漳州市住房公積金2025年年度報(bào)告

根據(jù)《住房公積金管理?xiàng)l例》和住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、財(cái)政部、中國(guó)人民銀行《關(guān)于健全住房公積金信息披露制度的通知》（建金〔2015〕26號(hào)）的規(guī)定，經(jīng)漳州市住房公積金管理委員會(huì)審議通過(guò)，現(xiàn)將漳州市住房公積金2025年年度報(bào)告如下：

一、機(jī)構(gòu)概況

（一）、住房公積金管理委員會(huì)

漳州市住房公積金管理委員會(huì)有25名委員，2025年召開(kāi)6次會(huì)議，審議通過(guò)的事項(xiàng)主要包括：漳州市住房公積金中心關(guān)于2024年工作情況、信息披露報(bào)告；2025年工作思路報(bào)告；2024年漳州市住房公積金收支決算；2025年住房公積金預(yù)算報(bào)告；《漳州市靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度試點(diǎn)管理辦法》；優(yōu)化完善漳州市靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度試點(diǎn)有關(guān)補(bǔ)貼政策；支持老舊電梯更新提取公積金和推廣綠色建材運(yùn)用；提高“好房子”住房公積金貸款額度；實(shí)施購(gòu)買存量商品住房（即“二手房”）提取公積金支付首付款；延長(zhǎng)階段性提高住房公積金貸款最高額度等。

（二）、住房公積金中心

漳州市住房公積金中心為隸屬市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局管理的副處級(jí)公益一類事業(yè)單位，內(nèi)設(shè)8個(gè)科室、14個(gè)管理部。從業(yè)人員118人，其中，在編72人、非在編46人。

二、業(yè)務(wù)運(yùn)行情況

（一）、繳存

2025年，新開(kāi)戶單位1039家，凈減單位174家；新開(kāi)戶人數(shù)4.52萬(wàn)人，凈增人數(shù)1.43萬(wàn)人；實(shí)繳單位11754家，實(shí)繳人數(shù)38.47萬(wàn)人，繳存額78.91億元，分別同比下降1.46%、增長(zhǎng)3.85%、增長(zhǎng)3.83%。2025年末，繳存總額736.45億元，比上年末增加12.00%；繳存余額228.88億元，同比增長(zhǎng)9.36%。受委托辦理住房公積金繳存業(yè)務(wù)的銀行8家。

（二）、提取

2025年，17.28萬(wàn)名繳存人提取住房公積金；提取額59.32億元，同比增長(zhǎng)4.91%；提取額占當(dāng)年繳存額的75.17%，比上年增加0.78個(gè)百分點(diǎn)。2025年末，提取總額507.57億元，比上年末增加13.23%。

（三）、貸款

01

個(gè)人住房貸款：個(gè)人住房貸款最高額度80萬(wàn)元。單繳存人個(gè)人住房貸款最高額度40萬(wàn)元，雙繳存人個(gè)人住房貸款最高額度80萬(wàn)元。

2025年，發(fā)放個(gè)人住房貸款1.04萬(wàn)筆、40.01億元，同比分別增長(zhǎng)38.81%、23.63%。其中，回購(gòu)公轉(zhuǎn)商貼息貸款0.68萬(wàn)筆、21.78億元。

2025年，回收個(gè)人住房貸款24.47億元。

2025年末，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款12.90萬(wàn)筆、391.74億元，貸款余額199.46億元，分別比上年末增加8.74%、11.37%、8.45%。個(gè)人住房貸款余額占繳存余額的87.15%，比上年末減少0.73個(gè)百分點(diǎn)。受委托辦理住房公積金個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的銀行8家。

02

異地貸款：2025年，發(fā)放異地貸款704筆、37605.62萬(wàn)元。2025年末，發(fā)放異地貸款總額238904.67萬(wàn)元，異地貸款余額200102.29萬(wàn)元。

03

公轉(zhuǎn)商貼息貸款：2025年，發(fā)放公轉(zhuǎn)商貼息貸款28筆、1552.60萬(wàn)元，當(dāng)年貼息額561.71萬(wàn)元。2025年末，累計(jì)發(fā)放公轉(zhuǎn)商貼息貸款20263筆、917011.70萬(wàn)元，累計(jì)貼息45152.65萬(wàn)元。

