58歲男子看到“老頭樂(lè)”車(chē)輛短視頻廣告后，被誘人的價(jià)格和承諾所吸引，轉(zhuǎn)賬9800元訂購(gòu)了一輛號(hào)稱(chēng)續(xù)航300公里的黑色“小卡宴”。然而，當(dāng)車(chē)輛通過(guò)物流送達(dá)時(shí)，卻被告知需再付13000元才能提車(chē)，而此前承諾的“廣告補(bǔ)貼”竟變成了需要拉客戶(hù)才能兌現(xiàn)的“返現(xiàn)”條件。如今，銷(xiāo)售人員失聯(lián)，商家提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照“查無(wú)此廠”，車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題頻出，男子陷入了維權(quán)無(wú)門(mén)的困境。

圖為涉事“小卡宴”

銷(xiāo)售承諾：13000元廣告補(bǔ)貼+以舊換新

9800元“卡宴”開(kāi)回家

近日，河南焦作的李女士向華商報(bào)反映，其58歲的父親在看到一則短視頻廣告后，買(mǎi)回一輛“小卡宴”電動(dòng)四輪車(chē)。從車(chē)子到家門(mén)口開(kāi)始，他們一家便陷入與銷(xiāo)售、售后一次次的“扯皮”與“協(xié)商”中。

李女士稱(chēng)，視頻中商家聲稱(chēng)推出“13000元廣告補(bǔ)貼”活動(dòng)，原價(jià)25800元的車(chē)輛，加上以舊換新折價(jià)3000元，最終只需9800元就能開(kāi)回家。

父親通過(guò)視頻留下的聯(lián)系方式，添加了銷(xiāo)售人員的微信。一名為“小冉”的銷(xiāo)售熱情地向他介紹了多款車(chē)型，并極力推薦一款黑色“小卡宴”，稱(chēng)其續(xù)航能力達(dá)到300公里，外觀時(shí)尚，性能優(yōu)越。

在溝通過(guò)程中，銷(xiāo)售人員詳細(xì)解釋了價(jià)格構(gòu)成：車(chē)輛原價(jià)為25800元，但因?yàn)橛小?3000元廣告補(bǔ)貼”，加上舊電動(dòng)車(chē)以舊換新折價(jià)3000元，最終只需要支付9800元，就能把車(chē)開(kāi)回家。銷(xiāo)售人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，這是促銷(xiāo)活動(dòng)，名額有限，機(jī)不可失。

父親被這番說(shuō)辭打動(dòng)，當(dāng)天就與對(duì)方敲定，向?qū)Ψ教峁┑馁~號(hào)轉(zhuǎn)賬9800元，購(gòu)置了一輛黑色的“小卡宴”。

貨到再索要13000元尾款

“廣告補(bǔ)貼”成預(yù)繳返現(xiàn)

1月17日，訂購(gòu)的“老頭樂(lè)”運(yùn)到了焦作。然而，就在卸貨前，送貨司機(jī)卻要求父親再支付13000元尾款。

“我爸說(shuō)他當(dāng)時(shí)都愣住了，明明已經(jīng)付清了9800元，怎么還要再交錢(qián)？”李女士稱(chēng)，父親趕緊聯(lián)系了銷(xiāo)售人員“小冉”。這時(shí)，銷(xiāo)售人員才解釋?zhuān)捍饲疤岬降摹?3000元廣告補(bǔ)貼”，并非直接減免，而是需要他先預(yù)繳這筆錢(qián)，然后商家會(huì)每月返現(xiàn)1300元，連續(xù)返現(xiàn)10個(gè)月，總計(jì)13000元，相當(dāng)于“廣告補(bǔ)貼”分期返還。

李女士稱(chēng)，銷(xiāo)售人員信誓旦旦地保證，返現(xiàn)一定會(huì)按時(shí)到賬，讓父親放心。父親認(rèn)為，之前買(mǎi)車(chē)時(shí)對(duì)方從未提及這種操作方式，自己以為9800元就是全部費(fèi)用。雙方僵持不下，司機(jī)無(wú)奈報(bào)警。

卸貨前，送貨司機(jī)卻要求父親再支付13000元尾款

李女士告訴記者，當(dāng)時(shí)河南省沁陽(yáng)市公安局柏香派出所民警趕到現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系了發(fā)貨方的銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售人員“小冉”提供了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、廠址等信息，并再三保證返現(xiàn)一定會(huì)兌現(xiàn)。父親見(jiàn)民警在場(chǎng)，又聽(tīng)信了銷(xiāo)售人員的承諾，最終無(wú)奈又轉(zhuǎn)賬13000元，這才將車(chē)提回了家。

至此，父親為這輛“老頭樂(lè)”實(shí)際支付了22800元。

返現(xiàn)有條件必須拉來(lái)客戶(hù)成交

營(yíng)業(yè)執(zhí)照和廠址等信息查不到

李女士稱(chēng)，車(chē)提到了，但他們一家的煩惱才剛剛開(kāi)始。父親很快發(fā)現(xiàn)，這輛車(chē)號(hào)稱(chēng)續(xù)航300公里，實(shí)際續(xù)航能力縮水，幾乎每天都要充電。更讓他無(wú)法接受的是，車(chē)輛的質(zhì)量問(wèn)題層出不窮，甚至連方向盤(pán)都是歪的，存在嚴(yán)重的安全隱患。他多次聯(lián)系銷(xiāo)售人員“小冉”反映問(wèn)題，對(duì)方一開(kāi)始態(tài)度還算積極，讓他找售后處理。當(dāng)他聯(lián)系上所謂的“售后”后，對(duì)方卻推脫說(shuō)，這是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)問(wèn)題，與售后無(wú)關(guān)。兩方互相推諉，問(wèn)題始終無(wú)人解決。

