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譚浩俊

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什么是企業(yè)的護(hù)城河，不同的人有不同的觀點，招商銀行的護(hù)城河，在該行高管的心里，與一般企業(yè)不同。

據(jù)澎湃新聞報道，招商銀行董事長繆建民3月30日在該行2025年度業(yè)績發(fā)布會上表示，不少人認(rèn)為零售業(yè)務(wù)、金融科技是招商銀行的護(hù)城河，但是真正的護(hù)城河，是將“以客戶為中心”的理念內(nèi)化成企業(yè)文化，并轉(zhuǎn)化為員工的日常行為。這是招行與內(nèi)地其他許多銀行的很大不同。

他舉例稱，下午5點后前往招行分支機(jī)構(gòu)，會發(fā)現(xiàn)與其他銀行很不一樣，招行員工很少準(zhǔn)點下班；在2025年度業(yè)績公布后，董事會辦公室的同事僅用兩天時間就完成了厚厚的分析師及投資者溝通交流材料。

也就是說，招行的護(hù)城河，有兩個非常顯著的特點，那就是員工不準(zhǔn)時下班和高強(qiáng)度的工作。

于是，我們不禁要問：首先，不準(zhǔn)時下班的員工，是所有人還是一線員工？第二，高強(qiáng)度工作的是極少數(shù)人還是大多數(shù)人？第三，高管與員工之間的薪酬比例是多少？

先來看不準(zhǔn)時下班的問題?！耙钥蛻魹橹行摹?，當(dāng)然是銀行生存的基礎(chǔ)，如果銀行對待客戶都不能認(rèn)真負(fù)責(zé)，那還如何得到客戶的信任。

對客戶負(fù)責(zé)，重點在哪里呢？到底是讓員工通過加班來體現(xiàn)呢，還是貼心的服務(wù)和一視同仁的產(chǎn)品給予企業(yè)與居民方便。

如果把員工加班當(dāng)作企業(yè)的護(hù)城河，這條河的水恐怕就有點不太衛(wèi)生了，甚至嚴(yán)重污染了。勞動法對員工的休息時間是有嚴(yán)格規(guī)定的，招行把員工加班當(dāng)作企業(yè)護(hù)城河，顯然是有違勞動法規(guī)的。更嚴(yán)格地講，招行這樣做，絕不是為了客戶，而是為了銀行管理人員，尤其是高管。

按照平時觀察的情況，高管們并不是加班的主體，他們大多準(zhǔn)時或提前離開銀行。他們的理由也是非常充足，到企業(yè)了解情況、陪客戶活動，普通員工、特別是一線員工，則是與柜臺、與客戶拼時間。

這不叫“以客戶為中心”，客戶都知道銀行的作息時間，只有極個別客戶因為特殊情況會在臨下班前到銀行辦理業(yè)務(wù)。切不要把個別現(xiàn)象當(dāng)普遍現(xiàn)象，犧牲員工休息時間，他們也有家庭，有孩子，有父母，有各種家務(wù)需要處理。

再來看高強(qiáng)度工作。銀行確實有工作強(qiáng)度非常大的員工，他們大多是年輕人，特別是剛剛參加工作時間不長的年輕人，為了得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自然會拼命工作。

“兩天時間就完成了厚厚的分析師及投資者溝通交流材料”現(xiàn)象是否存在，當(dāng)然存在，而且很普遍。只是，大多是領(lǐng)導(dǎo)嘴上說說，員工忙得連飯也沒時間吃。搞不好，還要被領(lǐng)導(dǎo)批評。員工還不能回嘴，領(lǐng)導(dǎo)會說，他們也是這樣過來的。

因為領(lǐng)導(dǎo)也是這樣過來的，所以你們也要這樣過。這就是企業(yè)的護(hù)城河，這樣的護(hù)城河，河中的水是多么的污濁。殊不知，這些用生命換領(lǐng)導(dǎo)一句“肯定”的年輕人，獲得的報酬是非常有限的，比起動嘴的領(lǐng)導(dǎo)，他們只是拿了他們薪酬的零頭。而這些所謂的領(lǐng)導(dǎo)，真的也是這樣干過來的嗎？鬼才知道。

于是，就得看高管與普通員工的薪酬比了。像招行這樣的金融機(jī)構(gòu)，高管與普通員工、特別是一線員工的薪酬比是相當(dāng)大的。招商銀行2025年員工的平均薪酬是56.5萬，高于股份制銀行平均薪酬近7萬元，更高于所有銀行的平均薪酬。

從招行發(fā)布的業(yè)績報告來看，2025年，行長兼首席執(zhí)行官王良的薪酬為297.05萬元，財務(wù)負(fù)責(zé)人、董事會秘書彭家文的薪酬為282.6萬元。

問題來了，招行的薪酬分為多少級呢？分行行長、支行行長、總行中層、分行和運(yùn)行中層、營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的薪酬都是多少呢？一線員工、尤其是柜員的薪酬是多少呢？

可以肯定，從工作時間來講，一線員工的時間是最長的，高管的工作時間比不上一線員工。千萬別用陪客戶吃飯、接受客戶吃請等也看作是工作。那不是工作，那是很多高管快樂似神仙的活動。

拿最少的薪酬上最長時間的班、承受最高強(qiáng)度的任務(wù)，繆董事長將這叫護(hù)城河，合理嗎？

必須正視的一個現(xiàn)實是，在包括招行在內(nèi)的很多企業(yè)中，高管們都把給員工發(fā)薪酬當(dāng)作恩賜，認(rèn)為員工薪酬都是自己發(fā)的，要求員工絕對服從，這才是最可怕的。所謂的護(hù)城河，也就護(hù)的不是企業(yè)，而是高管，高管拿高薪酬。

員工不是牛馬，員工需要尊嚴(yán)。而不動輒加班，也是他們的尊嚴(yán)之一。因為，他們的加班，是與薪酬不匹配的。高管與客戶對飲的“加班”，還能滿足嘴的需要，一線員工的加班，耗的就是陪家人的時間，這樣的護(hù)城河，對一線員工來說，太殘酷了。

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作者｜譚浩俊

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