（四）、購(gòu)買國(guó)債

2025年，未購(gòu)買國(guó)債，未兌付國(guó)債。2025年末，國(guó)債余額0.28億元。

（五）、資金存儲(chǔ)

2025年末，住房公積金存款30.91億元。其中，活期0.04億元，1年（含）以下定期16.70億元，其他（協(xié)定、通知存款等）14.17億元。

三、主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

（一）、業(yè)務(wù)收入

2025年，業(yè)務(wù)收入61531.74萬(wàn)元，同比下降0.22%。存款利息收入4992.63萬(wàn)元，委托貸款利息收入56449.44萬(wàn)元，國(guó)債利息收入87.00萬(wàn)元，其他收入2.67萬(wàn)元。

（二）、業(yè)務(wù)支出

2025年，業(yè)務(wù)支出37169.34萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)0.83%。支付繳存人住房公積金利息33240.69萬(wàn)元，歸集手續(xù)費(fèi)1659.87萬(wàn)元，委托貸款手續(xù)費(fèi)1432.30萬(wàn)元，其他支出836.48萬(wàn)元（其中公轉(zhuǎn)商貼息支出561.71萬(wàn)元，靈活就業(yè)補(bǔ)貼支出274.77萬(wàn)元）。

（三）、增值收益

2025年，增值收益24362.40萬(wàn)元，同比下降1.79%。

（四）、增值收益分配

2025年，提取貸款風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金6214.29萬(wàn)元，提取管理費(fèi)用2281.74萬(wàn)元，提取城市公共租賃住房（廉租住房）建設(shè)補(bǔ)充資金15866.37萬(wàn)元。

2025年，上交財(cái)政管理費(fèi)用2374.19萬(wàn)元。上繳財(cái)政城市公共租賃住房（廉租住房）建設(shè)補(bǔ)充資金17146.00萬(wàn)元。

2025年末，貸款風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金余額79785.38萬(wàn)元。累計(jì)提取城市公共租賃住房（廉租住房）建設(shè)補(bǔ)充資金121414.66萬(wàn)元。

（五）、管理費(fèi)用支出

2025年，管理費(fèi)用支出2152.12萬(wàn)元，同比下降5.54%。其中，人員經(jīng)費(fèi)1817.72萬(wàn)元，公用經(jīng)費(fèi)89.60萬(wàn)元，專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)244.80萬(wàn)元。

四、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)狀況

個(gè)人住房貸款

2025年末，個(gè)人住房貸款不良貸款余額895.13萬(wàn)元，不良率0.0449%，個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金余額79785.38萬(wàn)元。2025年未使用個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金核銷呆壞賬。

五、社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益

（一）、繳存業(yè)務(wù)

繳存人中，企業(yè)單位占57.46%，非企業(yè)單位占37.67%，靈活就業(yè)人員占4.87%。新開(kāi)戶繳存人中，企業(yè)單位占55.59%，非企業(yè)單位占12.18%，靈活就業(yè)人員占32.23%。

（二）、提取業(yè)務(wù)

提取額中，購(gòu)買、建造、翻建、大修自住住房占19.96%，償還購(gòu)房貸款本息占55.75%，租賃住房占4.88%，老舊小區(qū)改造占0.13%，離休和退休占13.21%，完全喪失勞動(dòng)能力并與單位終止勞動(dòng)關(guān)系占4.30%，其他占1.77%。

（三）、貸款業(yè)務(wù)

個(gè)人住房貸款：2025年，支持繳存人購(gòu)建房122.23萬(wàn)平方米（含公轉(zhuǎn)商貼息貸款），年末個(gè)人住房貸款市場(chǎng)占有率（含公轉(zhuǎn)商貼息貸款）為13.83%，比上年末減少0.28個(gè)百分點(diǎn)。

發(fā)放貸款筆數(shù)中，購(gòu)買新建住房占78.44%，購(gòu)買二手房占21.47%，建造、翻建、大修自住住房占0.07%，其他占0.02%。

發(fā)放貸款筆數(shù)中，單繳存人申請(qǐng)貸款占52.79%，雙繳存人申請(qǐng)貸款占46.73%，三人及以上繳存人共同申請(qǐng)貸款占0.48%。

