生活中

許多患者最無助的時刻

往往發(fā)生在醫(yī)院之外

面診只有幾分鐘，對陌生的醫(yī)學(xué)術(shù)語一時難以理解，到家后醫(yī)生的叮囑早已模糊了大半；

術(shù)后深夜身體不適，想咨詢又怕打擾醫(yī)生，只能硬熬到天亮；

老人慢病纏身，一堆藥要吃，卻總分不清是飯前還是飯后；

這些細碎卻戳心的煩惱

如今終于有了科技解法

近日，福建衛(wèi)生報社在“福建衛(wèi)生報健康+”小程序及福建日報·新福建客戶端正式上線三個數(shù)字分身，原型分別為福建省腫瘤醫(yī)院副院長陳譽團隊、福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院胸外二科主任陳舒晨團隊、福州大學(xué)附屬省立醫(yī)院藥學(xué)部副主任（主持工作）孫紅團隊，分別聚焦腫瘤“防篩診治康”全周期管理、胸外科診療、合理用藥三大領(lǐng)域，24小時在線答疑解惑。

打破時空局限

填補“醫(yī)生不在場”的空白

無人可問的焦慮、進退兩難的奔波……這些“醫(yī)生不在場”的困境，如今被三個數(shù)字分身悄然填補。

泉州一位黑色素瘤患者在免疫治療期間，突然出現(xiàn)皮疹瘙癢，焦慮不安。他抱著試一試的心態(tài)打開陳譽副院長的數(shù)字分身。

數(shù)字分身通過多輪問答，逐步了解癥狀的起始時間、嚴重程度、伴隨表現(xiàn)等細節(jié)后，立刻給出分級護理方案，從居家處理方法到就醫(yī)指征清晰明了?；颊吒鶕?jù)指導(dǎo)進行護理后，癥狀緩解，不必深夜奔波急診，可第二天前往醫(yī)院就診。

“以前遇到這種情況，要么硬扛，要么跑急診?，F(xiàn)在有了數(shù)字分身，心里有底了?！边@位患者事后說。

這樣的踏實與安心

術(shù)后患者同樣能感受到

“不舒服的時候打開數(shù)字分身，聽到舒晨主任解答的聲音時，我的心就安了一半了?！?/strong>福州62歲的陳老伯肺結(jié)節(jié)手術(shù)后一周，半夜突感肺部不適。他打開陳舒晨主任的數(shù)字分身，AI快速判斷為術(shù)后常見反應(yīng)，并給出詳細觀察與呼吸鍛煉建議?？赐杲獯穑患胰藨抑男慕K于放下。

陳舒晨主任感慨，他每周門診限號80卻常常接診超200人，與每一位患者的交互都不得不在匆忙中完成。更讓他心疼的是，許多患者術(shù)后突發(fā)不適卻無處問詢。

現(xiàn)在有了數(shù)字分身，成為患者最踏實的陪伴，彌補醫(yī)生無法24小時在線的遺憾。

而對慢病患者來說

孫紅主任的數(shù)字分身很大程度上

緩解了患者的用藥焦慮

福州66歲的陳大爺患有高血壓、糖尿病、高血脂，每天要吃8種藥，不僅常常記混時間，還總是擔(dān)心藥物與飲食會不會沖突。

通過孫紅主任數(shù)字分身的“用藥交代”功能，陳大爺不僅獲得了專屬服藥時間表，還有用藥禁忌與指標(biāo)監(jiān)測提醒。

陳大爺說：“藥一大把，不吃不行，吃了也怕。每次來醫(yī)院咨詢后轉(zhuǎn)頭就忘，如今就明明白白地列在手機里，隨時提醒我。”

從腫瘤干預(yù)到胸外科康復(fù)，再到慢病安全用藥，三大數(shù)字分身精準(zhǔn)覆蓋百姓健康需求，構(gòu)建起診前、診中、診后全周期守護場景，讓專業(yè)醫(yī)療服務(wù)不再受限于時間與空間。

