2026年3月30日，由中國鐵路廣州局集團公司長沙客運段長沙西南二隊成都三組擔當?shù)腒502次列車上，上演了暖心一幕。

2026年3月30日，K502次列車，他們的手，就是最穩(wěn)的依靠。陶金 攝

當天，列車長王佑銘在巡視車廂時，留意到旅客劉女士因身體殘疾行動不便。經(jīng)詢問得知，劉女士即將在漢壽南站下車，她患有先天性疾病，雙腿彎曲僵硬，行走僅能依靠腳尖點地，全身重量都靠雙臂拄拐支撐，且身邊無親友陪同，獨自下車存在諸多困難。他第一時間叫來列車員肖衡，提前做好幫扶準備，確保旅客下車環(huán)節(jié)安全順暢。

列車停穩(wěn)、車門開啟后，王佑銘與肖衡迅速來到劉女士身旁，一邊輕聲安撫其緊張情緒，一邊小心翼翼地攙扶護送。考慮到站臺與車廂間存在細微落差，兩人默契配合，一人穩(wěn)穩(wěn)護持其手臂，一人細心留意腳下路況，緩步將她扶下列車。整個過程中，他們時刻關注劉女士的狀態(tài)，步伐平穩(wěn)緩慢，避免讓旅客受到絲毫顛簸與驚擾。

這一扶，溫暖人心！“太感謝你們了，要是沒有你們幫忙，我真不知道該怎么下車?！逼桨蔡ど险九_后，劉女士激動地向兩位工作人員連聲道謝。王佑銘與肖衡耐心告知出站流程，并及時聯(lián)系漢壽南站站臺工作人員，協(xié)助劉女士完成后續(xù)出站事宜，全程守護旅客平安出站。

2026年春運期間，長沙客運段西南二隊:穩(wěn)穩(wěn)的攙扶，暖暖的守護，服務無小事，點滴見真情。陶金 攝

此次暖心護送，是長沙西南二隊踐行“人民鐵路為人民”服務宗旨的生動體現(xiàn)?！胺仗厥庵攸c旅客，需要有敏銳的洞察力和細致周全的考慮。久而久之，大家也積累了不少專業(yè)知識：比如如何引導視障旅客上下車、陪護老年旅客需要注意什么；對于腿腳不便的旅客，考慮到他們使用拐杖或輪椅的受力特點，幫扶時要格外注意避免因腿部彎曲引發(fā)不適?！绷熊囬L王佑銘介紹道。

一直以來，長沙西南二隊始終將重點旅客服務放在首位，建立完善的重點旅客幫扶機制，針對老、幼、病、殘、孕等特殊旅客，提供全程引導、貼心幫扶等個性化服務，用實際行動筑牢旅客出行的暖心防線，讓鐵路服務更有溫度、更具質(zhì)感。

（來源：中國網(wǎng) 作者：陶金）