□河南日報社視覺全媒體中心·大河報記者 洪伊皖

豪華服務(wù)的標準，正在被重新定義。

2026年3月25日，一汽奧迪于首都國際會展中心舉辦年度服務(wù)盛典，2025“奧迪之星”與“奧迪專業(yè)雙杯競賽”兩項大獎重磅揭曉——82名銷售精英榮膺“奧迪之星”稱號，山東銀座天尊團隊摘得雙杯賽中國區(qū)總冠軍桂冠。

與此同時，一汽奧迪正式發(fā)布“臻·心之道”客戶體驗戰(zhàn)略，并攜手七大頭部品牌啟動客戶生態(tài)權(quán)益戰(zhàn)略合作。從人才鍛造到體系升級，從服務(wù)深耕到生態(tài)拓展，一汽奧迪正以能力、體系、生態(tài)的三維協(xié)同，將“以心悅心，至臻守護”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為用戶可感知的尊享體驗，持續(xù)夯實“最懂中國用戶的豪華品牌”的市場地位。

競賽鑄精英，四環(huán)服務(wù)力再進階

作為汽車服務(wù)領(lǐng)域的標桿賽事，奧迪之星由一汽奧迪發(fā)起，以實戰(zhàn)為導(dǎo)向，聚焦講車能力、業(yè)務(wù)方案落地、員工輔導(dǎo)、知識考察、場景模擬等17個模塊，系統(tǒng)化錘煉一線銷售能力。自2004年設(shè)立以來，賽事已培養(yǎng)超1500名優(yōu)秀人才，逐步發(fā)展為覆蓋多崗位、貫穿全業(yè)務(wù)鏈條的人才培養(yǎng)體系。本屆賽事創(chuàng)新增設(shè)“銷售顧問精英賽”新能源賽道，旨在智電轉(zhuǎn)型浪潮中進一步強化品牌多場景服務(wù)能力。

奧迪專業(yè)雙杯競賽由奧迪德國總部發(fā)起，是面向服務(wù)領(lǐng)域的全球性標桿賽事。自2003年引入中國以來，賽事圍繞服務(wù)與技術(shù)兩大核心板塊展開——技術(shù)杯聚焦車輛診斷與維修實操等硬實力，服務(wù)杯側(cè)重客戶接待與復(fù)雜場景應(yīng)對等軟實力。歷屆優(yōu)勝（參數(shù)丨圖片）團隊不僅在國內(nèi)形成示范效應(yīng)，更代表中國出征全球總決賽，中國代表隊已蟬聯(lián)兩屆奧迪雙杯競賽售后杯全球冠軍，彰顯中國團隊的專業(yè)實力。

本屆奧迪之星評比中，82位四環(huán)銷售精英榮耀加冕，北京中潤發(fā)團隊摘得銷售團隊賽總冠軍。雙杯賽歷經(jīng)初賽、區(qū)域賽、決賽的層層角逐，最終9支經(jīng)銷商團隊斬獲殊榮，山東銀座天尊團隊問鼎中國區(qū)總冠軍，將與奧迪之星優(yōu)勝隊員一道代表中國出征2026全球總決賽，在世界舞臺展現(xiàn)中國豪華車服務(wù)的專業(yè)水準。

一汽奧迪銷售有限責任公司執(zhí)行副總經(jīng)理郭永鋒表示：“產(chǎn)品與技術(shù)是品牌的堅實根基，而始終如一的服務(wù)溫度以及超越用戶期待的專業(yè)體驗，不僅是品牌持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力，更彰顯了一汽奧迪對’以用戶為中心’理念的深刻堅守?！?/p>

“臻·心之道”戰(zhàn)略落地，全周期服務(wù)體系煥新

活動當日，一汽奧迪正式發(fā)布“臻·心之道”客戶體驗戰(zhàn)略，將“尊、悅、享”三大服務(wù)承諾融入客戶全生命周期，致力于構(gòu)建有溫度、高標準、全場景的豪華服務(wù)體驗。

購車端，一汽奧迪通過布設(shè)智能化、電動化的沉浸式展廳，推行標準化管家式接待，完善清晰透明的權(quán)益政策，讓用戶自首次進店即可感知高品質(zhì)服務(wù)。品牌還攜手華為組合駕駛輔助專家定制試駕路線，并推出上門試駕服務(wù)，讓尊享體驗觸手可及。

用車端，一汽奧迪持續(xù)深耕“卓·悅服務(wù)Plus”，打造集無憂保障、高效便捷、價值升級于一體的悅心服務(wù)體系。依托毫秒級響應(yīng)的智能遠程診斷平臺及7×24小時技術(shù)專家在線響應(yīng)機制，品牌實現(xiàn)對用戶問題的精準預(yù)判與快速閉環(huán)。通過APP、小程序一鍵預(yù)約，20公里免費取送車、長時間維修代步車等特色權(quán)益，進一步精簡維保鏈路。原廠高品質(zhì)備件、靈活保養(yǎng)套餐及多元服務(wù)活動的持續(xù)推出，讓服務(wù)貫穿用戶用車全程。

生活端，一汽奧迪打破傳統(tǒng)用車服務(wù)邊界，將服務(wù)觸角延伸至車主日常生活動線，通過權(quán)益拓展、生態(tài)聯(lián)動與品牌活動的多維布局，讓四環(huán)品牌的陪伴從車內(nèi)延展至生活全場景。

七大品牌聯(lián)袂入局，生態(tài)權(quán)益版圖擴容

為將優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸達用戶生活的更多場景，一汽奧迪于當日舉辦客戶生態(tài)戰(zhàn)略合作簽約儀式，與出行、運動、生活、車主服務(wù)四大領(lǐng)域的7家頭部品牌完成簽約并發(fā)布客戶生態(tài)權(quán)益體系。合作品牌涵蓋特來電、拓樂、北大湖度假區(qū)、熱雪奇跡、中糧、物產(chǎn)中大云商、MTM等各領(lǐng)域標桿企業(yè)。通過聯(lián)袂優(yōu)質(zhì)跨界資源，一汽奧迪聚焦補能出行、運動體驗、日常消費、全周期用車四大核心場景，打造覆蓋用車全生命周期的高端生活生態(tài)。

本次簽約彰顯了一汽奧迪從“產(chǎn)品交付”向“長期服務(wù)與價值生態(tài)”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略決心。目前，首批28家異業(yè)權(quán)益品牌已正式集結(jié)并同步登陸一汽奧迪APP，用戶可即刻領(lǐng)取體驗。以此為起點，一汽奧迪秉持開放共贏理念，2026年預(yù)計攜手更多頂尖合作伙伴，依托官方全數(shù)字化平臺及全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，將生態(tài)伙伴資源兌現(xiàn)為用戶專屬權(quán)益，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸達生活全維場景。

深耕中國市場38年，一汽奧迪不斷夯實從產(chǎn)品到服務(wù)、從能力到體系的綜合實力。未來，一汽奧迪將繼續(xù)堅持以用戶為中心，以卓越產(chǎn)品與至臻服務(wù)，為用戶提供全場景、高品質(zhì)的豪華出行體驗。