“周警官來啦？快進(jìn)屋坐！”

近日，靜安區(qū)江寧路街道居民張阿姨見到社區(qū)民警周警官上門，熱情地招呼著。與以往的走訪不同，這次周警官進(jìn)門后沒有泛泛而談，而是有針對(duì)性地詢問起張阿姨家近期是否接到過可疑電話，并再次講解了防范電信詐騙的要點(diǎn)。

張阿姨不知道的是，周警官這次上門，源于手機(jī)上一套名為“精準(zhǔn)走訪”的系統(tǒng)指令。

這套由靜安公安自主研發(fā)的系統(tǒng)，悄然改變著社區(qū)民警的工作模式，也讓轄區(qū)居民感受到了全新的“被守護(hù)感”。

從“大海撈針”到“按圖索驥”

數(shù)據(jù)為民警“指路”

作為中心城區(qū)的核心區(qū)域，靜安區(qū)實(shí)有人口超過百萬，且流動(dòng)性大。對(duì)于全區(qū)200余名社區(qū)民警而言，過去的工作常常陷入一種“疲于奔命”的困境：走訪對(duì)象不明確，重點(diǎn)任務(wù)不清楚，有時(shí)一天下來跑了不少路，卻可能錯(cuò)過關(guān)鍵的人和事。

“以前走訪有點(diǎn)像‘大海撈針’，我們只能靠‘鐵腳板’挨家挨戶問，效率不高不說，還容易讓居民覺得是‘無目的打擾’。”

在該社區(qū)干了8年的周警官坦言，這種“盲目走訪”模式，有時(shí)難以精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)隱藏在深層的矛盾隱患。這一困境隨著“精準(zhǔn)走訪”系統(tǒng)的上線而得到改善。該系統(tǒng)整合了各業(yè)務(wù)條線的數(shù)據(jù)資源，通過數(shù)據(jù)分析為社區(qū)民警提供精準(zhǔn)指引。

一方面，相關(guān)業(yè)務(wù)支隊(duì)會(huì)將涉詐預(yù)警等信息，經(jīng)過審核后以指令形式下發(fā)給對(duì)應(yīng)民警，明確走訪的重點(diǎn)和時(shí)限；

另一方面，各派出所依托每日晨會(huì)研判機(jī)制，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的鄰里糾紛、家庭矛盾等警情進(jìn)行深入分析，梳理出需要重點(diǎn)關(guān)心的人員，并通過系統(tǒng)推送警情詳情和矛盾焦點(diǎn)。

“現(xiàn)在系統(tǒng)里寫得很清楚，去誰家、重點(diǎn)問什么、看什么，一目了然?！?/p>

周警官說，這讓入戶有了更精準(zhǔn)的目標(biāo)，也讓居民更容易接受。走訪結(jié)束后，她只需在手機(jī)端App上實(shí)時(shí)記錄上傳情況，便完成了“任務(wù)下發(fā)—現(xiàn)場(chǎng)走訪—結(jié)果反饋”的閉環(huán)。業(yè)務(wù)部門和派出所可以隨時(shí)查看進(jìn)度，對(duì)未按時(shí)完成的任務(wù)進(jìn)行提醒督辦，確保走訪不走過場(chǎng)。

從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)服務(wù)”

數(shù)據(jù)預(yù)警讓守護(hù)更有溫度

精準(zhǔn)的指令不僅用于風(fēng)險(xiǎn)排查，更延伸到了服務(wù)群眾的細(xì)微處。

今年1月，分局?jǐn)?shù)據(jù)部門在對(duì)轄區(qū)部分老舊小區(qū)門禁數(shù)據(jù)進(jìn)行例行分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)彭浦新村某小區(qū)的一名82歲獨(dú)居老人俞老伯長時(shí)間未出單元門。根據(jù)日常記錄，老人每天早晚都會(huì)出門散步，這一異常情況被系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)注，并作為指令通過“精準(zhǔn)走訪”系統(tǒng)下發(fā)給了社區(qū)民警蔣警官。

