3月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“愛回收”（上海萬物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“愛回收”2025年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“愛回收”隸屬于上海萬物新生環(huán)保科技集團(tuán)有限公司，成立于2010年5月21日，注冊(cè)于上海市楊浦區(qū)，法定代表人為陳逸軻。

一、“愛回收”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲15次“不予評(píng)級(jí)”

在“2025年二手電商投訴榜”中，上榜平臺(tái)有8家：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、紅布林、愛回收、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)、找靚機(jī)。其中“愛回收”排名第5位。

《2025年全國(guó)二手電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：獲“建議下單”的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林等；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：閑魚、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機(jī)堂、95分球鞋交易平臺(tái)、愛回收等。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2025年“愛回收”共獲得15次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。

二、“愛回收”2025年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費(fèi)問題分布

2025年“愛回收”涉嫌存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、霸王條款、退款等問題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2025年投訴“愛回收”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?3.810%）、北京市（19.048%）、上海市（9.524%），其于分別為：山東省、河北省、湖北省、吉林省、安徽省、山西省、江西省。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“愛回收”男性用戶投訴比例為71.429%，女性用戶投訴比例為28.571%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“愛回收”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、0-100元、10000元以上、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“愛回收”收計(jì)價(jià)混亂 8G版設(shè)備回收價(jià)竟低于4G版 低價(jià)結(jié)算引質(zhì)疑

6月5日，吉林省的邱先生向“電訴寶”投訴稱，其于5月22日在愛回收APP上回收一臺(tái)“極空間Z4S標(biāo)準(zhǔn)版（8G內(nèi)存）”網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備。因當(dāng)時(shí)估價(jià)選項(xiàng)中無“8G版”，僅有“4G版（1100元）”和“旗艦版（1200元）”，邱先生選擇了報(bào)價(jià)1200元的“旗艦版”。設(shè)備寄出后，平臺(tái)未在承諾的48小時(shí)內(nèi)完成質(zhì)檢（超時(shí)未賠付）。6月5日質(zhì)檢完成，平臺(tái)以“型號(hào)不符”為由，未按邱先生選擇的“旗艦版”1200元、也未按其預(yù)期的“標(biāo)準(zhǔn)版4G”1100元結(jié)算，而是單方面按新出現(xiàn)的“標(biāo)準(zhǔn)版8G”報(bào)價(jià)800元支付（實(shí)付782元，含運(yùn)費(fèi)差價(jià)）。邱先生事后發(fā)現(xiàn)，該“標(biāo)準(zhǔn)版8G”的800元報(bào)價(jià)是在其下單后新增的，且價(jià)格邏輯不合理（8G版竟低于4G版）。邱先生認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)按照下單時(shí)可供選擇的、最接近其設(shè)備型號(hào)的合理報(bào)價(jià)（即1100元的4G版） 進(jìn)行結(jié)算。

【案例二】用戶投訴“愛回收”質(zhì)檢員現(xiàn)場(chǎng)施壓 電腦低價(jià)賣出后退款無門

6月21日，江西省的趙先生向“電訴寶”投訴稱，其于6月21日在愛回收平臺(tái)出售電腦，對(duì)平臺(tái)評(píng)估的回收金額不滿意，當(dāng)場(chǎng)提出取消交易并申請(qǐng)退款。但現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢員不同意退款，并施加壓力（如“來都來了”等說辭），促使趙先生最終完成交易。交易完成后，趙先生發(fā)現(xiàn)最終到賬金額與預(yù)期不符，且退款通道已關(guān)閉，無法挽回。整個(gè)過程中，客服渠道對(duì)趙先生的投訴不予理會(huì)，嚴(yán)重侵害了趙先生的消費(fèi)者權(quán)益。

【案例三】用戶投訴“愛回收”質(zhì)檢失信 高價(jià)購“原裝機(jī)” 屏幕漏液后保修被拒 只允換無保第三方屏

11月11日，高先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年12月14日花費(fèi)4289元購買一部標(biāo)稱“99新、原版原裝未拆封”的iPhone 15手機(jī)，平臺(tái)提供質(zhì)檢報(bào)告及“千家門店聯(lián)保一年”服務(wù)。2025年11月4日，手機(jī)在正常使用（無摔碰）下出現(xiàn)屏幕漏液。高先生申請(qǐng)保修時(shí)，商家未提供任何檢測(cè)報(bào)告即以“人為原因”口頭拒保。經(jīng)多次協(xié)商，平臺(tái)客服僅提出兩種方案：更換無質(zhì)保的第三方國(guó)產(chǎn)屏幕，或提供300元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。高先生認(rèn)為該方案與當(dāng)初購買的“原裝正品”承諾嚴(yán)重不符，高先生的訴求是：更換官方售后原裝屏幕，并愿意承擔(dān)一半費(fèi)用以盡快解決問題。

【案例四】用戶投訴“愛回收”涉嫌欺詐 寄出前功能完好的洗地機(jī) 回收?qǐng)?bào)價(jià)從135元驟降至33元

11月23日，湖北省的蘭女士向“電訴寶”投訴稱，其于11月21日在愛回收小程序下單回收一臺(tái)功能完好的洗地機(jī)。寄出前，蘭女士有充分證據(jù)證明設(shè)備正常（11月20日另一平臺(tái)上門檢測(cè)出具功能完好證明，報(bào)價(jià)135元）。但愛回收在收到貨后（使用其指定物流），其質(zhì)檢報(bào)告卻稱設(shè)備已壞，報(bào)價(jià)驟降至33元。蘭女士確信設(shè)備寄出前完好，質(zhì)疑是愛回收在收貨后自行損壞設(shè)備并惡意壓價(jià)，此舉涉嫌欺詐。蘭女士的要求是平臺(tái)介入徹查其質(zhì)檢流程，給出合理解釋，并賠償損失。

【案例五】用戶投訴“愛回收”退款申請(qǐng)后48小時(shí)無果 客服以“貨物找不到”為由無限期拖延

12月2日，安徽省的杜先生向“電訴寶”投訴稱，其于11月20日在愛回收平臺(tái)購買一臺(tái)無人機(jī)，后續(xù)申請(qǐng)退款。平臺(tái)客服承諾“48小時(shí)內(nèi)出具質(zhì)檢結(jié)果并退款”，但到期后，客服以“貨物找不到”為由，要求杜先生等待，且不提供任何準(zhǔn)確的后續(xù)時(shí)間。在此期間，客服溝通敷衍，以“已加急”等話術(shù)拖延，未給出實(shí)質(zhì)性解決方案。杜先生的訴求是：平臺(tái)立即處理，給出明確結(jié)果，并盡快完成退款。

【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”及開放型電商智庫平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會(huì)議、監(jiān)管調(diào)研、專項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。