本報（chinatimes.net.cn）記者劉詩萌 北京報道

3月27日，2026年中關(guān)村論壇“科技助殘”平行論壇的現(xiàn)場，來了一位特殊的“嘉賓”。它是一只導(dǎo)盲犬，靜靜地趴在它的主人——全國自強模范、滴滴無障礙項目負(fù)責(zé)人王志華的身邊，用乖巧溫和的姿態(tài)，向周圍的人傳遞出友善的信號。

近年來，作為一種特殊的工作犬，導(dǎo)盲犬已經(jīng)逐漸被大眾所接受，可以出入公共場所、乘坐公共交通工具，以及陪伴主人在講臺上發(fā)言。但從整體數(shù)量上看，導(dǎo)盲犬的數(shù)量仍存在缺口，未來，如何讓更多包括視障人士在內(nèi)的殘疾人實現(xiàn)無障礙出行？這場論壇給了我們一個答案——科技向善。伴隨著人工智能、腦機接口、柔性電子等前沿技術(shù)飛速發(fā)展，科技的力量正在重塑廣大殘疾人的生活，幫助他們跨越一個個“不可能”，享受更加幸福美好的生活。

論壇的圓桌對話環(huán)節(jié)中，在中央廣播電視總臺主持人白巖松的主持下，中國殘聯(lián)理事、中國盲人協(xié)會主席李慶忠，中共北京市海淀區(qū)委副書記岳立，國家發(fā)展改革委經(jīng)濟(jì)體制與管理研究所研究室主任、研究員王琛偉，中山小神童創(chuàng)新科技有限公司創(chuàng)始人、董事長趙勇，滴滴企業(yè)社會責(zé)任總監(jiān)、滴滴公益基金會秘書長羅真真和全國自強模范王志華共聚一堂，從政企學(xué)研用等不同角度，探討了如何強化和推廣場景創(chuàng)新，讓科技突破幫助更多殘障人士融入社會生活。

需求牽引，同向發(fā)力

2024年底，中國殘聯(lián)會同國家發(fā)改委、科技部、工信部等九部門共同頒布了《關(guān)于推進(jìn)科技助殘的指導(dǎo)意見》，旨在加快科技助殘的研發(fā)和應(yīng)用，以科技賦能殘疾人的全面發(fā)展。與其他高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展邏輯相同的是，科技助殘離不開需求的牽引，只是這種“需求”的落地需要更為精準(zhǔn)。

在滴滴的工作中，王志華的任務(wù)是擔(dān)任視障人士的“嘴替”和“身替”。一方面是跟殘障用戶溝通，了解用戶在出行過程中遇到了什么困難，再和團(tuán)隊一起落實用戶需求，明確后期迭代升級方向；另一方面，每次新的流程設(shè)計出來之后，他都要通過實地現(xiàn)場打車去驗證合理性，包括司機聽到提示音之后的反應(yīng)，新的產(chǎn)品、服務(wù)能否解決用戶的問題等?！昂芏鄦栴}如果不是自己親身經(jīng)歷就很難第一時間發(fā)現(xiàn)，很多細(xì)節(jié)只有殘障人自己的視角才能發(fā)現(xiàn)是障礙還是便利?！彼f。

像王志華這樣的“無障礙測試員”，滴滴在全國招募了近百位，通過日常真實出行乘車體驗，為平臺提出反饋意見。羅真真介紹，為了讓更多司機更有意愿參與，滴滴還啟動了“無障礙服務(wù)認(rèn)證”機制，鼓勵司機主動完成無障礙認(rèn)證，完成無障礙單會有相應(yīng)的獎勵，例如服務(wù)攜帶導(dǎo)盲犬的視障乘客，每單將額外獲得10元的現(xiàn)金獎勵。

除了視障人士外，肢殘人士的出行也有了“黑科技”。趙勇介紹，公司研發(fā)了具備全地形通行、AI智能控制、爬樓越障等功能的智能輪椅，幫助行動不便的人群擁用了全地形的通行能力，無論是室內(nèi)，還是室外的馬路、公園、草坪、沙灘、臺階、樓梯、溝渠以及一些山坡等等，“天下雖大，哪里都可以去”。

