北京
Netflix這次栽了。韓國(guó)最高法院一紙判決，認(rèn)定這家流媒體巨頭2018到2020年間偷偷漲價(jià)的操作違法，勒令向受影響用戶退款。算下來(lái)，約1900萬(wàn)訂閱戶能拿回多付的錢(qián)，總額預(yù)計(jì)達(dá)數(shù)十億韓元。
事情要追溯到2018年。Netflix把標(biāo)準(zhǔn)套餐從每月9500韓元漲到10950韓元，漲幅15%。用戶集體起訴，理由是公司沒(méi)給充分通知，違反了當(dāng)?shù)仉娦欧?。一審二審Netflix都贏了，直到最高法院翻案。
法院認(rèn)定，Netflix的漲價(jià)通知藏在服務(wù)條款深處，普通用戶根本不會(huì)注意到?！高@種通知方式不足以保障消費(fèi)者的選擇權(quán)」，判決書(shū)里的這句話直接定了性。換句話說(shuō)，Netflix把漲價(jià)做成了"默認(rèn)續(xù)費(fèi)"的變體。
Netflix韓國(guó)公司回應(yīng)很克制，稱(chēng)"尊重判決結(jié)果"，正在商討具體退款方案。但有個(gè)細(xì)節(jié)值得玩味：公司同時(shí)強(qiáng)調(diào)，2020年后的漲價(jià)不在本案范圍內(nèi)——言外之意，那幾年的操作程序上沒(méi)毛病。
目前退款流程尚未公布。有用戶在社交媒體吐槽：用了五年Netflix，終于等到它反向打錢(qián)的一天。
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