貸款人中，30歲（含）以下占16.87%，30歲~40歲（含）占43.78%，40歲~50歲（含）占24.18%，50歲以上占15.17%；購(gòu)買首套住房申請(qǐng)貸款占86.24%，購(gòu)買二套及以上申請(qǐng)貸款占13.76%。

（四）、住房貢獻(xiàn)率

2025年，個(gè)人住房貸款發(fā)放額、公轉(zhuǎn)商貼息貸款發(fā)放額、項(xiàng)目貸款發(fā)放額、住房消費(fèi)提取額的總和與當(dāng)年繳存額的比率為111.58%，比上年增加12.41個(gè)百分點(diǎn)。

六、其他重要事項(xiàng)

（一）、開(kāi)展靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度工作進(jìn)展情況

漳州市列入全國(guó)住房公積金靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度第三批試點(diǎn)城市，通過(guò)優(yōu)化靈活繳存機(jī)制、普惠使用政策，實(shí)施開(kāi)戶補(bǔ)貼、繳存補(bǔ)貼、應(yīng)屆大學(xué)生留漳補(bǔ)貼等多元補(bǔ)貼激勵(lì)和高效業(yè)務(wù)流程持續(xù)擴(kuò)大制度覆蓋面，其中“我市支持在漳創(chuàng)業(yè)的臺(tái)胞繳存使用住房公積金，給予一次性貸款補(bǔ)貼?！钡淖龇ū蛔》亢统青l(xiāng)建設(shè)部辦公廳列入《靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度經(jīng)驗(yàn)做法清單》；通過(guò)市住房公積金中心門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、刊播宣傳視頻、發(fā)放宣傳資料等加大政策宣傳力度，持續(xù)提高制度吸引力；聚焦快遞員、外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)、家政服務(wù)人員、網(wǎng)絡(luò)主播等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，探索與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)協(xié)同繳存模式，讓更多靈活就業(yè)人員享受住房公積金制度紅利。2025年，全市靈活就業(yè)人員實(shí)繳人數(shù)達(dá)18735人（其中應(yīng)屆大學(xué)生371人、臺(tái)胞163人），繳存總額7124.3萬(wàn)元；累計(jì)發(fā)放開(kāi)戶補(bǔ)貼、繳存補(bǔ)貼、留漳補(bǔ)貼26135筆、274.77萬(wàn)元。

（二）、租購(gòu)并舉滿足繳存人基本住房需求，開(kāi)展支付首付款及租金直付

支持提取公積金支付購(gòu)房首付款和公租房租金，2025年，支付首付提取3772筆，提取總額為44129.74萬(wàn)元；辦理逐月沖還租簽約433筆；公租房租金直付簽約80筆。

（三）、當(dāng)年機(jī)構(gòu)及職能調(diào)整情況、受委托辦理繳存貸款業(yè)務(wù)金融機(jī)構(gòu)變更情況

2025年漳州市住房公積金中心職能無(wú)調(diào)整；受委托辦理繳存貸款業(yè)務(wù)金融機(jī)構(gòu)無(wú)變更，廈門銀行漳州分行于2025年開(kāi)辦臺(tái)胞繳存住房公積金和發(fā)放住房公積金貸款業(yè)務(wù)。

（四）、當(dāng)年住房公積金政策調(diào)整及執(zhí)行情況

01

當(dāng)年繳存基數(shù)限額及確定方法、繳存比例調(diào)整情況：

從2025年7月1日起，計(jì)算口徑：全市職工住房公積金繳存基數(shù)統(tǒng)一為職工本人上一年度（即自然年度：2024年1月1日—2024年12月31日）的月平均工資；上限標(biāo)準(zhǔn)由上年的5968元調(diào)整為5910元。下限標(biāo)準(zhǔn)：薌城區(qū)、龍文區(qū)由上年的196元調(diào)整為220元；龍海區(qū)、長(zhǎng)泰區(qū)、漳浦縣、云霄縣、詔安縣、東山縣、平和縣、南靖縣、華安縣、漳州開(kāi)發(fā)區(qū)、古雷開(kāi)發(fā)區(qū)、漳州臺(tái)商投資區(qū)由上年的182元調(diào)整為204元。

