3月30日下午，哈爾濱市香坊區(qū)新香坊街道絹紡社區(qū)的網(wǎng)格員李偉安和同事像往常一樣在轄區(qū)巡查。當(dāng)走到獨(dú)居低保老人汪大爺家門口時(shí)，異常的寂靜讓他們心頭一緊?！巴舸鬆?！汪大爺！”李偉安高聲呼喊并用力敲門，始終無(wú)人應(yīng)答。憑借兩年多的網(wǎng)格工作經(jīng)驗(yàn)，他第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)書記，并迅速聯(lián)系派出所。民警趕到后確認(rèn)，這位無(wú)兒無(wú)女的智力障礙老人已悄然離世。

“當(dāng)時(shí)腦子一片空白，但很快就鎮(zhèn)定下來(lái)了?！崩顐グ彩潞蠡貞?。社區(qū)黨委書記郭成敏趕到現(xiàn)場(chǎng)后，一邊安撫網(wǎng)格員情緒，一邊統(tǒng)籌聯(lián)系民政、殯葬等部門。沒(méi)有親屬到場(chǎng)，李偉安自動(dòng)擔(dān)起“臨時(shí)家屬”職責(zé)，配合民警勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)、整理老人遺物、仔細(xì)核對(duì)老人的低保信息，為殯葬救助申請(qǐng)做準(zhǔn)備。從開具死亡證明到對(duì)接殯儀館綠色通道，從布置簡(jiǎn)易告別儀式到申請(qǐng)費(fèi)用減免，他忙至深夜才將老人妥善送走。

這份從生前到身后的守護(hù)，早已融入日常。2023年入職接手網(wǎng)格工作時(shí)，李偉安就注意到汪大爺?shù)睦Ь常悍课萋┯?、冬季無(wú)暖、生活不能自理。他自費(fèi)購(gòu)買建材，利用周末修補(bǔ)屋頂、加裝保溫層，讓老人在寒冬前住進(jìn)了暖房。此后每日敲門探視、代購(gòu)生活用品、陪老人聊天成了常態(tài)，“一天見不著人，心里就不踏實(shí)?！闭沁@份堅(jiān)持，讓老人在生命最后時(shí)刻沒(méi)有孤單離去。

絹紡社區(qū)近年來(lái)建立特殊困難群體“一戶一檔”機(jī)制，通過(guò)網(wǎng)格員實(shí)現(xiàn)日常探視、應(yīng)急救助、善后幫扶的全鏈條服務(wù)，用“小網(wǎng)格”托起“大民生”，用“微服務(wù)”傳遞“大溫暖”，讓社區(qū)成為困難群眾最堅(jiān)實(shí)的依靠。此次事件中，網(wǎng)格員以“第一響應(yīng)人”身份啟動(dòng)應(yīng)急處置，用專業(yè)流程完成政策對(duì)接，用溫情服務(wù)填補(bǔ)親情缺位，成為基層治理中民生溫度的生動(dòng)注腳。

來(lái)源：香坊區(qū)委宣傳部供稿