“岷山路與黃河路交叉口的大橋下面,

人行道上有人亂擺攤。”

近日

外賣騎手張濤

在送單途中發(fā)現(xiàn)這一問題

隨即打開“甬愛碼”微信小程序

拍照、定位、描述、上傳

整個過程不到一分鐘

這條線索

迅速流轉(zhuǎn)至屬地街道

并進入處置流程

這只是“甬愛碼”上線

“隨手拍”功能以來的

一個日常場景

外賣員正在用“甬愛碼”上傳照片

3月12日，由寧波市委社會工作部推出的“甬愛碼”微信小程序正式上線“隨手拍”功能，為貨運司機、外賣配送員、快遞員等新就業(yè)群體參與社會治理，提供了更加便捷的官方渠道。截至目前，僅北侖新碶街道，就收到各類上報線索36個，其中34個已得到有效解決，2個正在流轉(zhuǎn)處置中。

在寧波，每天奔忙在大街小巷的新就業(yè)群體，不僅是城市運行的“毛細血管”，更是天然的“移動探頭”。過去，不少騎手、快遞員在工作途中發(fā)現(xiàn)井蓋缺失、垃圾亂堆、設(shè)施破損等問題，雖會隨手拍下向社區(qū)反映，但一直缺少統(tǒng)一平臺和規(guī)范流程，參與治理較為零散。

這一治理模式，源于新碶街道的先行先試。新碶街道地處北侖中心城區(qū)，新業(yè)態(tài)從業(yè)人員集中。2024年，街道黨工委聯(lián)合“紅領(lǐng)之家”社會服務中心，依托“甬上紅領(lǐng)”微信小程序推出“拍一拍”板塊，組建“紅領(lǐng)騎手”志愿服務隊，將新業(yè)態(tài)勞動者納入微網(wǎng)格員、志愿者隊伍。上線之初，就有騎手通過“拍一拍”反映餐館后廚衛(wèi)生問題，不到24小時，社區(qū)便聯(lián)合市場監(jiān)管部門上門核查整改，成為新業(yè)態(tài)群體與城市雙向奔赴的生動案例。

如今，新碶街道“紅領(lǐng)騎手”隊伍已壯大到295人，累計參與志愿服務和治理行動數(shù)百次。

市場監(jiān)管部門工作人員上門檢查

“甬愛碼”本就是寧波為關(guān)愛新就業(yè)群體打造的數(shù)字化服務平臺。新就業(yè)群體完成實名認證后，即可使用“微治理·隨手拍”模塊。功能設(shè)計簡潔實用：支持自動定位，只需選擇問題類別、描述情況、上傳1至3張圖片即可完成上報。問題類別涵蓋交通、環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、食藥安全等多個領(lǐng)域，基本覆蓋城市治理常見場景。

公交站內(nèi)非機動車停放整改前后對比圖

更關(guān)鍵的是，平臺建立了完整的處置閉環(huán)。線索上報后第一時間流轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門核查處置，效率突出。3月24日上報的“岷山路北侖銀泰城公交站非機動車亂停放”問題，次日便由執(zhí)法隊員到場處置；近期上報的餐飲店衛(wèi)生問題，也在次日完成上門檢查并現(xiàn)場責令整改。

此外，為建立可持續(xù)的激勵機制，新碶街道陸續(xù)推出了騎手愛心聯(lián)盟、暖心地圖、舒心項目、憩心陣地等“四件套”關(guān)愛舉措，并持續(xù)升級“甬愛E家”服務驛站。同時，“甬愛碼”配套的積分激勵機制也同步上線，有效線索可獲得積分并兌換物資，讓參與有動力、奉獻有回報。

新碶街道針對外賣員開展的暖心行動

“我們在服務好新就業(yè)群體的基礎(chǔ)上，引導他們積極投身志愿服務，更深層次地參與到基層治理當中，不斷提升他們的社會歸屬感與認同感，實現(xiàn)‘雙向互動、共贏發(fā)展’的目的。”新碶街道相關(guān)負責人介紹。

隨著“甬愛碼”隨手拍功能上線，越來越多小哥正從城市“奔跑者”轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫怼昂匣锶恕薄?/strong>人行道安全隱患、警示牌破損、道路違停、綠化帶亂停車……當越來越多的小哥停下匆忙的腳步，用手機鏡頭記錄下城市角落的點滴問題，這座城市也因此變得更加溫暖、更加美好。

來源丨記者 范曉磊 通訊員 王凱 陳紅

編輯、一審丨王哲藝 二審丨王昱嘯 三審丨劉姍

責編丨沈焰焰