▲三位專家的數(shù)字分身咨詢頁面

AI會取代醫(yī)生嗎？

他們的答案出奇一致

三位健康大使共同參與數(shù)字分身建設(shè)的初衷，驚人地一致：讓AI承擔(dān)基礎(chǔ)的、重復(fù)的、共性的咨詢應(yīng)答工作，讓醫(yī)生和藥師回歸到更需要他們的地方。

“降糖藥該飯前吃還是飯后吃？”“高血壓藥和感冒藥能一起吃嗎？”這些高頻用藥疑問，通過孫紅主任數(shù)字分身這個百姓身邊的24小時“私人藥師”，就能讓患者聽明白、記清楚，讓藥學(xué)服務(wù)既有效率，又有溫度。

▲孫紅主任為患者解答用藥疑惑

“我們每天都要面對大量腫瘤患者及其家屬的重復(fù)咨詢，如‘免疫治療副作用大不大’‘臨床治愈后還會不會復(fù)發(fā)’等常見問題，以往的做法是制作視頻、撰寫文章，讓患者自行查閱?！标愖u副院長說。

如今，數(shù)字分身可以分層、分類、個性化應(yīng)答患者問題，患者也不用在海量信息里辨別真?zhèn)危蜷_手機就能得到易懂的專業(yè)解答，而醫(yī)生、藥師也能騰出更多精力攻克疑難病例。

▲陳譽副院長做客福建衛(wèi)生報《大醫(yī)生開講》直播間

陳舒晨主任提到，當(dāng)患者落淚時，他能遞上紙巾、拍拍肩膀 ，說“別怕，我們一起想辦法”，而這種安撫與眼神交流，AI做不到。當(dāng)面對一個復(fù)雜的病例，究竟要不要做手術(shù)，需結(jié)合患者病情、家庭狀況、家屬意愿綜合判斷。這個決定，是醫(yī)生的專業(yè)和責(zé)任在背書。

因此，AI服務(wù)的“邊界感”必須清晰： 做加法，不做減法；做參謀，不做主帥。

▲陳舒晨主任接受福建衛(wèi)生報記者采訪

三位醫(yī)者，三種專業(yè)方向，卻指向同一個目標(biāo)：讓人機協(xié)同成為醫(yī)患“雙向減負”的橋梁。當(dāng)數(shù)字分身隨時隨地處理了常規(guī)咨詢，醫(yī)生和藥師便可專注于疑難診治，患者就能獲得持續(xù)、細致的健康指導(dǎo)，醫(yī)療資源也能得到有效配置。

每一次互動

背后是醫(yī)者的嚴謹與溫度

三個數(shù)字分身是由三位健康大使及其團隊深度參與、反復(fù)訓(xùn)練的專業(yè)智能體，每一條回答都經(jīng)得起臨床驗證。

陳譽團隊將十余年臨床經(jīng)驗、最新腫瘤診療指南、常見患者疑問悉數(shù)注入AI，并聯(lián)合護士長完善護理知識庫，復(fù)刻了醫(yī)生的問診方式和路徑、模擬診療思維，讓患者可以體驗到與真人醫(yī)生問診相似的互動過程。

陳舒晨團隊則在專業(yè)嚴謹之外，格外注重AI的溝通溫度?！?strong>我們和患者溝通時少用仄聲，多用平聲，這樣患者不會感到壓迫、被命令。同樣的，AI也要擁有溝通的溫度。” 陳舒晨主任告訴記者。

團隊特意規(guī)避了一些與死亡相關(guān)的敏感詞。比如，當(dāng)患者詢問生存率相關(guān)問題時，會告知患者“技術(shù)不斷進步”“新藥不斷研發(fā)”“生存率持續(xù)提升”等信息，給予他們信心。