2月15日，是銷(xiāo)售人員承諾的第一個(gè)返現(xiàn)日。父親滿(mǎn)懷期待地聯(lián)系對(duì)方，卻得到了一個(gè)讓他目瞪口呆的答復(fù)：返現(xiàn)有條件，必須拉來(lái)客戶(hù)成交才行。李女士稱(chēng)，此時(shí)，家人都覺(jué)得這件事“不太對(duì)勁”，但父親依然對(duì)銷(xiāo)售人員的承諾抱有幻想，竟真的開(kāi)始向街坊四鄰?fù)其N(xiāo)這家的車(chē)，試圖通過(guò)“介紹客戶(hù)”來(lái)?yè)Q取返現(xiàn)。

李女士得知父親的情況后，既心疼又氣憤。她查看了對(duì)方當(dāng)時(shí)提供給民警的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和廠址等信息，試圖通過(guò)平臺(tái)查詢(xún)這家企業(yè)，結(jié)果卻查不到任何信息。李女士懷疑，對(duì)方提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照可能是偽造的，或者這家企業(yè)根本不存在。

銷(xiāo)售人員手機(jī)成空號(hào)

“售后”讓找“銷(xiāo)售”

隨后，李女士和父親又多次聯(lián)系銷(xiāo)售人員“小冉”和“售后”，試圖跟對(duì)方協(xié)商處理此事，但父親的微信已被銷(xiāo)售人員拉黑，銷(xiāo)售人員手機(jī)號(hào)碼也成了空號(hào)。

多次聯(lián)系“售后”，對(duì)方表示這事是父親與銷(xiāo)售人員商量的問(wèn)題，與售后無(wú)關(guān)，讓他們找銷(xiāo)售。

至此，李女士和家人發(fā)現(xiàn)，面對(duì)一個(gè)“查無(wú)此廠”的商家、失聯(lián)的“銷(xiāo)售”和始終聲稱(chēng)與自己無(wú)關(guān)的“售后”，他們的維權(quán)徹底陷入困境。

4月1日，記者看到銷(xiāo)售人員當(dāng)時(shí)提供給民警的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，其企業(yè)名稱(chēng)為菏澤市領(lǐng)跑新能源有限公司，地址在菏澤市單縣南城成天工業(yè)園。記者通過(guò)天眼查平臺(tái)，查不到此名稱(chēng)企業(yè)。

記者嘗試撥打銷(xiāo)售人員“小冉”的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)為空號(hào)。

記者又聯(lián)系到“售后”，一男子接電話(huà)后很憤怒地表示，他只是“咸魚(yú)第三方售后”，買(mǎi)車(chē)出現(xiàn)的問(wèn)題與他無(wú)關(guān)，讓記者找“銷(xiāo)售”。

在銷(xiāo)售發(fā)給老人的“返現(xiàn)憑證”上，左上角確實(shí)有一行字：“做車(chē)輛宣傳得以下活動(dòng)”。從李女士提供的父親與銷(xiāo)售人員“小冉”的聊天記錄截屏顯示，1月17日對(duì)方曾稱(chēng)，“咱這就是做的一個(gè)廣告補(bǔ)貼，沒(méi)事的時(shí)候給他打打廣告、做做宣傳，成交不成交都沒(méi)事，就是每個(gè)月給你返現(xiàn)，每個(gè)月15號(hào)給你返1300，10個(gè)月給你返完?！备赣H提出“我問(wèn)你的時(shí)候你總跟我說(shuō)總共12800元”，對(duì)方則回復(fù)“我從一開(kāi)始就給您說(shuō)得很清楚，原價(jià)25800元”“這個(gè)錢(qián)還是你的錢(qián)，只不過(guò)早一天晚一天，它是月補(bǔ)不是立補(bǔ)，還都是你的錢(qián)”。

菏澤12315：建議消費(fèi)者報(bào)警或走法律途徑

4月1日，記者聯(lián)系到山東省菏澤市12315消費(fèi)者維權(quán)熱線(xiàn)，工作人員稱(chēng)，如果商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照上企業(yè)查詢(xún)不到，則無(wú)法受理投訴，建議消費(fèi)者報(bào)警或通過(guò)法律途徑維權(quán)。

菏澤12315建議消費(fèi)者報(bào)警或走法律途徑

隨后，記者又撥打了菏澤市法律援助熱線(xiàn)，接線(xiàn)人員稱(chēng)，從李女士父親遇到的情況看，如果商家不存在，民事訴訟的主體都沒(méi)有，從法律層面解決也很難，她建議李女士直接報(bào)警。

李女士告訴記者，通過(guò)父親的轉(zhuǎn)賬記錄，她查到收款商戶(hù)為鄭州市鄭東新區(qū)一家電動(dòng)車(chē)商行，截至發(fā)稿前，李女士已向焦作公安機(jī)關(guān)及鄭州市鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局反映了情況。華商報(bào)將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?馬群