“謝謝你們！這筆錢是我家人的救命錢，真的非常感謝！”近日，浙江54歲市民陳先生因母親離世、家人住院急需醫(yī)療費(fèi)，向騰訊客服求助。平臺(tái)客服當(dāng)晚接到反饋后聯(lián)系上陳先生，快速核實(shí)資料，很快完成審核并打款到賬。陳先生激動(dòng)致謝，直言這筆及時(shí)款解了燃眉之急。

親人離世后的賬戶零錢資金如何繼承？清明前夕，南都N視頻記者了解獲悉，騰訊客服4月3日宣布，已升級(jí)逝者微信QQ零錢資金繼承專屬服務(wù)，材料完備情況下，逝者零錢資金一般一到三個(gè)工作日、最快24小時(shí)可完成提取。

據(jù)此，此次升級(jí)服務(wù)中，騰訊客服聚焦“高效辦理”與“暖心守護(hù)”兩大核心，逝者家屬可通過官方客服渠道，按規(guī)定提交身份關(guān)系證明、死亡證明、繼承權(quán)屬等相關(guān)材料，平臺(tái)將進(jìn)行嚴(yán)格合規(guī)審核，在確保程序合法的基礎(chǔ)上，完成資金核對(duì)、核驗(yàn)及提取全流程手續(xù)，全程依法依規(guī)、有據(jù)可查，既保障資金安全，也能有效避免家庭財(cái)產(chǎn)糾紛。

逝者資金繼承操作頁(yè)面。

具體辦理路徑為：使用繼承人實(shí)名微信號(hào)，依次點(diǎn)擊【我】→【服務(wù)】→【錢包】→【客服中心】，在對(duì)話框輸入 “微信支付財(cái)產(chǎn)繼承”，進(jìn)入【資金繼承專屬客服】專區(qū)，按頁(yè)面指引即可發(fā)起繼承申請(qǐng)。

“逝者零錢資金繼承從來不是簡(jiǎn)單的資產(chǎn)轉(zhuǎn)移，而是對(duì)逝者的尊重、對(duì)生者的守護(hù)?！?騰訊客服逝者微信QQ零錢資金繼承服務(wù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)這一社會(huì)關(guān)注話題，團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守 “先承接情緒，再解決問題” 的理念，在合規(guī)前提下盡最大可能幫助用戶解決問題。

來源 | 南方都市報(bào)

編輯 | 代紅燕

審核 | 孫軼英

校對(duì) | 胡普甜

簽發(fā) | 葉平生