▲網(wǎng)絡(luò)圖

孫紅團隊除了讓AI學(xué)習(xí)權(quán)威指南與藥品說明書，還結(jié)合了福建衛(wèi)生報健康+“線上問藥”公益藥師服務(wù)過程中患者的常見問題，讓AI更懂福建患者的真實需求，回答更接地氣、更實用。

從知識輸入到話術(shù)打磨，從邏輯校準(zhǔn)到語氣優(yōu)化，每一步都由專家們嚴格把關(guān)，讓AI既有專業(yè)底氣，又有人文溫度。

從語音回復(fù)到互動反饋

多項實用功能等你來體驗

數(shù)字分身的正式上線，并非一蹴而就。早在半年前，福建衛(wèi)生報社便著手數(shù)字分身的建設(shè)。

半年來，福建衛(wèi)生報項目團隊與三位健康大使及其團隊反復(fù)溝通，了解臨床一線最真實的需求；與技術(shù)團隊緊密協(xié)作，不斷優(yōu)化AI的知識庫與交互邏輯。更重要的是，團隊始終站在用戶的角度打磨產(chǎn)品——什么樣的回答才能真正幫到患者？什么樣的表達才能讓人聽得明白？

為了更好地服務(wù)患者，數(shù)字分身下方增設(shè)了互動界面，鼓勵患者在使用過程中留下反饋。

“我們希望數(shù)字分身能不斷成長，更懂患者?！?/strong>項目負責(zé)人表示，患者的每一次反饋，都是數(shù)字分身優(yōu)化迭代的重要依據(jù)，將根據(jù)真實使用場景持續(xù)完善回答邏輯。

為了讓數(shù)字分身更貼近真實醫(yī)患溝通場景，本次上線的三個數(shù)字分身特別設(shè)置了語音回復(fù)功能。

數(shù)字分身通過先進的語音合成技術(shù)，復(fù)刻了三位專家的真實聲音。陳譽副院長提到語音功能時，驚喜地說：“一開始知道有這個功能還以為出來的會是郭德綱的聲音，打開體驗才發(fā)現(xiàn)真的是我自己的聲音?！?/p>

“當(dāng)患者使用數(shù)字分身時，聽到醫(yī)生的聲音，那種安全感是完全不同的?！表椖控撠?zé)人介紹，語音功能尤其照顧到老年患者、視力不佳者以及不習(xí)慣文字閱讀的人群，降低咨詢門檻，更有溫度。

此外，在咨詢某個專家的數(shù)字分身時，用戶還可以查閱專家的個人簡介、擅長方向等信息，在更充分了解專家信息的基礎(chǔ)上，可根據(jù)自身病情有針對性地提問。

當(dāng)然，如咨詢內(nèi)容涉及復(fù)雜病情，數(shù)字分身會觸發(fā)健康大使卡片，引導(dǎo)用戶一鍵預(yù)約掛號，到院門診，做出最為合適的醫(yī)療決策。

如何找到數(shù)字分身？

方式一：

關(guān)注 “福建衛(wèi)生報”或“健康搭子衛(wèi)小美”微信公眾號，點擊底部菜單欄【衛(wèi)小美】，再點【數(shù)字分身】，進入“福建衛(wèi)生報健康+”小程序的【健康大使】板塊。

找到帶有【AI】標(biāo)識的健康大使，點擊進入大使主頁，點擊【去咨詢】，就能使用了。

方式二：

打開最新版福建日報·新福建客戶端，點擊【衛(wèi)小美】頭像，跳轉(zhuǎn)進入“福建衛(wèi)生報健康+”小程序，再按上述步驟點擊，即可找到數(shù)字分身。

數(shù)字分身目前不能替代醫(yī)生、藥師面診，僅提供健康咨詢與科普指導(dǎo)，不做具體診斷、不開具處方、不替代臨床決策。

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福建衛(wèi)生報全媒體記者：劉偉芳

編輯：林淑婷

審核：黃美輝、陳靜