來源：環(huán)球網(wǎng)

2026年3月30日，九號電動發(fā)布其“Service365”服務(wù)心智戰(zhàn)略。繼以產(chǎn)品智能化引領(lǐng)行業(yè)后，九號此次服務(wù)心智體系的發(fā)布，標(biāo)志著該公司從“九號真智能”產(chǎn)品優(yōu)勢向“服務(wù)伴全程”體驗(yàn)領(lǐng)先的延伸跨越。

九號電動相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，2026 年公司將投入3000萬元專項資源池，全力打造“Service365”服務(wù)品牌，保障服務(wù)體系全面落地，以期為所有的九號用戶帶來“專業(yè)+溫暖”的售后服務(wù)體驗(yàn)。

全力打造“Service365”服務(wù)品牌

2026年政府工作報告提出，“促進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)高品質(zhì)、多樣化、便利化發(fā)展”“培育‘中國服務(wù)’品牌”。分析人士稱，電動兩輪服務(wù)門店作為生活性服務(wù)業(yè)的典型終端代表之一，其行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化升級，既是積極響應(yīng)中央政策，也是直接服務(wù)經(jīng)濟(jì)、惠及民生的具體實(shí)踐。

上述負(fù)責(zé)人稱，智能兩輪行業(yè)從“參數(shù)競賽”邁向“體驗(yàn)為王”，意味著售后服務(wù)已經(jīng)從“過往配角”成為“兵家必爭之地”。九號全力打造“Service365”服務(wù)品牌，是公司擁抱市場變化、以服務(wù)制勝的關(guān)鍵一步，更是九號作為頭部公司推動行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級的破局之舉：讓“買車放心、用車安心、修車省心”不再是奢求，而是成為行業(yè)標(biāo)配。

據(jù)介紹，九號“Service365”服務(wù)核心三大支柱內(nèi)容包含：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)周期3大全面覆蓋；首年 2 次免費(fèi)保養(yǎng)、三包期內(nèi)不限次數(shù)免費(fèi)道路救援、三包期內(nèi)不限次數(shù)免費(fèi)維保備用車、免費(fèi)應(yīng)急充電補(bǔ)能、到店自助免費(fèi)洗車、到店免費(fèi)充氣等6項免費(fèi)用車保障；全國聯(lián)保、超長質(zhì)保、專業(yè)服務(wù)、原廠配件、透明收費(fèi)等5大核心優(yōu)勢。

此外，九號還首次公開了其服務(wù)心智戰(zhàn)略的底層邏輯 ，將用戶的每一次反饋轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級的驅(qū)動力 ，讓每一位用戶都成為“服務(wù)體驗(yàn)官”。用戶不僅可以對服務(wù)工單和客服進(jìn)線做真實(shí)評價，還可以通過九號出行APP、官網(wǎng)、門店、車身、社群等入口掃碼實(shí)時提交“意見建議”，全場景打通所有反饋路徑。九號承諾，每一條用戶聲音都會在得到回應(yīng)，形成“你說-我們聽-馬上辦”的完美閉環(huán) 。

3000萬元專項資源投入4大方向

據(jù)悉，為了保障服務(wù)體系的全面落地，九號3000萬元專項資源池將投入4大方向：

一是在看不見的底層，織密“網(wǎng)”：加速服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋與標(biāo)準(zhǔn)化升級，通過分層分級政策刷新迭代服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；讓無論身處何地的用戶，都能享受到便捷、統(tǒng)一、規(guī)范和舒心的專業(yè)服務(wù)，消除服務(wù)體驗(yàn)的“開盲盒”式差距。

二是在看得見的現(xiàn)場，點(diǎn)亮“光”：推出服務(wù)工單提優(yōu)獎勵機(jī)制，鼓勵服務(wù)人員響應(yīng)快、修得好、體驗(yàn)優(yōu)；同步升級道路救援服務(wù)，讓門店愿意救援和主動參與救援；每一次用心的服務(wù)，都值得被看見、被獎勵，點(diǎn)亮為服務(wù)星光，閃閃發(fā)亮。

三是在配件供給深處，建好“倉”：制定激勵方案，支持服務(wù)商建立城市配件倉，并引入智能備貨系統(tǒng)，大幅提高備件備貨的精準(zhǔn)性；同時針對核心三大件給予運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，讓服務(wù)商備貨更節(jié)省、更高效；實(shí)現(xiàn)“配件等用戶”，從源頭解決維修時效痛點(diǎn)。

四是在技術(shù)支持前沿，認(rèn)證“人”：推行工程師等級認(rèn)證與技術(shù)補(bǔ)貼，布局全國12大實(shí)訓(xùn)基地，覆蓋全國100%門店，以技能比武驅(qū)動技術(shù)迭代；讓頂尖技術(shù)工程師在金字塔尖加冕，讓專業(yè)人才在回報中閃光——每一次權(quán)威的認(rèn)證，都在定義行業(yè)的新高度。

此外，九號的“紅黑榜”機(jī)制仍持續(xù)運(yùn)作，用以表彰優(yōu)秀、督促整改，同時挖掘“全力寵粉·服務(wù)星光”事跡，樹立服務(wù)標(biāo)桿，提升用戶體驗(yàn)。

對消費(fèi)者作出5項服務(wù)承諾

與“Service365”服務(wù)心智同時公布的，還有九號對消費(fèi)者作出的5項服務(wù)承諾：

【5分鐘響應(yīng)】 —— 您的服務(wù)需求，我們及時響應(yīng)，不拖延不等待。

【24小時完成】 ——騎行不耽誤，常規(guī)問題不隔夜，超時提供備用車。

【100%評價】 —— 敢讓所有人評價才是真底氣，全場景真實(shí)可評。

【配件滿足】 —— 常用件儲備充足，到店即修，一次修好不返工。

【服務(wù)滿意】 —— 投訴零容忍，有責(zé)必處理，服務(wù)不滿意我們負(fù)責(zé)到底。

上述負(fù)責(zé)人稱，九號“Service 365”將正式走進(jìn)每一位九號用戶的生活。五大服務(wù)承諾，以及全場景用戶反饋通道的打通——都指向同一個目標(biāo)：讓服務(wù)不再是“被動響應(yīng)”，而是貫穿產(chǎn)品全生命周期的“主動陪伴”。這意味著一年365天，每一天都是九號用戶的服務(wù)保障日。以365 天全天候、全方位的投入與守護(hù)，為每一位用戶帶來更便捷、更高效、更舒心的服務(wù)體驗(yàn)，用行動兌現(xiàn)“Service 365”的鄭重承諾。（心月）