“科技助殘的根本目的是幫助殘疾人，但是怎么幫助殘疾人，幫助什么樣的殘疾人？其實殘疾人的需求是非常多樣化、個性化的。比如中國有1700多萬視力殘疾人，但其實完全看不見的只占其中很小一部分，絕大部分或多或少有一定的視力，有的除了視力問題還有視野和其他視覺功能問題。所謂的‘盲人’，其實視覺功能情況不一樣，需求也不一樣?！崩顟c忠指出，只有針對殘疾人在助視、助聽、助行、無障礙、康復(fù)、照護(hù)等不同領(lǐng)域不同場景需求精準(zhǔn)的匹配，才能做好助殘領(lǐng)域科技產(chǎn)品的研發(fā)工作。而在這方面，殘疾人的作用非常重要。

政策助力，場景創(chuàng)新

過去幾年里，在政策的推動下，越來越多的科技研發(fā)已經(jīng)將養(yǎng)老助殘作為重要的開發(fā)場景之一。

除了上述九部門發(fā)布的文件外，2025年11月，國辦還發(fā)布了《關(guān)于加快場景培育和開放推動新場景大規(guī)模應(yīng)用的實施意見》，在民生領(lǐng)域的場景建設(shè)中明確提及了養(yǎng)老助殘托育領(lǐng)域，提出要發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)機器人、智能可穿戴設(shè)備、遠(yuǎn)程終端服務(wù)系統(tǒng)、在線家庭醫(yī)生藥師等應(yīng)用場景，打造科技助殘、家政服務(wù)、托育照護(hù)、康復(fù)醫(yī)療、健康服務(wù)等相結(jié)合的生活服務(wù)場景。

而最近發(fā)布的“十五五”規(guī)劃綱要也提出，要充分發(fā)揮數(shù)智技術(shù)和數(shù)據(jù)要素對豐富人民生活、改善民生福祉的作用，拓展教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、文旅、就業(yè)、消費等領(lǐng)域融合應(yīng)用。促進(jìn)人工智能助力教育模式變革，有序推動數(shù)智技術(shù)在輔助診療、精準(zhǔn)醫(yī)療、健康管理、醫(yī)保服務(wù)、養(yǎng)老助殘等場景的應(yīng)用。

王琛偉表示，在科技助殘領(lǐng)域，場景能讓殘疾人的需求非常直觀地反映為一個個具象化的情景，然后再通過科技創(chuàng)新，融合各個領(lǐng)域要素來實現(xiàn)這個場景，滿足殘疾人的需求。過去的二十年間，我國人工智能、數(shù)字技術(shù)快速提升，給殘疾人、老年人等障礙人群提供了新的福利，比如視障、聽障人群可以通過智能手機聽音樂、看電影。未來五年，科技助殘領(lǐng)域的場景創(chuàng)新有望吸引更多企業(yè)進(jìn)入，一方面提高科技助殘的水平，另一方面也提高要素市場化的配置效率，降低成本提高效率。

岳立介紹，作為9個全國科技助殘重點聯(lián)系地區(qū)之一，海淀區(qū)制定了《海淀區(qū)“科技助殘”三年行動方案》，圍繞殘疾人出行、居家、就醫(yī)等六大領(lǐng)域方向識別了39項需求，將其與大學(xué)、科研院所和企業(yè)對接，開展相應(yīng)的研發(fā)。其中在與人工智能相關(guān)的生物醫(yī)藥重點園區(qū)還建立了“園中園”，將科技助殘落位到園區(qū)和具體的物理空間，專門推進(jìn)科技助殘產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

在政企學(xué)研用協(xié)同創(chuàng)新之下，科技助殘的巨大潛能正在持續(xù)釋放?！捌诖痪玫膶?，隨著助殘科技快速發(fā)展，有一天導(dǎo)致殘疾的這些疑難疾病能夠得到有效地防治，借助科技的力量，盲人朋友可以重新看到五彩的世界，聾人朋友能夠清晰地聽到小鳥的鳴叫，肢體殘疾的朋友們能夠重新在陽光下自由地奔跑?！崩顟c忠說。

責(zé)任編輯：徐蕓茜 主編：公培佳