02

當(dāng)年住房公積金個(gè)人住房貸款最高貸款額度調(diào)整情況：

2025年11月27日，延長(zhǎng)階段性提高住房公積金貸款最高額度，單職工家庭申請(qǐng)住房公積金貸款的最高額度由35萬(wàn)元調(diào)整為40萬(wàn)元，雙職工家庭申請(qǐng)住房公積金貸款的最高額度由60萬(wàn)元調(diào)整為80萬(wàn)元，執(zhí)行期由2025年12月31日延長(zhǎng)至2026年12月31日止，期間暫停住房公積金貸款最高額度動(dòng)態(tài)調(diào)整。

03

當(dāng)年住房公積金存貸款利率調(diào)整及執(zhí)行情況：

2025年住房公積金存款利率無(wú)調(diào)整，職工住房公積金賬戶存款利率按一年期定期存款基準(zhǔn)利率1.5%執(zhí)行；2025年5月8日起，下調(diào)個(gè)人住房公積金貸款利率0.25個(gè)百分點(diǎn)，首套個(gè)人住房公積金貸款利率5年（含）以下年利率由2.35%調(diào)整為2.1%，5年以上年利率由2.85%調(diào)整為2.6%，第二套個(gè)人住房公積金貸款利率5年（含）以下年利率由2.775%調(diào)整為2.525%，5年以上年利率由3.325%調(diào)整為3.075%。

04

住房公積金政策調(diào)整情況：

2025年1月17日，調(diào)整住房公積金支持購(gòu)房政策。

一是提高多子女家庭購(gòu)房貸款額度。對(duì)多子女家庭購(gòu)買自住住房申請(qǐng)住房公積金貸款，其最高可貸額度在現(xiàn)行政策基礎(chǔ)上另加20萬(wàn)元。

二是支持福建省內(nèi)購(gòu)房提取代際互助。2025年1月1日至2025年12月31日，在福建省內(nèi)購(gòu)買自住住房且符合購(gòu)房提取條件的，購(gòu)房人的父母、子女可申請(qǐng)?zhí)崛∽》抗e金支持購(gòu)房人購(gòu)房，支持福建省內(nèi)購(gòu)房提取代際互助，該套住房的合計(jì)提取金額不得超過(guò)購(gòu)房總價(jià)款；購(gòu)房提取代際互助，優(yōu)先提取購(gòu)房人及其配偶賬戶余額，購(gòu)房人及其配偶賬戶余額不足的方可提取購(gòu)房人父母、子女賬戶余額。購(gòu)買新建商品住房的以商品房買賣合同網(wǎng)簽時(shí)間為準(zhǔn)，購(gòu)買存量商品住房（二手住房）的以取得不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書時(shí)間為準(zhǔn)。

2025年3月13日，制定《漳州市靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度試點(diǎn)管理辦法》并印發(fā)實(shí)施。

2025年3月17日，優(yōu)化完善漳州市靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度試點(diǎn)有關(guān)補(bǔ)貼政策。一是長(zhǎng)期繳存補(bǔ)貼項(xiàng)目。靈活就業(yè)人員每連續(xù)繳存滿12個(gè)月且未使用過(guò)公積金貸款的情況下，次月可獲得賬戶前十二個(gè)月日均余額0.5%的長(zhǎng)期繳存補(bǔ)貼。二是臺(tái)胞住房公積金貼息貸款利息補(bǔ)貼項(xiàng)目。以靈活就業(yè)人員方式繳存住房公積金的臺(tái)胞申請(qǐng)住房公積金貼息貸款的，在貸款發(fā)放后可獲得5000元一次性貸款利息補(bǔ)貼。以上兩項(xiàng)補(bǔ)貼均從“市住房公積金業(yè)務(wù)支出”中列支，發(fā)放時(shí)間截止2027年11月27日。

