近日，一封飽含深情的千字感謝信和一面題為“暖心服務(wù)解民憂(yōu)，恪盡職守護(hù)旅途”的錦旗先后被送至城際科韻路站。在感謝信中，74歲的旅客徐女士用真摯的筆觸，還原了一場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的跨站接力護(hù)航行動(dòng)，字里行間表達(dá)了對(duì)城際工作人員的由衷感激：“是你們的專(zhuān)業(yè)與擔(dān)當(dāng)，為我爭(zhēng)取到了親人救治的寶貴時(shí)間！”

時(shí)間回到2026年2月28日，當(dāng)天17：46，徐女士神色焦急地趕到城際科韻路站。彼時(shí)她接到親人病危通知，急需前往廣州南站搭乘高鐵趕赴武漢，與家人商議救治事宜。因十分著急，她在購(gòu)票環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，無(wú)法通過(guò)閘機(jī)。此時(shí)，距離她計(jì)劃乘坐的18：38高鐵發(fā)車(chē)不足一小時(shí)，從科韻路站經(jīng)番禺站換乘至廣州南站還需不少時(shí)間。面對(duì)突發(fā)狀況，徐女士一度情緒瀕臨崩潰。

正在現(xiàn)場(chǎng)值守的客運(yùn)員龔嘉晨敏銳察覺(jué)到徐女士的困境，立即上前輕聲安撫，耐心詢(xún)問(wèn)情況。他迅速比對(duì)城際列車(chē)時(shí)刻表與高鐵發(fā)車(chē)時(shí)間，評(píng)估出時(shí)間的緊迫性。在平復(fù)旅客情緒后，龔嘉晨當(dāng)即向車(chē)站值班站長(zhǎng)匯報(bào)，緊急啟動(dòng)“特殊旅客急客通道”應(yīng)急服務(wù)。他一邊與城際番禺站溝通跨站接應(yīng)，一邊主動(dòng)接過(guò)行李，快步護(hù)送徐女士進(jìn)入站臺(tái)，并與城際列車(chē)長(zhǎng)龍依完成交接，細(xì)心叮囑后續(xù)換乘已有專(zhuān)人接應(yīng)，讓老人家吃下“定心丸”。

列車(chē)抵達(dá)番禺站后，早已在站臺(tái)等候的客運(yùn)員裴哲立即接過(guò)行李，帶領(lǐng)徐女士從站臺(tái)一樓快步趕往四樓的綠色通道。在密集的人流中，他全程開(kāi)辟出通行路徑，最終在高鐵車(chē)門(mén)即將關(guān)閉的最后一刻，成功護(hù)送老人登上駛往武漢的列車(chē)。3個(gè)多小時(shí)后，徐女士順利抵達(dá)目的地，為親人救治爭(zhēng)取到了彌足珍貴的時(shí)間。

事后，徐女士專(zhuān)程返回城際科韻路站，親手遞交手寫(xiě)感謝信，為廣東城際工作人員專(zhuān)業(yè)高效、暖心擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)點(diǎn)贊。她在信中寫(xiě)道，正是城際工作人員在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，讓自己在最無(wú)助時(shí)感受到溫暖與力量。

廣東城際溫馨提醒廣大旅客，乘坐城際鐵路出行時(shí)如遇車(chē)票核驗(yàn)、換乘銜接等緊急情況，可第一時(shí)間尋求現(xiàn)場(chǎng)工作人員幫助，車(chē)站將視情況啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急服務(wù)，全力保障旅客出行順暢。

來(lái)源|廣東城際

編審|楊溢 譚竹茜