如同火車票候補一樣便捷，中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院、附屬盛京醫(yī)院日前同步在官方掛號小程序上線“候補掛號”功能。該項服務無需額外付費，患者通過手機即可操作，讓就醫(yī)掛號更加省心高效。

此次服務升級，既是中國醫(yī)科大學附屬醫(yī)院踐行“以患者為中心”服務理念的具體實踐，也將優(yōu)化營商環(huán)境的工作舉措轉化為改善就醫(yī)體驗的實際行動，有效推動優(yōu)質醫(yī)療資源高效流轉，讓患者少跑腿、少焦慮，切實提升群眾就醫(yī)獲得感與滿意度。

兩家醫(yī)院候補掛號具體操作流程略有差異。

中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院操作流程：醫(yī)生出診號源約滿后，小程序將顯示“候補掛號”按鈕?；颊唿c擊后閱讀并知曉相關規(guī)則，提交候補申請，即可在小程序就診記錄界面實時查看候補狀態(tài)。候補成功前，患者無需繳費，候補成功后再繳費。

“候補掛號”按鈕的觸發(fā)

“候補掛號”提示

候補記錄

候補成功提示

據(jù)了解，中國醫(yī)大一院候補號源主要來自其他患者取消預約后釋放的號源。醫(yī)院每日10點至22點發(fā)放候補號源，每2小時發(fā)放一次。收到候補成功消息的患者需在90分鐘內完成繳費，逾期未繳費將自動取消此次候補資格，且無法再次候補該班次號源。候補成功后，微信和支付寶小程序將推送“候補成功通知”?！昂蜓a掛號”上線首日，醫(yī)院放號后顯示“號滿”的醫(yī)生中，有50%以上通過候補掛號方式釋放了號源，很多患者成功候補掛號，達到了預期效果。

候補掛號繳費

候補掛號逾期未繳費

中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院在繳費環(huán)節(jié)略有不同：號源滿額后，患者可發(fā)起智能候補掛號申請并先行自費支付掛號費用，候補成功后可在窗口或自助機換成醫(yī)保號，候補失敗后自動退款至原付款路徑。申請候補后系統(tǒng)按時間自動排序，并實時監(jiān)測號源變動。一旦出現(xiàn)退號，將按照候補順序自動匹配鎖定號源，全程無需人工干預。釋放號源不再對外公開投放，從源頭阻斷號販子囤號倒號渠道，實現(xiàn)號源流轉透明、分配公平，精準對接真實就醫(yī)需求。

第一步 提交候補申請

第二步 系統(tǒng)自動匹配號源

第三步 完成掛號與閉環(huán)管理

此外，兩家醫(yī)院多措并舉優(yōu)化便民服務。

中國醫(yī)大一院打造線上線下一體化服務流程，全方位提升患者就醫(yī)體驗。掛號前，患者可通過醫(yī)院小程序“智能分診”功能獲得輔助就醫(yī)指南；抵達醫(yī)院后，可使用手機或自助機完成報到，并實時查看候診信息，減少無效等候時間。手機端與自助機均提供檢查檢驗預約，結果既可通過自助機直接打印，也可在手機上在線查看。門診實行節(jié)假日無休，持續(xù)優(yōu)化服務流程。

中國醫(yī)大盛京醫(yī)院啟用到診簽到，引導患者有序就診；搭建統(tǒng)一預約平臺，實現(xiàn)自動分診、手機改約、系統(tǒng)叫號、檢查結果自助打印及線上查詢，構建檢查全流程閉環(huán)管理；開設晚間門診、周末門診、假日無休門診、兒科夜間門診和急診班次。

新一代智能分診報到系統(tǒng)

盛京醫(yī)院開設多專業(yè)集中晚間門診，微信平臺增設相應掛號專欄

從“搶號難”到“公平候”，一次次服務升級，盡顯中國醫(yī)科大學附屬醫(yī)院以患者為中心的初心與溫度。