2025年4月30日，優(yōu)化住房公積金相關(guān)政策。一是支持老舊電梯更新提取公積金。納入漳州市超長(zhǎng)期特別國(guó)債支持住宅老舊電梯更新改造項(xiàng)目的自有產(chǎn)權(quán)住房家庭，在電梯更新驗(yàn)收合格后一年內(nèi)，符合住房公積金提取條件的產(chǎn)權(quán)人本人及配偶可申請(qǐng)?zhí)崛∫淮巫》抗e金，提取總額不超過(guò)電梯更新分?jǐn)偟淖曰I建設(shè)資金（扣除政府補(bǔ)貼資金、住宅專項(xiàng)維修資金后的個(gè)人實(shí)際負(fù)擔(dān)費(fèi)用，不含電梯運(yùn)行資金、維護(hù)保養(yǎng)和年檢費(fèi)用）。二是支持推廣綠色建材應(yīng)用。階段性支持繳存職工申請(qǐng)住房公積金個(gè)人住房貸款購(gòu)買我市經(jīng)確認(rèn)綠色建材應(yīng)用符合推廣要求項(xiàng)目樓棟的新建商品住房，在其他貸款條件符合的情況下，其住房公積金個(gè)人住房貸款額度在可貸額度基礎(chǔ)上上浮20%，上浮后不超過(guò)住房公積金最高貸款額度。政策執(zhí)行期限為屬地住建部門確認(rèn)符合應(yīng)用綠色建材推廣之日起一年內(nèi)，以購(gòu)買申報(bào)期限內(nèi)項(xiàng)目樓棟的商品房買賣合同網(wǎng)簽時(shí)間為準(zhǔn)。

2025年9月1日，優(yōu)化“報(bào)賬式?jīng)_還貸”，取消留存6個(gè)月繳存額限制，最大限度利用公積金賬戶余額償還貸款，減輕資金使用壓力；同時(shí)放寬申請(qǐng)條件，取消2個(gè)月的還款限制，即貸款發(fā)放后即可申請(qǐng)，縮短資金閑置周期。

2025年9月18日，制定《漳州市村干部參加住房公積金制度試點(diǎn)實(shí)施方案》。試點(diǎn)龍文區(qū)的12個(gè)村委會(huì)及1個(gè)農(nóng)場(chǎng)已全部建立公積金繳存制度，試點(diǎn)工作取得初步成效。

2025年11月27日，優(yōu)化住房公積金相關(guān)政策。

一是提高“好房子”住房公積金貸款額度。對(duì)繳存職工申請(qǐng)住房公積金個(gè)人住房貸款購(gòu)買我市符合條件的“好房子”項(xiàng)目的新建商品住房（“好房子”項(xiàng)目的確認(rèn)以漳州市住建局公布“好房子”設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)為準(zhǔn)），在其他貸款條件符合的情況下，其住房公積金個(gè)人住房貸款額度在可貸額度基礎(chǔ)上另加10萬(wàn)元。

二是實(shí)施購(gòu)買存量商品住房（即“二手房”）提取公積金支付首付款。支持購(gòu)買存量商品住房（即“二手房”）提取公積金支付首付款。三是延長(zhǎng)階段性提高住房公積金貸款最高額度。單職工家庭申請(qǐng)住房公積金貸款的最高額度由35萬(wàn)元調(diào)整為40萬(wàn)元，雙職工家庭申請(qǐng)住房公積金貸款的最高額度由60萬(wàn)元調(diào)整為80萬(wàn)元，執(zhí)行延長(zhǎng)至2026年12月31日止，期間暫停住房公積金貸款最高額度動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（五）、筑牢安全防線，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控

圍繞資金安全與合規(guī)運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)，構(gòu)建“資金存放、貸款催收、業(yè)務(wù)操作、系統(tǒng)稽核”的全鏈條風(fēng)險(xiǎn)防控制度體系。

01

規(guī)范資金管理：

嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為；制定《漳州市住房公積金資金存放管理辦法》，明確資金存放、調(diào)配及大額資金管理，進(jìn)一步加強(qiáng)資金安全監(jiān)管。定期召開(kāi)主任辦公會(huì)，研究資金調(diào)配事項(xiàng)。2025年，資金使用率87.27%，含貼息貸款的資金使用率93.55%。

02

加強(qiáng)貸款風(fēng)險(xiǎn)防控：

制定《漳州市住房公積金貸款逾期催收管理辦法》，建立健全貸款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，嚴(yán)格貸款審批和貸后管理，強(qiáng)化逾期貸款清收，確保貸款資金安全。2025年，不良率為0.0449%。

03

開(kāi)展規(guī)范提升活動(dòng)：

制定《2025年漳州市住房公積金業(yè)務(wù)規(guī)范提升活動(dòng)方案》《漳州市住房公積金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控指南》，規(guī)范操作、提升防御能力，通過(guò)對(duì)住房公積金業(yè)務(wù)的全面稽核，排查存在的問(wèn)題，并跟蹤落實(shí)整改情況，保障住房公積金業(yè)務(wù)高效、準(zhǔn)確、規(guī)范運(yùn)行。

