原本可選參加的例行亞馬遜會(huì)議變得嚴(yán)肅起來(lái)，公司零售業(yè)務(wù)高管緊急召集工程師討論一系列AI相關(guān)的系統(tǒng)故障。

據(jù)《金融時(shí)報(bào)》首先報(bào)道，雖然這次零售技術(shù)會(huì)議前的備忘錄沒(méi)有具體說(shuō)明將討論哪些事件，但亞馬遜的工程師們有很多問(wèn)題需要解決。僅在一周內(nèi)，這家電商巨頭就經(jīng)歷了四次事故，備忘錄中將每次都描述為具有"高影響范圍"。

據(jù)亞馬遜發(fā)言人介紹，公司的"商店技術(shù)本周回顧"（TWiST）會(huì)議是每周例會(huì)，是"正常業(yè)務(wù)的一部分"，"特定的零售技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和小組......回顧我們團(tuán)隊(duì)商店的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)"。

這個(gè)定期會(huì)議在周二被改為深入討論最近故障背后的原因。

看起來(lái)AI輔助的生產(chǎn)變更是罪魁禍?zhǔn)住?/p>

生成式AI輔助變更導(dǎo)致重大故障

據(jù)CNBC報(bào)道，亞馬遜電商服務(wù)高級(jí)副總裁大衛(wèi)·特雷德韋爾在給員工的備忘錄中寫(xiě)道："網(wǎng)站和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的可用性最近表現(xiàn)不佳。"

基于現(xiàn)有證據(jù)，特雷德韋爾的表述可能還算保守。上周，亞馬遜的網(wǎng)站和應(yīng)用程序都面臨嚴(yán)重故障；在長(zhǎng)達(dá)六小時(shí)的時(shí)間里，客戶(hù)無(wú)法結(jié)賬、訪問(wèn)賬戶(hù)信息或查看產(chǎn)品價(jià)格。當(dāng)時(shí)，亞馬遜發(fā)布聲明稱(chēng)問(wèn)題與"軟件代碼部署"有關(guān)。

現(xiàn)在公司內(nèi)部備忘錄顯示，最近的事故與"生成式AI輔助的變更"有關(guān)。特雷德韋爾的另一份備忘錄顯示，這些AI輔助的編碼錯(cuò)誤早在2025年第三季度就開(kāi)始給亞馬遜造成問(wèn)題。

他指出，用于補(bǔ)充或加速生產(chǎn)變更的生成式AI工具"導(dǎo)致了不安全的做法"，并提到使用生成式AI的"最佳實(shí)踐和安全措施"尚未具體確定。

對(duì)于現(xiàn)有的安全措施，亞馬遜計(jì)劃"加強(qiáng)執(zhí)行"。具體來(lái)說(shuō)，將要求資深工程師審查初級(jí)員工準(zhǔn)備的生成式AI輔助生產(chǎn)變更。

特雷德韋爾還宣布："我們正在實(shí)施臨時(shí)安全措施，這將為零售體驗(yàn)最重要部分的變更引入受控摩擦，同時(shí)我們將投資更持久的解決方案，包括確定性和智能體保護(hù)措施。"

基礎(chǔ)設(shè)施投資與人員削減形成對(duì)比

亞馬遜的AI輔助失誤發(fā)生在資金似乎大量涌入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、遠(yuǎn)離員工投入的時(shí)期。

與其他超大規(guī)模云服務(wù)提供商一樣，亞馬遜在基礎(chǔ)設(shè)施支出方面投入巨大，其2026年2月的財(cái)報(bào)宣布預(yù)計(jì)今年將在資本支出上投資2000億美元。與此同時(shí)，亞馬遜仍在緊縮人員預(yù)算。自2022年以來(lái)，該公司已裁員數(shù)萬(wàn)名員工，最后一輪裁員發(fā)生在2026年1月，影響了16000名企業(yè)員工。

在網(wǎng)站和應(yīng)用程序問(wèn)題的同時(shí)，亞馬遜的云計(jì)算部門(mén)也面臨動(dòng)蕩。

2025年底出現(xiàn)了幾次亞馬遜云服務(wù)的故障。據(jù)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道，其中一次事故特別嚴(yán)重，導(dǎo)致成本管理功能宕機(jī)13小時(shí)——這是Kiro主導(dǎo)變更的嚴(yán)重副作用，Kiro是一個(gè)旨在幫助工程師自動(dòng)化或加速代碼變更的智能體集成開(kāi)發(fā)環(huán)境。

亞馬遜發(fā)言人表示，AWS故障與本月的網(wǎng)站和應(yīng)用程序事故無(wú)關(guān)，但這延續(xù)了AI輔助錯(cuò)誤的令人擔(dān)憂(yōu)趨勢(shì)。

Q&A

Q1：亞馬遜為什么要召開(kāi)緊急工程師會(huì)議？

A：亞馬遜在一周內(nèi)經(jīng)歷了四次高影響范圍的系統(tǒng)故障，這些故障都與生成式AI輔助的代碼變更有關(guān)。公司零售業(yè)務(wù)高管緊急召集工程師深入討論故障原因和解決方案。

Q2：生成式AI是如何導(dǎo)致亞馬遜系統(tǒng)故障的？

A：生成式AI工具被用于補(bǔ)充或加速生產(chǎn)代碼變更，但由于缺乏完善的最佳實(shí)踐和安全措施，導(dǎo)致了不安全的編程做法，引發(fā)了網(wǎng)站和應(yīng)用程序長(zhǎng)達(dá)六小時(shí)的故障，用戶(hù)無(wú)法正常購(gòu)物和訪問(wèn)賬戶(hù)。

Q3：亞馬遜計(jì)劃如何解決AI輔助編程的安全問(wèn)題？

A：亞馬遜將要求資深工程師審查初級(jí)員工的生成式AI輔助代碼變更，實(shí)施臨時(shí)安全措施為關(guān)鍵系統(tǒng)變更引入受控摩擦，同時(shí)投資開(kāi)發(fā)更持久的確定性和智能體保護(hù)解決方案。