接到指令后，蔣警官立即聯(lián)系家屬一同上門查看。敲門無人應(yīng)答，情況緊急，蔣警官果斷聯(lián)系開鎖公司進(jìn)入屋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)俞老伯摔倒在床邊，因腰部受傷已無法起身。眾人迅速將老人送醫(yī)，由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，老人最終脫離危險(xiǎn)。

事后，蔣警官通過系統(tǒng)反饋了處置情況，并與家屬、社區(qū)協(xié)調(diào)，為老人床邊安裝了緊急呼叫設(shè)備，還聯(lián)系志愿者定期上門探望。

“要不是民警發(fā)現(xiàn)得早，后果真不敢想?！?/p>

老人家屬緊握蔣警官的手，感激之情溢于言表。

這一次精準(zhǔn)指令的背后，是社區(qū)智能安防與警務(wù)數(shù)據(jù)的深度融合應(yīng)用。

系統(tǒng)不再只盯著“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，更主動(dòng)關(guān)注那些容易被忽視的特殊群體，讓基層警務(wù)在服務(wù)群眾中更有溫度、更具精度。

從“事后處置”到“源頭治理”

靶向調(diào)解化解鄰里矛盾

“精準(zhǔn)走訪”系統(tǒng)同樣將觸角延伸到了矛盾糾紛的源頭。

去年12月，大寧路派出所接到一起因裝修噪聲引發(fā)的激烈鄰里糾紛。居民李某與王某爭(zhēng)吵中甚至出現(xiàn)肢體推搡苗頭，民警出警雖暫時(shí)平息了事態(tài)，但沒有解決根本問題。

大寧路派出所立即對(duì)該警情研判，認(rèn)為存在矛盾激化風(fēng)險(xiǎn)。通過“精準(zhǔn)走訪”系統(tǒng)，派出所將李某和王某列為走訪對(duì)象，向社區(qū)民警下發(fā)指令，并同步推送了警情詳情和雙方訴求，要求3日內(nèi)完成首次走訪，開展深度調(diào)解。

接到指令的社區(qū)民警迅速梳理信息，制定了“分別走訪、耐心疏導(dǎo)、多方聯(lián)動(dòng)”的方案。民警先來到李某家，了解到其家中有老人和小孩，因王某家裝修噪聲嚴(yán)重影響了家人休息，多次溝通無果后才引發(fā)爭(zhēng)吵。隨后，民警又走訪了王某，得知其急于裝修入住，卻未能合理安排時(shí)間，也未采取降噪措施。

摸清根源后，民警分別向兩人釋法明理，引導(dǎo)雙方換位思考。同時(shí)，通過系統(tǒng)聯(lián)系了居委會(huì)和物業(yè)工作人員共同參與，最終促成雙方達(dá)成和解協(xié)議，制定了詳細(xì)的裝修降噪方案和時(shí)間安排。

一場(chǎng)可能升級(jí)的鄰里沖突，在精準(zhǔn)走訪和多方聯(lián)動(dòng)下得以圓滿化解。

從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”邁向“智慧治理”

科技讓守護(hù)更有溫度

從“盲目走訪”到“精準(zhǔn)畫像”，從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)防控”，“精準(zhǔn)走訪”系統(tǒng)的應(yīng)用，讓靜安區(qū)的基層警務(wù)模式正在發(fā)生深刻變革。它讓社區(qū)民警從煩瑣、低效的事務(wù)中解放出來，將有限的精力投入到最需要關(guān)注的人和事上。

據(jù)靜安公安分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，系統(tǒng)上線以來，社區(qū)走訪的實(shí)效性顯著提升。

下一步，分局還將持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，探索引入語音轉(zhuǎn)寫輔助和智能評(píng)估等手段，進(jìn)一步為基層減負(fù)增效，提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。

記者：張琦

圖片：靜安警方

編輯：陳攻

通訊員：宋一江

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