近日，在農(nóng)行馬橋支行營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生了一幕溫馨感人的場景。一位年事已高、行動不便的老年客戶拄著拐杖，顫顫巍巍地來到網(wǎng)點辦理取款業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理第一時間發(fā)現(xiàn)后，立即上前攙扶，并迅速推來輪椅，全程陪同老人順利完成業(yè)務(wù)辦理，以實際行動詮釋了“客戶至上”的服務(wù)理念。

當(dāng)天上午，這位高齡老人獨自拄著拐杖緩緩走進營業(yè)大廳，每一步都顯得十分吃力。正在廳堂巡視的大堂經(jīng)理見狀，立刻快步迎上前去，一邊親切地問候老人，一邊小心翼翼地攙扶住他的手臂，將其攙扶到網(wǎng)店內(nèi)，在詳細(xì)了解老人要辦理取款業(yè)務(wù)的需求后，大堂經(jīng)理迅速推來網(wǎng)點配備的便民輪椅，在同事的協(xié)助下，穩(wěn)穩(wěn)地將老人扶上輪椅，推著他前往柜臺窗口。

在業(yè)務(wù)辦理過程中，考慮到老人年事已高、聽力略有下降，大堂經(jīng)理始終半蹲在輪椅旁，耐心地為老人逐項解釋業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，協(xié)助他核對金額、簽字確認(rèn)。柜面工作人員也放慢語速，用最清晰簡潔的語言與老人溝通，確保每一環(huán)節(jié)都準(zhǔn)確無誤。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理又細(xì)心地將老人推到網(wǎng)點門口，協(xié)助他安全離開，并貼心地叮囑老人注意身體、路上小心。

“你們的服務(wù)真的太暖心了，就像家人一樣！”老人感動地說道，對網(wǎng)點工作人員細(xì)致周到的服務(wù)連連稱贊。

細(xì)微之處見真情，平凡之中顯擔(dān)當(dāng)。農(nóng)行馬橋支行始終堅持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)舉措，配備老花鏡、輪椅等便民設(shè)施，為老年客戶群體提供更加貼心、便捷、溫暖的金融服務(wù)。未來，該行將繼續(xù)用心用情服務(wù)好每一位客戶，讓金融服務(wù)的溫度觸達每一個角落。