在貴陽車站繁忙的運(yùn)輸一線，總有一個(gè)身影步履堅(jiān)定、默默耕耘，她就是貴陽車站行包車間黨支部書記、副主任許瑾。身為一名退役軍人，她始終將軍人的忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)與奉獻(xiàn)精神深植于心、踐之于行，無論崗位如何調(diào)整，始終以“退伍不褪色，換裝不換心”的執(zhí)著堅(jiān)守，在鐵路一線書寫著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

從客運(yùn)服務(wù)一線到行包管理崗位，變的是工作崗位，不變的是初心使命。曾擔(dān)任客運(yùn)車間主任期間，許瑾始終扎根旅客服務(wù)最前沿，用真心守護(hù)旅客出行路，用實(shí)干破解現(xiàn)場(chǎng)難題，用擔(dān)當(dāng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難。每逢春運(yùn)、暑運(yùn)等關(guān)鍵時(shí)期，貴陽車站客流激增、任務(wù)繁重，現(xiàn)場(chǎng)總能看到她忙碌的身影。在進(jìn)站口、驗(yàn)證臺(tái)、客流密集處，她與工作人員一同引導(dǎo)旅客有序進(jìn)站，細(xì)致解答問詢，耐心安撫情緒，用心為旅客排憂解難。曾有旅客因遺失證件焦急萬分，她第一時(shí)間上前安撫，迅速協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，幫助旅客順利找回物品、安心乘車，這樣暖心的場(chǎng)景，早已成為她工作中的日常。

“在部隊(duì)時(shí)，我學(xué)會(huì)了服從命令、勇于擔(dān)當(dāng)，這些品質(zhì)讓我在鐵路工作中受益匪淺?！被赝娐蒙模S瑾始終心懷感恩。脫下軍裝換上鐵路制服，崗位雖變，軍人本色與使命擔(dān)當(dāng)從未改變。2009年春運(yùn)，鐵路首次試行實(shí)名制購票乘車，面對(duì)客流激增、旅客不理解不熟悉等多重挑戰(zhàn)，她主動(dòng)扛起責(zé)任，帶領(lǐng)客運(yùn)骨干連續(xù)40天堅(jiān)守驗(yàn)證一線，耐心細(xì)致講解政策、答疑解惑，全力保障實(shí)名制工作平穩(wěn)落地，用堅(jiān)守筑牢了春運(yùn)安全有序的堅(jiān)實(shí)防線。

作為曾經(jīng)的客運(yùn)車間帶頭人，她不僅是現(xiàn)場(chǎng)工作的“主心骨”，更是創(chuàng)新服務(wù)的“先行者”。為全面提升客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，她帶領(lǐng)職工精心擬定客運(yùn)人員作業(yè)指導(dǎo)書，以圖文并茂形式細(xì)化作業(yè)流程，讓新職工易學(xué)易懂、快速上手。同時(shí)，充分發(fā)揮職工特長(zhǎng)，拍攝制作進(jìn)站驗(yàn)證、安全提示等宣傳短視頻，以直觀生動(dòng)的方式強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，有效提升服務(wù)質(zhì)效。

針對(duì)進(jìn)站口自助檢票閘機(jī)因光線反光導(dǎo)致人臉比對(duì)通過率不高的問題，她扎根現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)調(diào)研摸索，從日常細(xì)節(jié)中尋找思路，創(chuàng)新提出在閘機(jī)上方增設(shè)強(qiáng)光照明抵消室外光源，一舉破解現(xiàn)場(chǎng)難題，大幅提升旅客通行效率，得到旅客與職工的一致認(rèn)可。

崗位調(diào)整后，許瑾迅速轉(zhuǎn)變角色、扛起責(zé)任，以黨務(wù)工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)抓好行包車間黨建工作與安全生產(chǎn)，將在客運(yùn)一線積累的扎實(shí)作風(fēng)與管理經(jīng)驗(yàn)，融入新的崗位實(shí)踐，帶領(lǐng)車間職工凝心聚力、奮勇爭(zhēng)先，以黨建引領(lǐng)保障行包運(yùn)輸安全有序、服務(wù)提質(zhì)增效。

多年來，許瑾先后榮獲成都局集團(tuán)有限公司先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)，所帶領(lǐng)的集體也曾斬獲全國(guó)“五一巾幗標(biāo)兵崗”等殊榮。面對(duì)榮譽(yù)，她始終謙遜淡然：“榮譽(yù)是對(duì)過往的肯定，更是對(duì)未來的鞭策。無論在哪個(gè)崗位，我都將不忘初心、牢記使命，以軍人本色踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為鐵路事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)全部力量。”

初心如炬，使命如磐。從客運(yùn)一線到行包崗位，許瑾始終以軍人的堅(jiān)韌與執(zhí)著，在平凡崗位上堅(jiān)守初心、履職盡責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)著退役軍人的時(shí)代風(fēng)采，用擔(dān)當(dāng)作為樹立起鐵路一線的先鋒旗幟。