04

開(kāi)展公積金體檢評(píng)估：

2025年住房公積金體檢評(píng)估從發(fā)展績(jī)效、管理規(guī)范、數(shù)字化發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)防控、服務(wù)能力和年度工作等6方面30個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行。經(jīng)評(píng)估，75%指標(biāo)達(dá)到良好及以上，指標(biāo)合格率達(dá)100%。

（六）、當(dāng)年服務(wù)改進(jìn)情況

聚焦住房公積金的民生實(shí)事，提高服務(wù)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)提升住房公積金服務(wù)質(zhì)效，提高辦事群眾的滿意度和獲得感。

一是持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以打造全流程在線服務(wù)體系為目標(biāo)，今年創(chuàng)新推出“公租房、直管公房租金直付”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)人員服務(wù)事項(xiàng)全流程網(wǎng)辦，支持全部受托銀行“純商貸沖還貸”線上辦理，精準(zhǔn)服務(wù)特定群體需求；創(chuàng)新全國(guó)住房公積金小程序相關(guān)業(yè)務(wù)辦理功能，全面拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、手機(jī)APP等服務(wù)渠道，推動(dòng)更多業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”“跨省通辦”。全市47項(xiàng)住房公積金服務(wù)事項(xiàng)，網(wǎng)辦占比97.87%，秒辦秒批事項(xiàng)占比46.81%，服務(wù)效能明顯提升。

二是聚力推進(jìn)“高效辦成一件事”集成業(yè)務(wù)。強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)壁壘，整合辦理流程，推進(jìn)信息共享，推動(dòng)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集約辦理，做到辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，群眾滿意度和獲得感持續(xù)增強(qiáng)。“住房公積金貸款一件事”相關(guān)做法在福建省發(fā)展和改革委員會(huì)《“高效辦成一件事”?？酚“l(fā)推廣。

三是夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)支撐與體驗(yàn)優(yōu)化。加強(qiáng)線上線下服務(wù)渠道的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)保障，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范與辦理標(biāo)準(zhǔn)。在線上平臺(tái)部署智能客服與人工坐席協(xié)同的咨詢服務(wù)體系，提供7×24小時(shí)智能問(wèn)答與精準(zhǔn)指引；線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面推行“預(yù)約辦理、延時(shí)服務(wù)、綠色通道”等便民措施，設(shè)置“跨省通辦”專窗，推動(dòng)服務(wù)從“能辦成”向“辦得快、辦得好”持續(xù)進(jìn)階。

（七）、當(dāng)年信息化建設(shè)情況

一是完成中心互聯(lián)網(wǎng)線路擴(kuò)容采購(gòu)，在2024年已實(shí)現(xiàn)雙線路冗余的基礎(chǔ)上，大幅提升網(wǎng)絡(luò)帶寬，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的可靠性與承載能力，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效運(yùn)行提供更堅(jiān)實(shí)的支撐。

二是持續(xù)推進(jìn)信息系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)建設(shè)，檔案影像系統(tǒng)通過(guò)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證，協(xié)同辦公系統(tǒng)完成年度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，相關(guān)測(cè)評(píng)結(jié)果已依規(guī)向漳州市公安局網(wǎng)安支隊(duì)完成備案。

三是漳州住房公積金小程序上線智能升級(jí)項(xiàng)目，集成智能問(wèn)答、智能業(yè)務(wù)辦理功能，實(shí)現(xiàn)部分高頻業(yè)務(wù)“邊聊邊辦”，提升用戶體驗(yàn)與服務(wù)效率。

四是成功對(duì)接全國(guó)住房公積金小程序，新增靈活就業(yè)人員開(kāi)戶及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理功能，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道，滿足多樣化群體需求。

（八）、當(dāng)年住房公積金中心及職工所獲榮譽(yù)情況

漳州市住房公積金中心駐市政務(wù)服務(wù)中心公積金窗口獲得紅旗窗口3次，管理部累計(jì)獲政務(wù)服務(wù)中心17次月度、4次季度紅旗窗口稱號(hào)，22人次獲“月先進(jìn)個(gè)人”、4人次獲“季度先進(jìn)個(gè)人”、4人次獲“季黨員先鋒崗”。

來(lái)源：漳州市住房公積金中心

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