“眼看就要誤了苞谷秧的栽種時(shí)節(jié)，我抱著試試看的心態(tài)，在平臺(tái)上發(fā)了個(gè)微心愿，沒(méi)想到這么快就有人來(lái)幫忙，解決了我的大難題！”近日，家住重慶市長(zhǎng)壽區(qū)新市街道的殘疾人農(nóng)戶任文清，說(shuō)起志愿者來(lái)幫忙栽種苞谷秧的事，心里滿是感激。

任文清所說(shuō)的“平臺(tái)”，是長(zhǎng)壽區(qū)推出的“殘疾人入戶訪視一件事”智能應(yīng)用。春耕關(guān)鍵期，任文清家中唯一的勞動(dòng)力卻突發(fā)疾病，沒(méi)法下地干活，他自己也行動(dòng)不便，內(nèi)心十分焦急。隨后，他發(fā)布了求助微心愿，工作人員很快便了解到他的困難，迅速啟動(dòng)社會(huì)化參與響應(yīng)機(jī)制，動(dòng)員轄區(qū)黨員、志愿者組成幫扶小隊(duì)，趁著春雨，幫他栽種苞谷秧。

這一暖心場(chǎng)景，是長(zhǎng)壽區(qū)依托數(shù)字化平臺(tái)健全社會(huì)化助殘機(jī)制的生動(dòng)實(shí)踐。當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)智能應(yīng)用搭建“微心愿”線上訴求通道，聯(lián)動(dòng)“渝馨家園”線下陣地，構(gòu)建“群眾點(diǎn)單、平臺(tái)派單、志愿者接單”閉環(huán)服務(wù)模式，讓助殘志愿服務(wù)告別以往的零散臨時(shí)，邁向長(zhǎng)效可持續(xù)機(jī)制。從田間生產(chǎn)幫扶、日常生活照料，到情感疏導(dǎo)、社會(huì)融入等個(gè)性化需求，都能得到快速響應(yīng)、妥善辦結(jié)。目前，全區(qū)已點(diǎn)亮殘疾人“微心愿”413件次。

“輸入信息幾分鐘就能自動(dòng)匹配可享政策，還能預(yù)警殘疾人漏享項(xiàng)目?！遍L(zhǎng)壽區(qū)殘聯(lián)工作人員李偉說(shuō)，全區(qū)打破殘聯(lián)、民政等33個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)壁壘，將醫(yī)療康復(fù)、就業(yè)幫扶、教育救助等12類57項(xiàng)政策系統(tǒng)性整合，為殘疾人進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，一鍵生成“可享政策清單+未享政策預(yù)警”，徹底破解“政策多、找不準(zhǔn)、享不到”的服務(wù)壁壘，讓助殘服務(wù)從“人找政策”轉(zhuǎn)向“政策找人”。

“該應(yīng)用還能為基層減負(fù)增效，系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)訪視任務(wù)、梳理需求信息，讓網(wǎng)格員訪視效率提升3倍，能將更多精力投入實(shí)地幫扶，基層工作按期反饋率達(dá)100%。”李偉說(shuō)，應(yīng)用上線以來(lái)，累計(jì)推送政策32.3萬(wàn)余次，政策匹配準(zhǔn)確率從68%躍升至97%，實(shí)現(xiàn)助殘政策精準(zhǔn)滴灌。

“從微心愿一鍵響應(yīng)，到惠殘政策主動(dòng)上門(mén)，我們以‘?dāng)?shù)智賦能+社會(huì)聯(lián)動(dòng)’，打造出高效暖心的助殘服務(wù)新模式，讓政策匹配更精準(zhǔn)、服務(wù)響應(yīng)更高效，把暖心服務(wù)送到了群眾的心坎兒上?！遍L(zhǎng)壽區(qū)殘聯(lián)理事長(zhǎng)張滿麗說(shuō)。

（光明日?qǐng)?bào)記者 李宏 張國(guó)圣）