月27日

來源：贛榆12345熱線